直到我設(shè)計最近的一個項目之后，我才認為我理解了這個評論——用戶體驗老將唐·諾曼

“我從未解決過我被請求的問題司草，因為要我解決的問題不是最真實，最基本的問題”——唐·諾曼在《Desgin of Everyday Things》說道

Hopper APP上通過隱藏不受歡迎的航班來縮小航班搜索范圍是這個產(chǎn)品在出現(xiàn)的第一年里最受歡迎的功能泡仗。我們對于專注于產(chǎn)品/市場和驗證核心業(yè)務(wù)的第一年里沒有進展埋虹，但是篩選功能總是在我們腦海揮之不去。

當我們最后發(fā)布篩選功能的時候娩怎，我們意識到過濾信息并不是用戶想要的搔课。他們想要更加基礎(chǔ)的內(nèi)容：即用最少步驟就可以獲取與他們特有的情況相關(guān)的內(nèi)容。這從一個艱難的方面讓我們了解到要給用戶他們想要的東西截亦。

給用戶他們想要的

Hopper APP每天分析數(shù)十億的航班價格爬泥，以預(yù)測何時飛行以及何時購買飛機票才能獲得最低票價柬讨。

如果你需要等待，按下“watch”按鈕這個APP會將票價真實的展現(xiàn)給你袍啡。當價格正好達到了“good deal”范圍踩官，這個應(yīng)用會給你發(fā)送一個用于購買的推送通知。

?從Hopper一開始的時候境输，用戶就想要更多關(guān)于我們通知他們信息的控制權(quán)蔗牡，并且他們毫不羞于告訴我們：

當時，我們僅僅是通知用戶最低的可用價格嗅剖。有時辩越，這個價格可能是低成本航空公司或者票價的結(jié)果，并且還有很多額外的費用窗悯。額外的費用是因為有時一次飛行有很長時間的停留（有時長達18小時）区匣，或者是幾次不必要的停留偷拔。

如果用戶不想預(yù)訂這些類型的航班蒋院，我們會向他們發(fā)送與不相關(guān)的內(nèi)容。例如莲绰，我們可以通知用戶長期停留的航班價格可以降至125美元欺旧，同時，最便宜的短途停留航班可能是250美元蛤签。如果僅僅是收到航班價格比自己愿意承擔的多出了100美元的通知的話辞友，該是多么令人失望。

但是形勢比想象中的更加復(fù)雜震肮，通過我們的數(shù)據(jù)科學團隊的分析之后称龙，我們了解到我們提供的預(yù)測也有可能會有所不同。例如戳晌，我們可以預(yù)測到從芝加哥到拉斯維加斯的航班會有停留鲫尊，但是如果你排除停留的情況，我們會告訴你現(xiàn)在購買沦偎，因為此時的價格會合理并且很快就會上漲疫向。

不管別的情況如何，相關(guān)性較低的內(nèi)容會干擾我們的用戶豪嚎，造成我們解決方案的價值變低搔驼，轉(zhuǎn)化率也變低，所以我們不能忽視這一點侈询。

聚焦于篩選

過濾并不是一個新的概念舌涨，旅游和電子商務(wù)的應(yīng)用中就有無數(shù)的例子。

各種航班搜索應(yīng)用程序中的篩選菜單：Kayak扔字，SkyScanner泼菌，and Hipmunk

各種航班搜索應(yīng)用程序中的篩選菜單：Kayak谍肤，SkyScanner，and Hipmunk

我們決定不再重造滾動式篩選哗伯，決定在APP里用一個簡單的按鈕荒揣。這個按鈕會觸發(fā)一個篩選列表，用戶可以在其中得到他們想要的東西焊刹。?

鑒于我們應(yīng)用預(yù)測的價格系任，新的數(shù)據(jù)可能會影響我們的覆蓋率和預(yù)測準確性，所以我們在實施時必須非常小心虐块。

一些研究告訴我們俩滥，只有三個過濾器可以解決超過80%的篩選請求：

1.從低成本航空公司中刪除基本價格或“裸”票價

2.移除滯留

3.消除長時間停留

通過專注于這三個過濾器尖昏，我們可以達到的預(yù)測精度就像沒有被篩選過的一樣山害。這就允許更加簡潔與更有針對性的過濾器集合在一起毫炉，符合我們APP簡潔的目標和便攜第一的用戶體驗懦趋。?

裝起來耙饰！

我們很高興能夠以簡單的方式構(gòu)建感覺像“Hopper”的東西毫别，一旦我們發(fā)布了篩選功能组贺，我們就坐下等著各種贊美了泡躯。Fast Company甚至用很夸張的標題寫下了：“Hopper的新篩選功能使得預(yù)訂最便宜儿普，最優(yōu)化的航班更加容易了崎逃。”

接下來出現(xiàn)的事情令我們很吃驚眉孩，因為在塵埃落定之后个绍，我們發(fā)現(xiàn)有2.6%的界面使用過篩選功能。

我們有點沮喪和困惑浪汪，是否有少數(shù)用戶誤導(dǎo)了這項功能的重要性巴柿？是不是我們做的不夠引人注目？以前我們用了一個大按鈕死遭，但可能用戶想要晚些再篩選航班列表广恢。所以我們在熒幕上縮小了CTA的尺寸。

但是殃姓，我們還發(fā)現(xiàn)另外的數(shù)據(jù)顯示篩選過的的界面的轉(zhuǎn)化率高于未被篩選的袁波。這是一個我們需要的動力；這一次蜗侈，增加采用篩選的界面篷牌。

我從我的應(yīng)用程序中獲得了一點幫助

為了確保用戶不會完全忽略該功能，我們可以使界面中的按鈕更大踏幻，更突出枷颊。我們還可以為那些新功能添加自定義。一個來自我們產(chǎn)品經(jīng)理的更加有趣的方式就是我們可以讓篩選功能本身更容易找到而不是大按鈕。

Hopper不是一個選項列表夭苗，而是以提供技巧和建議而聞名信卡。我們可以讓過濾器成為一個小標簽或者是一個界面的一小部分嗎？為此题造，我們在一個預(yù)測屏幕上放置了一張新卡來根據(jù)用戶的獨有的操作路徑來改良過濾器傍菇。我們將使用動態(tài)副本來幫助他們權(quán)衡應(yīng)用過濾器的經(jīng)濟支出。?

要使用建議的過濾器界赔，用戶只需輕觸一個按鈕即可丢习。無需進入篩選界面，我們會自動篩選淮悼。如果有另一個篩選結(jié)果值得推薦咐低，我們會自動應(yīng)用。點擊過濾器時袜腥，我們都會使用新設(shè)置的更新過的篩選界面见擦。無需用戶進入菜單，也無需掃描選項列表羹令。?

發(fā)布了新的排版格式之后鲤屡，我們發(fā)現(xiàn)有過濾器的界面數(shù)量從2.6%增加到超過23%！這一變化導(dǎo)致了我們的轉(zhuǎn)化率提高了接近10倍特恬。這才像一回事执俩。

給用戶他們（不知道的）想要的

在產(chǎn)品設(shè)計的術(shù)語中可能得出的結(jié)論在這里就會發(fā)生的很簡單徐钠。我們通過一張新的癌刽，不容錯過的卡片逐張曝光，改進了過濾器的可發(fā)現(xiàn)性尝丐。我們通過顯示不間斷航班或者短暫停留的航班不總是很昂貴的價格簡介提高了篩選功能的價值显拜。而且，我們通過不強迫用戶進入新的界面來減少不悅爹袁，通過多次點擊取代一次點擊進行篩選远荠。

用很多事實道理來來解釋的絕對是一個好的產(chǎn)品設(shè)計說明。我們第二次創(chuàng)建的只是一個更好的解決方案失息。

然而譬淳，還有一個更人性化的解釋就是人們不需要過濾器。他們不想要更過的選項列表來排序盹兢。人們想要更好邻梆，更相關(guān)的內(nèi)容并用最少的步驟來幫助他們做出難以取舍的選擇過程。

三米工作室“TF三缺一與他們的經(jīng)紀人“小組的每周優(yōu)質(zhì)設(shè)計文章漢化計劃05篇--《Users Don’t Want Filters, They Want Better?Content（用戶不想要篩選绎秒，他們想要更好的內(nèi)容?）》浦妄。

Medium英文原文鏈接https://medium.com/@hopper_travel/users-dont-want-filters-they-want-better-content-3146f650b8f6