20190511什么是體驗(yàn)？寫給產(chǎn)品經(jīng)理和所有的創(chuàng)新者 027

客戶：你要把我這個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)做好一點(diǎn)威鹿？

承包方：怎么才算是好的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

客戶：嗯，反正就是感覺舒服……

什么是體驗(yàn)忽你？你能列個(gè)公式，算一下iphone X pro和華為P30 pro哪個(gè)的體驗(yàn)更好么？怎么才能衡量用戶的體驗(yàn)?zāi)嘏迹课蚁脒@可能是很多創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品經(jīng)理面臨的問題球散。

我的觀點(diǎn)，用戶體驗(yàn)是客觀的散庶，可以衡量的。

用戶體驗(yàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么呢督赤？我認(rèn)為是：時(shí)間。

且聽我慢慢分析躲舌，我覺得理解什么是好的體驗(yàn)，是非常重要的没卸。

什么是好的體驗(yàn)？省時(shí)省錢省力省腦細(xì)胞（注意力）就是好的體驗(yàn)约计。

下面我通過幾個(gè)例子，說明一下什么是好的體驗(yàn)煤蚌。

例一、手機(jī)上的截圖

截圖截的是一個(gè)高頻的操作尉桩，那怎么才能實(shí)現(xiàn)更高效更方便的截圖。有這樣三種方法：蜘犁，iPhone手機(jī)上早期是需要按下電源鍵加上home鍵翰苫，華為的指關(guān)節(jié)雙擊截屏奏窑，OPPO的三指截屏。

這三種截屏方式哪種體驗(yàn)更好呢屈扎？我認(rèn)為是三指截屏體驗(yàn)最好，其次是指關(guān)節(jié)雙擊截屏鹰晨，這次是蘋果手機(jī)的方法滑沧。

我們可以從兩個(gè)緯度來做分析，從操作便捷性來說，三指截屏操作起來是最簡單的哩牍，你都不用看，直接摸一下就行了膝昆。而指關(guān)節(jié)雙擊截屏的話你也不用看，只要敲擊一下屏幕基本上就可以了荚孵，而蘋果手機(jī)的方法要同時(shí)按住兩個(gè)地方妹窖，這個(gè)通常不是一個(gè)手能夠完成的骄呼，所以它的操作難度在這幾個(gè)當(dāng)中是最大的，需要投入的注意力也是最多的判没。

從這里，大家應(yīng)該可以體會到什么是好的體驗(yàn)澄峰，就是節(jié)省大家操作難度的，其實(shí)大家操作時(shí)間的俏竞，以及節(jié)省大家操作步驟的。

小結(jié)1：提升用戶體驗(yàn)的原則：

能夠單手完成的事情魂毁，不要雙手；

能夠全屏操作的漱牵，就不要局部點(diǎn)按的操作，這些都是提升體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)酣胀。

例二、手機(jī)靜音設(shè)置

從設(shè)置里面設(shè)置靜音闻镶，也很簡單甚脉；很多手機(jī)通過快捷操作界面牺氨，點(diǎn)擊即可靜音狡耻；有的手機(jī)只要持續(xù)按著音量鍵就可以了猴凹。這個(gè)事情都非常簡單，有沒有更簡單的方法呢郊霎？現(xiàn)在很多手機(jī)都設(shè)置了翻轉(zhuǎn)靜音。我在開會上課的時(shí)候书劝，我只要把它翻過來就可以了。

分析：這樣非常簡單的一個(gè)操作购对，就有不同的解決方案猾昆，不同的解決方案帶來不同的體驗(yàn)垂蜗。這幾個(gè)方案中，我最喜歡的就是翻轉(zhuǎn)靜音烙如。因?yàn)檫@種方式操作最簡單。其它的操作都還需要看著操作亚铁，唯有翻轉(zhuǎn)閉著眼睛就可以完成。大大節(jié)省了我們的注意力徘溢，這就是一種好的體驗(yàn)。

小結(jié)2：提升用戶體驗(yàn)的原則：能夠閉著眼睛完成的事情然爆，不要睜開眼睛操作。

例三曾雕、兩款軟件下載文獻(xiàn)的操作對比

1、Endnote的步驟是：

選擇數(shù)據(jù)庫-輸入檢索詞-等待反饋結(jié)果-輸入下載范圍-點(diǎn)擊全部自動下載

2剖张、NoteExpress的步驟是：

選擇數(shù)據(jù)庫-輸入檢索詞-等待反饋結(jié)果-批量獲取-輸入下載范圍-勾選題錄-保存勾選的題錄-選擇保存位置

在Endnote上1步可以完成的操作，到了NoteExpress上需要7次點(diǎn)擊才可以完成搔弄。哪個(gè)體驗(yàn)好，不言自明顾犹。

NE下載文獻(xiàn)的操作褒墨，還有一些暗時(shí)間。有的連在一起的兩個(gè)步驟之間還需要等待郁妈，否則你沒法做。

多年前绍申，曾去過NE公司總部交流過這個(gè)問題，但也沒改進(jìn)失晴【醒耄可能他們覺得7不操作一氣呵成，也挺好灰伟。

以我的智商，實(shí)在無法理解栏账。

小結(jié)3：提升用戶體驗(yàn)的原則：

能用一次點(diǎn)擊完成的任務(wù)，絕對不要讓用戶點(diǎn)擊兩下鼠標(biāo)挡爵。這就是體驗(yàn)竖般，這就是創(chuàng)新涣雕。

例四、節(jié)省注意力的才是好的體驗(yàn)

在手機(jī)上有很多任務(wù)出來起來比電腦上甚至還要更方便闭翩。譬如，回復(fù)郵件疗韵，一般軟件里通過左右滑動即可實(shí)現(xiàn)很多功能；而在電腦上蕉汪，需要點(diǎn)擊某一個(gè)按鈕。

如果能夠全屏或較大面積可以操作肤无，比你點(diǎn)擊某一個(gè)按鈕才能操作，體驗(yàn)就完全不同宛渐。前者竞漾，幾乎不需要投入關(guān)注力，后者需要手业岁、腦、眼并用笔时。

另一個(gè)例子是智能音箱的流行。為什么智能音箱會流行起來允耿，就是因?yàn)橹悄芤粝涞慕换シ绞绞钦Z音，最自然最簡單最快捷的交互方式较锡。需要的時(shí)候业稼，只需要喊一嗓子就行了蚂蕴。屏幕操作需要解鎖收集，打開APP骡楼，操作才能完成。

所以鸟整，智能音箱盡管功能非常有限，比起手機(jī)弱智多了篮条，但依然有市場。就是因?yàn)樗鼘⒁恍┎僮髯兂闪思冋Z音的操作兑燥。這是最簡單亮瓷、最自然降瞳，也是最快捷的操作。

小結(jié)4：提升用戶體驗(yàn)的原則：能不費(fèi)大腦就能完成的事情挣饥，就是好的體驗(yàn)。

例五扔枫、降低用戶的學(xué)習(xí)成本就是好的體驗(yàn)

作為產(chǎn)品開發(fā)者，我們一定要考慮用戶的學(xué)習(xí)成本短荐，用戶的使用成本叹哭。學(xué)習(xí)成本就是說它最好一看就會，不需要專門培訓(xùn)痕貌；而使用成本就是每次使用的時(shí)候，要花最少的時(shí)間就可以去完成他想實(shí)現(xiàn)的功能舵稠。

蘋果手機(jī)剛出來的時(shí)候，使用體驗(yàn)是安卓手機(jī)無法超越的哺徊。經(jīng)過十多年的發(fā)展之后，蘋果手機(jī)憑借閉環(huán)的軟硬件落追，以及豐富的軟件生態(tài)在某些方面依然領(lǐng)先于安卓手機(jī)，但這種領(lǐng)先已經(jīng)變得越來越不明顯淋硝。有很多安卓手機(jī)有的功能，蘋果手機(jī)不具備谣膳。

小結(jié)5：提升用戶體驗(yàn)的原則：能一眼就看明白的就是好的體驗(yàn)。

例六继谚、幫助用戶節(jié)省時(shí)間就是好的體驗(yàn)

對于一個(gè)服務(wù)崗位，或者提供服務(wù)的單位阵幸，如何讓用戶節(jié)省時(shí)間，其實(shí)就是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本衡量標(biāo)準(zhǔn)挚赊。

讓用戶以最小的時(shí)間付出、最小的精力付出荠割，來完成它需要的服務(wù)。這樣才是提升服務(wù)體驗(yàn)的方法蔑鹦。譬如最少的間等待，最快捷地完成任務(wù)等嚎朽。

譬如铺纽，你和人交流的時(shí)候哟忍，如果對方總是等幾秒在回答你的問題陷寝，愛理不理，你就會感覺很不爽盼铁。積極回饋，就會給人帶來完全不同的體驗(yàn)饶火。

小結(jié)6：提升用戶體驗(yàn)的原則：能1秒鐘相應(yīng)的事情，不要等待2秒致扯。

小結(jié)：嫌用戶太笨的產(chǎn)品開發(fā)者，成不了優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理抖僵。

曾碰到過產(chǎn)品經(jīng)理說，如果你向他反饋耍群，建議他做得更簡單，這個(gè)用戶都不會還做什么科研蹈垢？

把功能實(shí)現(xiàn)，并不達(dá)標(biāo)體驗(yàn)就好曹抬。我由于工作的關(guān)系溉瓶，用過全世界很多先進(jìn)的設(shè)備谤民，這些儀器的使用體驗(yàn)通常比國內(nèi)的儀器要高出很。和國產(chǎn)儀器或國產(chǎn)軟件的開發(fā)者溝通一個(gè)功能時(shí)张足，他們經(jīng)常會說：這個(gè)我們也能做。你看为牍，先點(diǎn)這個(gè)，再點(diǎn)這個(gè)吵聪，再選擇這個(gè)，然后確定吟逝，就可以了帽蝶。

如果有用戶找不到，這些開發(fā)者通常就覺得用戶太笨佃乘。其實(shí)是自己開發(fā)的產(chǎn)品太難用，還不知道去反省驹尼。

我覺得衡量一個(gè)軟件的體驗(yàn)真的一點(diǎn)也不難，就是你要去看一下新翎，做一件事情你需要花多少步驟，鼠標(biāo)需要點(diǎn)擊多少次地啰。

總結(jié)：

看完上面的分析，我希望你能明白什么是好的體驗(yàn)亏吝。其實(shí)完全可以歸結(jié)到我所說的衡量創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)上來：省時(shí)省錢爽。

能幫用戶節(jié)省時(shí)間蔚鸥、節(jié)省步驟惜论，減少等待止喷，節(jié)省金錢的都是好的體驗(yàn)。

希望這篇文章對產(chǎn)品經(jīng)理启盛、對所有產(chǎn)品開發(fā)者技羔、創(chuàng)新者都有所啟發(fā)。