法律服務行業(yè)的客戶社群化之路(上)

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? ? 最近看到一篇談論互聯(lián)網(wǎng)精細化運營時代的社群建設和管理,作者是一位90后的互聯(lián)網(wǎng)連環(huán)創(chuàng)業(yè)者垂谢,其中作者預判互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的精細化運營時代已然來臨,如果仍然像過去一樣走粗放式的流量收割模式风钻,若干年后能否在多變的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中生存下來就未置可否了筐高。

? ? 社群管理和粗放式的互聯(lián)網(wǎng)流量管理的有很大不同,你可以把互聯(lián)網(wǎng)社群看作是一個小型的封閉性社會以舒,在這個社群里,需要管理者充分發(fā)揮智慧去調和不同群體間的利益沖突慢哈,一是要適時地引入規(guī)則蔓钟,二是要真誠地對待社群里每一個鮮活的成員 。樂于分享卵贱,通過知識傳遞的疊加效益滥沫,實現(xiàn)財富變現(xiàn)侣集。

? ? 法律服務行業(yè),抑或是我們今天要重點探討的律師服務兰绣,在中國的發(fā)展的時間并不長肚吏,真正地市場化運作應該是從90年代才開始。一開始狭魂,律師服務行業(yè)的業(yè)務很單一罚攀,主要以少量的民事訴訟業(yè)務為主洒放,用戶的粘性及需求度并不高畏吓。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,各種新業(yè)務也不斷地產(chǎn)生瓣戚,如家事業(yè)務中的財富傳承镐牺。在新業(yè)務層出不窮之際炫掐,以往的客戶管理的模式和理念也漸漸地顯示者其困窘之處。老客戶不斷流失睬涧、新客戶無以為繼募胃,使一大部分律師的業(yè)務很難實現(xiàn)良性運轉。據(jù)非官方統(tǒng)計畦浓,每年近5%的律師退出律師行業(yè)痹束。有人將這種現(xiàn)象歸結于20/80定律,但筆者覺得更多的原因在于一些律師沒有辦法突破固有的思維定式讶请,以10年前乃至20年的陳舊思路來進行市場開拓祷嘶,這中粗放式的市場開拓思想類似于過往互聯(lián)網(wǎng)粗放式的流量收割模式,過于注重尋求概率比夺溢,忽視精細化耕耘论巍。

?任何行業(yè)表象上存在者極大的不同,但內核卻有很多相同之處风响。比如說分享嘉汰、比如說精細化運營、比如說共贏等等状勤。年輕律師在開拓自己的天地之前鞋怀,首先要思考清楚幾個關鍵詞:定位、共享荧降、服務接箫、價值攒读、共贏朵诫。這些詞看起來很簡單,似乎每個人都能做到薄扁,但真正要讓你去實踐呢剪返?

? ? ? ? 未完待續(xù)......

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