運營平臺資料備份
公眾平臺
賬號：3534050082@qq.com 密碼：tick9588
秀米
賬號：506181133 密碼：z@123456
公眾平臺是時客良品項目的運營核心瘫里，其最為重要的運營目的是客戶的收集及黏性延展问词。介于該公眾號性質(zhì)為服務(wù)號纺阔。更新頻率為每周一次，綜合大數(shù)據(jù)分析得出扇谣，時客良品的銷售峰值分別為周二和周三，消費時段集中為早10點和下午5點左右。故更新周期暫定為周一下午14:30分推送周信息寒砖。
公眾平臺的推送更新信息采用多圖文推送方式
其中根據(jù)需求分為以下幾個欄目
- 推文
- 項目推介
- 新品上架
- 受歡迎TOP10
- 配搭
- 活動及促銷
- 其他或臨時需求
以上內(nèi)容為周期推送標(biāo)準運營行為谅猾，根據(jù)需求組合推送柄慰。欄目設(shè)定為基礎(chǔ)設(shè)定，可能需要根據(jù)反饋調(diào)整欄目税娜。
公眾號核心運營
- 時客良品項目的核心運營指向為用戶體驗及客戶粘性坐搔，其中最為重要的核心為客服功能。 需每天定時回復(fù)客戶信息敬矩，并收集客戶意見反饋至運營中心概行。
- 客服具體收集信息為
- 設(shè)架
- 更新產(chǎn)品
- 建議及意見
- 其他
【用戶】作為時客良品場景運營中最重要的環(huán)節(jié)，在項目運營初期谤绳，大數(shù)據(jù)的分析能力將會由于數(shù)據(jù)的浮動性導(dǎo)致無法精準統(tǒng)計占锯。故需要輔以客服對運營提供幫助。
推文
著重于零食文化及時客良品項目的意義及價值缩筛，以軟文的模式讓潛在客戶對時客良品項目產(chǎn)生需求消略，其側(cè)重點在于引導(dǎo)客戶主動需求時客良品貨架的入駐。
項目推介
對時客良品項目的充分展示及說明瞎抛，對項目進展及規(guī)模進行相關(guān)陳述艺演。其重要價值在于項目成長數(shù)據(jù)公示，并通過數(shù)據(jù)讓企業(yè)充分了解時客良品項目的均需性桐臊。
新品上架
每周推出一到三款新品胎撤，對已經(jīng)入駐的運營場景增加客戶選擇度，從而對大數(shù)據(jù)進行不全断凶。并通過新品上架測試銷售引導(dǎo)的能力伤提。
受歡迎TOP10
每周TOP10的展示最大價值在于展示大數(shù)據(jù)應(yīng)用，對每個單品銷售數(shù)據(jù)的清晰采集及數(shù)據(jù)匯總认烁。并可對銷售額有一定的保障作用肿男。
配搭
通過大數(shù)據(jù)比對，可以分析出部分客戶在產(chǎn)品的選擇上擁有著配搭的習(xí)慣却嗡。分析這種搭配的原因及理由并將其分享到所有受眾群體將有可能進一步增強銷售產(chǎn)品的引導(dǎo)銷售舶沛。
活動及促銷
其他或臨時需求
根據(jù)運營需求，對公眾平臺進行靈活的制作及更新窗价。配合以上欄目進行個人積分的累積及引導(dǎo)如庭，增強活躍用戶獲取能力。
客服
客戶數(shù)據(jù)的日常維護撼港，對項目來說有著巨大的價值坪它。按照每天固定時間對相關(guān)問題進行回復(fù)及整理是客服工作中最重要的日常行為骤竹。
在每周的推送更新時，按照每周均3+的多圖文信息進行推送往毡×鲈兀《推文》+《TOP10》及《配搭》為固定每周推送，并輔以運營中心的相關(guān)需求增加額外的資料制作卖擅。
需臨時增加的信息，希望運營中心能夠盡可能提前制定計劃墨技，并提前通知制作惩阶。如需加急任務(wù)請盡早通知并給予制作時間。
