《客戶中心積極心理學(xué)》自序

2017年是普通的一年,但對我來說衩藤,卻有著非常的意義阐枣。

在這一年的年初,我離開了服務(wù)16年的中國移動(dòng)吼鳞,在一片詫異的目光中為自己人生的下半場選擇了一條不同的路——我要在中國傳播積極心理學(xué)看蚜,我要去做一個(gè)心理學(xué)培訓(xùn)師,我要為這個(gè)世界的美好而努力赖条!

我與心理學(xué)的結(jié)緣于2008年 失乾,在前一年我第一次競聘部門的副總經(jīng)理沒能成功。那時(shí)我已經(jīng)擔(dān)任客戶中心的業(yè)務(wù)運(yùn)營管理室經(jīng)理多年纬乍,有著敏銳的洞察力和扎實(shí)的客戶中心運(yùn)營管理能力碱茁,自認(rèn)為已經(jīng)是客戶服務(wù)領(lǐng)域的專家,競聘失敗讓我突然迷失了方向仿贬。一次偶然的機(jī)緣有人向我推薦了NLP纽竣,抱著試試看的心態(tài)開始接觸與心理學(xué)相關(guān)的知識(shí),如茧泪,李中瑩老師蜓氨、黃啟團(tuán)老師的課程,在向郝濱老師學(xué)習(xí)催眠時(shí)他的一句話打動(dòng)了我:成長是人一輩子的事队伟。

從此我以“個(gè)人成長”為人生目標(biāo)穴吹,并在天涯論壇上發(fā)了一個(gè)名為“我的思考與成長”的帖子,記錄自己思考與成長的軌跡(持續(xù)更新了8年嗜侮,直到2017年被封號)港令。工作中我開始從管事轉(zhuǎn)向管人,并從2010年起開始擔(dān)任客戶中心的副總經(jīng)理锈颗。我認(rèn)為對員工的責(zé)任是管理者的最大責(zé)任顷霹,我一直在思考一個(gè)問題:怎樣影響員工,讓每個(gè)人都有一個(gè)更好的未來击吱。

2015年淋淀,我通過了美國太平洋研究院的《對卓越的投資》課程輔導(dǎo)員資格認(rèn)證,開始在公司內(nèi)部講授這門心理學(xué)領(lǐng)域的課程覆醇,學(xué)員的反饋?zhàn)屛腋杏X心理學(xué)似乎是我一直在思考的問題的解決方案朵纷。我開始學(xué)習(xí)更多的心理學(xué)方面的知識(shí),如永脓,心理咨詢師資格考試柴罐、哈佛《幸福課》、塞利格曼的幸福五部曲等等憨奸,我意識(shí)到“積極心理學(xué)”正是我在尋覓的解決方案革屠。當(dāng)我欣喜地看到一些人因?yàn)槲业恼n程而有了改變時(shí),我開始考慮將傳播積極心理學(xué)作為我新的人生目標(biāo),嘗試去影響更多的人似芝,并把這作為我的夢想那婉。

積極心理學(xué)關(guān)注兩個(gè)方面:一是提高心理的免疫力和復(fù)原力,也就是力求減少心理問題或盡快康復(fù)党瓮;二是找到并實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和理想详炬,使人生更加豐盈蓬勃。塞利格曼提出積極心理學(xué)的夢想寞奸,即所謂“登月計(jì)劃”——全世界的成人中呛谜,有51%的人可以在2051年實(shí)現(xiàn)蓬勃人生。他說枪萄,“積極心理學(xué)不僅是幫助人們笑得更多隐岛,感到更滿意、更滿足瓷翻,還能帶來更高的生產(chǎn)力聚凹、更多的健康,以及一個(gè)和平的世界齐帚《恃溃”

我認(rèn)為這個(gè)夢想足夠大,足可以把我的夢想也融合進(jìn)去对妄,我愿意為積極心理學(xué)的夢想而貢獻(xiàn)自己的力量湘今。在2017年,為了這個(gè)夢想剪菱,我離開了中國移動(dòng)摩瞎,放棄了安穩(wěn),選擇了未知琅豆。我要在我想改變的地方改變我自己愉豺,盡我可能的影響我周圍的一切篓吁,用我自己的方式參與這個(gè)積極心理學(xué)的“登月計(jì)劃”茫因。

這本書,就是我實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢想的起點(diǎn)杖剪。

實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢想的過程冻押,是一個(gè)用生命影響生命的旅程,我期待有更多人能同路而行盛嘿,能夠一起“做到更好”洛巢,一起傳播積極心理學(xué),一起讓這個(gè)世界更美好次兆。

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