001 態(tài)度比結(jié)果更重要
05年12月8日美國西南航空1248次航班著陸期間發(fā)生撞擊，使一名男孩喪生爵川，公司高層迅速回應(yīng)并致歉燎猛，事后公司盈利反而更高玛界。
002 ?積極總比被動好
美國西南航空公司如果不能主動去道歉，等到所有媒體再來抨擊他們再道歉賠償伤疙，會被認(rèn)為是不負(fù)責(zé)任银酗。
003 ?坦誠是化解的基石
浸信會醫(yī)院由于搶救不當(dāng)導(dǎo)致病人病情惡化，他們完全公開了事故信息徒像，提供后續(xù)服務(wù)黍特，換來家屬原諒。
004 ?關(guān)注受害人
有時候我們遇到倒霉的事锯蛀，別人被自己牽連灭衷，但是如果道歉的時候首先表示自己也很慘的話，往往不會得到寬恕旁涤。
005 ?要進(jìn)行改變
我們?nèi)绻谀承┓矫孀龅貌缓孟枨鸵欢ㄒ粩喔倪M(jìn)，總不能每次都坐等事故的發(fā)生劈愚。
006 ?想辦法傳遞正確信號
我們做事情的時候瞳遍，都會透露出某些信號。而判斷的可能就是金錢和時間方面的成本造虎，所以要注意把控傅蹂。
007 ?學(xué)會用他人視覺看問題
換位思考可以促進(jìn)人們相互學(xué)習(xí)，解決爭議，也能引起沖突份蝴，掌握何時使用是一個重要能力犁功。
008 ?領(lǐng)導(dǎo)者要多交流
語言具有強(qiáng)大的力量，多和下屬交流婚夫，在逆境中能夠穩(wěn)住局面浸卦，促進(jìn)下屬的信心。
009 ?要拋棄成見
如果我們遇到一個人案糙，把他想象成朋友限嫌，他就可能是朋友，想象成敵人时捌，可能就是敵人怒医。所以主觀印象也很重要。
010 ?合作和競爭并存
雖然現(xiàn)在提倡雙贏原則奢讨，但是不能否認(rèn)同類企業(yè)是一定要存在競爭意識稚叹，如果不努力提高自己，就很容易被淘汰拿诸。
