首先要說明，我是生涯咨詢師螺捐，文中的“咨詢”特指針對個人的職業(yè)生涯咨詢颠悬。
新手咨詢師剛開始做咨詢時容易超時，兩小時內(nèi)該結(jié)束的能聊三個小時定血，甚至聽說有伙伴聊過六個小時赔癌，動情之深啊澜沟！我開始接案例時也這樣灾票，晚上十點多了，還對著手機微笑：“嗯嗯”倔喂，“然后呢”铝条，“還有嗎”......被趕去客廳的先生忍不住打開門靖苇，指指手表席噩、皺皺眉頭。結(jié)束后贤壁，為了掩飾自己的不專業(yè)悼枢，只好說：“哎，沒辦法脾拆，客戶的問題太多了馒索。”
然而咨詢是個商業(yè)行為名船，即使客戶在咨詢中多次驚嘆“哇绰上，你真懂我”，“你說的太對了”渠驼，事后評分時蜈块，他也會冷靜下來考量：“這次咨詢解決了我的問題嗎？”“咨詢師夠?qū)I(yè)嗎迷扇？”“這筆錢花的值嗎百揭？”而我發(fā)現(xiàn)，那些當時超時很多蜓席、客戶還顯得依依不舍的案例滿意度卻沒有想象的高器一，也就是說，你超時服務(wù)了厨内，客戶并不滿意祈秕。究其原因渺贤，大概有這幾點：
聊的問題很多，但還是沒聊完
客戶來找咨詢師時未必能把問題123捋清楚踢步，新手咨詢師也沒有能力快速定位問題癣亚，只能讓客戶先說說看，客戶就頭一句腳一句获印，剛抱怨老板無能述雾、又說起孩子不聽話，然后問你是不是原生家庭造成自己的全面失敿娣帷玻孟？如果咨詢師一直跟隨，兵來將擋水來土掩鳍征，最后超時很久了黍翎，發(fā)現(xiàn)問題還有一大堆。專注力有限艳丛，信息過量吸收不了
為了解決某個問題匣掸，你可能說了很多理念，練習了好幾個工具氮双，給客戶很大的新鮮和刺激感碰酝，但一個人能夠集中精力思考和記憶的時間有限，你會發(fā)現(xiàn)戴差，總結(jié)的時候他就概括不出中心思想來：“老師送爸，今天的信息量太大，我要花時間好好消化一下暖释∠В”每當客戶這么說時，我就要反是蜇啊：是不是又自嗨了纹磺。過度依賴，沒有獲得成長
有時候客戶遲遲不肯掛電話：“老師亮曹，我能再問一個問題嗎橄杨？”“還有最后一個問題...”新手咨詢師多半不忍拒絕。這種情況乾忱，客戶一是可能沒拿到理想的答案讥珍，二是對咨詢師產(chǎn)生了依賴，不愿意結(jié)束這段親密關(guān)系窄瘟。如果為了討好客戶一味拖延衷佃，最后雙方都會很累，而客戶也沒有意識到：需要依靠自己的力量去成長蹄葱。
總而言之氏义，新手做咨詢?nèi)菀壮瑫r的原因很多锄列，咨詢效果也不夠理想，要改變這種狀況惯悠，我們不妨從提高時間意識開始邻邮，在限定的時間內(nèi)（單次咨詢一般是1.5-2小時），用限制的語言克婶、工具解決限定的問題筒严，聽上去就顯得更專業(yè)呢。
那么如何更好地控制時間呢情萤？可以分別從咨詢前的準備鸭蛙，咨詢中的目標確立、提前約定和階段小結(jié)來看：
1筋岛、比較分析娶视，加強對案例的判斷能力
有些咨詢師拿到客戶的信息表后，看過幾遍就以為了解了睁宰，可以套套模型定方案了肪获，但很可能犯想當然的錯誤，案例的分析要比較著來看柒傻，是和其他的案例作比較孝赫。就是說，客戶的這種情況以前碰到過嗎诅愚？是如何解決的寒锚？身邊有這樣的事例嗎劫映？案例集上有范例嗎违孝？老手咨詢師是怎么解決的？通過比較分析才能擴展我們的咨詢思路泳赋，更好地預判問題并準備多個方案雌桑，避免咨詢時發(fā)現(xiàn)不是想象的那樣就慌了陣腳。
2祖今、一定要有明確的目標校坑，越能具體深入聊越好
咨詢師有時會害怕定咨詢目標，一是怕目標定得不準千诬，二是怕目標沒有解決就不好收場了耍目，但沒有目標就稀里糊涂地開始，就很難衡量該談哪些內(nèi)容徐绑，該什么時候結(jié)束邪驮，有沒有達到效果，結(jié)束后客戶又該怎么行動傲茄。所以毅访，哪怕一開始目標定得不那么好也沒關(guān)系沮榜，先定一個，在過程中調(diào)整喻粹；目標可以設(shè)置得具體些蟆融，比如客戶想變得更加自律，這個的問題就有點大守呜，不妨從具體的事情來談：如何堅持鍛煉身體型酥？如何少刷手機？把一個問題聊透了查乒，好過泛泛而談和用上很多的工具冕末。
3、提前約定侣颂，丑話都說在前面
有些客戶依賴咨詢師档桃，還有些客戶是思維發(fā)散、表達欲強憔晒，都是停不下來的節(jié)奏藻肄，要控制時間就要“丑話說在前面”，提前做好約定拒担。約定的內(nèi)容可以包括：
- 嚴格遵守時間嘹屯，一次咨詢只談一到兩個問題；
- 談話要圍繞目標从撼，跑題或者太啰嗦咨詢師會用手勢提醒州弟；
- 如果咨詢結(jié)束時還有其他問題，建議另外約一次咨詢低零；
- 咨詢結(jié)束后有一段支持期婆翔，但支持期內(nèi)只討論本次咨詢相關(guān)的問題。
雖然看上去有點嚴肅掏婶，但清晰的界定和限制會讓彼此更珍惜時間啃奴、認真地對待這次咨詢，也更能體會設(shè)立目標的價值雄妥。
4最蕾、做階段性澄清和小結(jié)
我有次和一個長得蠻帥的同行大叔吃飯，聊一些正經(jīng)的工作老厌，一興奮我就說的有點多瘟则，他聽得很耐心，但每過一段時間枝秤，就會對上一階段的談話做個澄清和小結(jié)醋拧，讓我馬上意識到：嗯嗯，人家的時間很寶貴，已經(jīng)get到我的意思了趁仙，快閉嘴洪添。在咨詢中，咨詢師也要學會做澄清和小結(jié)雀费，一段一段地回顧干奢，既能確認當下的目標是否完成，也能增強客戶的時間意識盏袄，不要到了最后才匆忙結(jié)尾忿峻，不優(yōu)雅。
對新手咨詢師來說辕羽，超時一直是個普遍逛尚、又似乎不那么嚴重的問題，總覺得是不熟練刁愿，做多了就好了绰寞，但如果我們總是不拿它當回事，就發(fā)現(xiàn)不了超時背后的真正原因铣口，錯失了很多次提升的機會滤钱。
哦，晚上做咨詢的話就更不要超時了脑题，大腦太興奮容易失眠凹住！
