何謂關(guān)鍵對(duì)話

關(guān)鍵對(duì)話指的是兩人或者多人之間的討論丈积，有三個(gè)關(guān)鍵特征：第一筐骇，高風(fēng)險(xiǎn)；第二江滨，不同觀點(diǎn)铛纬；第三，情緒激烈唬滑。
從這三個(gè)特征來看告唆，無論是生活夫妻之間還是工作同事之間，都會(huì)且很容易發(fā)生關(guān)鍵對(duì)話晶密。我們通常怎么面對(duì)呢擒悬？

• 我們會(huì)逃避關(guān)鍵對(duì)話（筆者以前就是這樣面對(duì)家庭對(duì)話的，當(dāng)然后果很嚴(yán)重）稻艰；
• 敢于面對(duì)懂牧，但往往處理不當(dāng)；
• 敢于面對(duì)尊勿，而且處理得當(dāng)僧凤。

我們當(dāng)然希望能夠面對(duì)并且處理得到。處理好關(guān)鍵對(duì)話又什么好處呢元扔？

• 改善個(gè)人健康躯保。提高免疫力，改善絕癥的影響（不健康的對(duì)話摇展，內(nèi)心長(zhǎng)期承受痛苦情緒并保持負(fù)面感受）吻氧。
• 改善企業(yè)溺忧。關(guān)鍵問題，員工開始承擔(dān)責(zé)任盯孙，主動(dòng)應(yīng)對(duì)問題鲁森。
• 個(gè)人工作。能夠明確表達(dá)充滿爭(zhēng)議甚至風(fēng)險(xiǎn)的觀點(diǎn)振惰，并保證對(duì)方完全理解歌溉。

既然掌握關(guān)鍵對(duì)話的能力好處多多，我們?cè)撊绾闻囵B(yǎng)自己的這種能力呢骑晶？作者從7個(gè)方面進(jìn)行了闡述痛垛。

一、從心開始--如何確定目標(biāo)

關(guān)鍵對(duì)話的第一個(gè)問題：我們的問題并不是行為本身是錯(cuò)誤的桶蛔，而是我們的動(dòng)機(jī)有問題匙头，即我們常常弄錯(cuò)要面對(duì)的目標(biāo)。因此想解決問題仔雷，我們要做的第一步就是改變錯(cuò)誤的觀點(diǎn)蹂析，即認(rèn)為我們的苦惱由他人導(dǎo)致的。對(duì)話高手堅(jiān)信碟婆，要想解決好雙方的問題电抚，只能從自己開始，從自我身上找原因竖共。

當(dāng)面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候蝙叛，對(duì)話高手都是首先明確目的和動(dòng)機(jī)。對(duì)目標(biāo)的關(guān)注主要在兩個(gè)方面：首先公给，無論出現(xiàn)多少可能轉(zhuǎn)移注意力的情況借帘，都要堅(jiān)守自己的目標(biāo)。其次妓布，對(duì)話高手從來不做傻瓜式選擇姻蚓，即非此即彼、非黑即白的選擇匣沼。

-當(dāng)意識(shí)到對(duì)話失控（自己即將陷入沉默或者暴力狀態(tài)），偏離自己的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)時(shí)捂龄，可以先停止對(duì)話释涛，提以下幫助在自己返回對(duì)話的問題：

• 我希望為自己實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)唇撬？

• 我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

• 我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)窖认？

• 詢問完目標(biāo)之后，要想實(shí)現(xiàn)在這些目標(biāo)我該怎么做扑浸？

接下來，在分析行為目的的時(shí)候喝噪，留意哪些情況下自己會(huì)說服自己做出傻瓜式選擇呢，留意自己是否總是告訴自己必須在說實(shí)話和顧面子酝惧、成與敗之間做出兩極化選擇？如何找到一種新的方式能夠同時(shí)分享觀點(diǎn)晚唇，聆聽對(duì)方的看法和建立牢固的人際關(guān)系。作者推薦我們學(xué)會(huì)對(duì)比說明的方法哩陕。

1. 闡述自己真正的目的。
2. 說明自己不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)萌踱。
3. 給自己提出更復(fù)雜的問題葵礼，尋找更具創(chuàng)造力和建設(shè)性的選擇。比如有沒有方法既能解決問題并鸵，又不會(huì)傷害和冒犯對(duì)方鸳粉。

二、注意觀察-如何判斷對(duì)話氛圍是否安全

當(dāng)我們有時(shí)候面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候园担，雙方說著說著就變得情緒激動(dòng)届谈，結(jié)局往往是不歡而散。
要想及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題弯汰，我們應(yīng)該關(guān)注以下三種因素艰山。

1. 對(duì)話陷入危機(jī)的時(shí)刻。人們不會(huì)因?yàn)槟惚磉_(dá)的內(nèi)容而感到氣憤咏闪，他們表現(xiàn)出抵觸情緒是因?yàn)樵趯?duì)話中失去了安全感曙搬，即關(guān)鍵在于對(duì)話的方式和氣氛。
   我們應(yīng)該降低對(duì)對(duì)話內(nèi)容的關(guān)注鸽嫂，強(qiáng)調(diào)對(duì)安全氣氛的觀察纵装。可以這樣考慮問題：原來對(duì)方感到對(duì)話氣氛不夠安全据某，看來我要想辦法提高他們的安全感才行橡娄。
2. 對(duì)方失去安全感的信號(hào)。當(dāng)人們感到失去安全感時(shí)癣籽，他們往往會(huì)表現(xiàn)出沉默或者訴諸言語暴力挽唉。
   沉默具體表現(xiàn)有掩飾（選擇性表達(dá)）滤祖、逃避（避重就輕）和退縮（完全退出）。
   言語暴力最常見的形式有控制（脅迫對(duì)方按照在咱們的思路思考問題瓶籽，做法包括經(jīng)常打斷說話匠童、過度強(qiáng)調(diào)自己觀點(diǎn)、改變?cè)掝}或者使用指令性問題）棘劣、貼標(biāo)簽和攻擊俏让。
3. 學(xué)會(huì)關(guān)注自己應(yīng)對(duì)壓力的方式。當(dāng)你能夠關(guān)注內(nèi)容又關(guān)注氣氛的時(shí)候茬暇，最難關(guān)注到的因素是自己的行為首昔。我們要在對(duì)話出現(xiàn)問題的時(shí)候及時(shí)退出爭(zhēng)論，學(xué)會(huì)關(guān)注對(duì)話過程糙俗，關(guān)注自我行為極其造成的影響勒奇，這需要學(xué)會(huì)成為機(jī)警的自我監(jiān)控器。

三巧骚、保證安全-如何讓對(duì)方暢所欲言

當(dāng)我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全危機(jī)赊颠，我們?nèi)绾瓮顺鰧?duì)話，修復(fù)安全氣氛重返對(duì)話呢竣蹦？
首先安全感需要兩種安全因素痘括，我們需要判斷哪一種出現(xiàn)了危機(jī)纲菌，不同的危機(jī)采取不同的解決方案疮绷。

1. 共同目的-對(duì)話啟動(dòng)因素冬骚。共同目的是指我們應(yīng)該讓對(duì)方感到你們?cè)趯?duì)話中是朝著同一個(gè)方向努力的只冻，感到你關(guān)心他們的目標(biāo)、利益和價(jià)值。共同目的是對(duì)話的啟動(dòng)因素住诸，找到了共同目的，就有理由和健康的氣氛開展對(duì)話了丧诺。

如何才能知道我們遇到的安全問題是缺乏共同目的呢?問自己兩個(gè)問題：

• 對(duì)方是否覺得我在規(guī)劃中關(guān)注其目的
• 對(duì)方是否信任我的對(duì)話動(dòng)機(jī)

要想順利完成關(guān)鍵對(duì)話驳阎，我們必須真正關(guān)注對(duì)方的利益馁蒂，不能只考慮自己的利益沫屡。目的必須具備共同性沮脖，可以詢問自己從心開始的問題：我們?yōu)樽约骸閷?duì)方驶俊、我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)免姿？

2. 相互尊重-對(duì)話持續(xù)因素养泡。尊重感就像空氣，存在時(shí)购披，沒有人會(huì)想到它刚陡。當(dāng)你把它拿走株汉，人們的腦袋中想的只有尊重。判斷尊重感是否出現(xiàn)危機(jī)蝙云，問自己：對(duì)方覺得我是否尊重他們勃刨？
   如何尊重不愿意尊重的人？實(shí)際上廷区，對(duì)話中尊重感的喪失通常認(rèn)為對(duì)方和自己不同贾铝，是完全不一樣的兩種人垢揩。如果我們能夠把對(duì)方看成和自己差不多的人水孩，這種尊重感便會(huì)自動(dòng)消失。
3. 暫停對(duì)話后如何重返對(duì)話秤标。如何在尊重感和共同目的出現(xiàn)危機(jī)時(shí)營(yíng)造安全感苍姜，有三種應(yīng)對(duì)技巧：

• 道歉衙猪。犯下傷害對(duì)方的錯(cuò)誤時(shí)，你應(yīng)當(dāng)?shù)狼傅媸停狼覆皇强陬^上的道歉棵譬，必須是真誠(chéng)（改變自己的動(dòng)機(jī)订咸，關(guān)注自己的真正目的酬诀，放棄面子和爭(zhēng)強(qiáng)好勝）的瞒御。
• 對(duì)比說明。當(dāng)對(duì)方誤解我們的目的或意圖時(shí)屿岂，應(yīng)當(dāng)暫停爭(zhēng)執(zhí)鲸匿，利用對(duì)比法重建安全感带欢，此時(shí)道歉沒有用乔煞。具體包括兩部分：第一渡贾，否定部分空骚，大小對(duì)方認(rèn)為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解。
  第二囤屹，確認(rèn)你對(duì)他們的尊重肋坚，明確你的真實(shí)目的肃廓。
• 創(chuàng)建共同目的盲赊。
  共同目的四步創(chuàng)建法如下：
  第一角钩，積極尋找共同目的。
  第二惨险，識(shí)別策略背后的目的辫愉。期望目標(biāo)是一種策略恭朗，策略帶來的結(jié)果才是實(shí)際目的。就是不要把目的和策略混為一談而芥，比如看電影只是策略棍丐，目的是想放松一下歌逢，那么放松的方式有很多秘案，可以找其他策略來實(shí)現(xiàn)放松這個(gè)目的阱高。
  第三讨惩，開發(fā)共同目的寒屯。在完全找不到共同目的的情況下寡夹，可以擴(kuò)展自己的視野菩掏，關(guān)注范圍更廣闊的目的智绸，尋找對(duì)雙方更有意義或回報(bào)更大的目標(biāo)。
  第四斯稳，和對(duì)方共同構(gòu)思新策略挣惰。

四憎茂、控制想法-如何在憤怒竖幔、恐懼或者受傷的情況下展開對(duì)話

此條主要在于通過管理情緒赏枚，來控制關(guān)鍵對(duì)話。首先作者有兩個(gè)申明：第一，讓自己產(chǎn)生情緒的永遠(yuǎn)只有自己栗恩。第二磕秤，產(chǎn)生負(fù)面情緒要么控制它市咆，要么被它控制蒙兰。

行為模型

作者根據(jù)觀察提出以上行為模型：我們首先會(huì)觀察事實(shí)，然后腦子構(gòu)思情節(jié)形成自己的想法芒篷，接下來才會(huì)形成感受搜变。所以我們能構(gòu)思不同的情節(jié)，控制自己想法针炉，能控制自己的情緒挠他。
具體做法是想辦法放慢節(jié)奏，然后控制自己的行為方式篡帕。首先進(jìn)行行為方式回顧：

• 行為：關(guān)注自己行為殖侵，問自己是否表現(xiàn)出沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的方式。
• 感受：確定行為背后的感受镰烧，是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為拢军？
• 想法：分析感受背后的想法，產(chǎn)生這種情緒的想法是什么
• 見聞：尋找想法背后的事實(shí)，問這種想法的形成有什么依據(jù)魏铅？

五鸿竖、陳述觀點(diǎn)-如何循循善誘而非獨(dú)斷專行

我們?cè)撊绾畏窒頎?zhēng)議性觀點(diǎn)呢？對(duì)話高手不但會(huì)說出內(nèi)心想法，而且會(huì)維持對(duì)話安全感朽肥，讓對(duì)方認(rèn)真傾聽自己的看法并做出積極回應(yīng)始腾。主要準(zhǔn)確地掌握自信脆烟、謙遜和技巧這三方面的火候，這個(gè)問題就可以迎刃而解。
在營(yíng)造正確的條件之后宣虾，可以采用綜合陳述法鹉胖。要想冷靜地和對(duì)方分享觀點(diǎn)，最好按行為方式模型從頭到尾進(jìn)行。

1. 分享事實(shí)經(jīng)過。
   事實(shí)最不會(huì)引起爭(zhēng)議的內(nèi)容音羞。從事實(shí)談起可以為對(duì)話提供安全的出發(fā)點(diǎn)。
2. 說出你的想法。自信提出想要表達(dá)的觀點(diǎn)，如果出現(xiàn)安全感問題，可以使用對(duì)比法。注意不要為你的觀點(diǎn)道歉晚缩，而是要確保對(duì)方準(zhǔn)確地理解你的意圖卿泽。
3. 征詢對(duì)方觀點(diǎn)第租。鼓勵(lì)別人陳述自己觀察到的事實(shí)趟据、產(chǎn)生的想法和感受咳促。
4. 做出試探表達(dá)冲茸。試探性表述膳音，目的是說明這只是我們不成熟的想法兵志，絕不是板上釘釘?shù)氖聦?shí)惭适。要謹(jǐn)慎，但不要軟弱描睦。
5. 鼓勵(lì)做出嘗試洼滚。你不只是鼓勵(lì)對(duì)方開口铲掐，還要表明一種態(tài)度豪椿，即無論對(duì)方的看法和自己的有多不同，你都愿意洗耳恭聽蝌以。不要虛張聲勢(shì)。但可以拋磚引玉庇忌。

六略就、了解動(dòng)機(jī)-如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)

當(dāng)安全感缺失的時(shí)候位谋，你可以使用對(duì)比法消除誤會(huì)茂卦，或者尋找共同目的。另外還有一個(gè)技巧组哩，就是了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)等龙，對(duì)別人的思維方式形成一個(gè)分析模型。

1. 首先應(yīng)該自我審視伶贰，做好傾聽的準(zhǔn)備蛛砰。

• 要表現(xiàn)得非常真誠(chéng)。
• 要表現(xiàn)出強(qiáng)烈的好奇心黍衙。
• 要堅(jiān)持泥畅。多問自己why？直到尋找根本原因琅翻。
• 要耐心位仁。等待別人的負(fù)面情緒消散。

2. 接著要鼓勵(lì)對(duì)方探索行為模式方椎。
   每句話都有緣由聂抢。我們看對(duì)方陷入沉默或者暴力時(shí)，我們正處于行為模式的末端棠众。我們要幫助對(duì)方回顧其行為模式琳疏，了解情緒背后的事實(shí)和想法。為了鼓勵(lì)對(duì)方道出行為動(dòng)機(jī)闸拿，我們應(yīng)該使用四種有效的傾聽技巧營(yíng)造安全感空盼。

• 詢問觀點(diǎn)。比如發(fā)生什么事了新荤、我注、我想聽聽你對(duì)這件事的看法、如果你有不同觀點(diǎn)迟隅，可以直接告訴我、別擔(dān)心跟我想法不一致励七，我很愿意了解你的想法智袭。
• 確認(rèn)感受。比如你好像對(duì)我很生氣掠抬、你嘴上說沒事吼野，課聽起來不像沒事的樣子等。
• 重新描述两波。用自己語言簡(jiǎn)略地說明自己了解的內(nèi)容瞳步。陳述的時(shí)候要保持冷靜闷哆。
• 主動(dòng)引導(dǎo)。在嘗試其他三種方式前单起，不要輕易使用最后這種技巧抱怔。主動(dòng)引導(dǎo)是一種展示信念、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)嘀倒，主動(dòng)示弱和營(yíng)造安全感的行為屈留，目的是讓對(duì)方徹底敞開心扉，說出內(nèi)心想法测蘑。

當(dāng)別人的觀點(diǎn)跟你不同的時(shí)候灌危，你可以贊同、補(bǔ)充或者比較你們的觀點(diǎn)碳胳。

七勇蝙、開始行動(dòng)-如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果

當(dāng)獲得更多信息甚至豐富的觀點(diǎn)，如何把他們轉(zhuǎn)化為行動(dòng)挨约？
首先要決定如何進(jìn)行決策味混。決策有四種方式，命令式烫罩、顧問式惜傲、投票式、共識(shí)式贝攒。選擇決策方式時(shí)盗誊，應(yīng)考慮以下幾個(gè)問題：關(guān)注者、知情者隘弊、支持者哈踱、參與者。
接著需要布置任務(wù)梨熙，決策執(zhí)行環(huán)節(jié)开镣。為避免任務(wù)不明確造成行動(dòng)混亂，應(yīng)當(dāng)考慮以下因素咽扇。

• 行動(dòng)人邪财。人人有責(zé)等于沒人負(fù)責(zé)。
• 行動(dòng)目標(biāo)质欲∈鞑海可以采取對(duì)比的方法。（可以SMART原則）
• 行動(dòng)時(shí)間嘶伟。沒有設(shè)定時(shí)間怎憋，只是行動(dòng)方向而已。
• 檢查方式。強(qiáng)調(diào)檢查的頻率和方式绊袋。
  最后應(yīng)該記錄你的工作毕匀。說明行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)和截止時(shí)間癌别。

以上就是關(guān)鍵對(duì)話的關(guān)鍵要點(diǎn)了皂岔，總結(jié)是為了更好地使用。以后在進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話前规个，可以不斷看看文章的內(nèi)容凤薛，取其精華 ，為我所用诞仓。