? ? ? ?今天想跟大家分享職場(chǎng)的溝通方法捣作，一般而言誉结，人們?cè)谧鲋卮蟮姆治鰰r(shí)，會(huì)從這五個(gè)步驟想問(wèn)題：為什么券躁、做什么搓彻、怎么做、有啥用嘱朽、下一步旭贬。為什么，是指首先要了解背景和意義

? ? ? ?做什么搪泳，是指確定了意義后稀轨，給出大的行動(dòng)方向：怎么做，是指具體如何操作岸军。有啥用奋刽，是指做了這些，真的可以幫助達(dá)成目的嗎艰赞？最后是下一步：馬上可以做什么佣谐。一旦這五個(gè)步驟出現(xiàn)了跳躍或者缺失，那么你的說(shuō)服力就會(huì)打很大的折扣方妖。比如我們前期討論改版微信公眾號(hào)的布局變得更加實(shí)用美觀狭魂，講工作時(shí)候，同事就直接就說(shuō)我們要改這改那党觅，并說(shuō)到菜單級(jí)別雌澄。很明顯，在這次溝通中杯瞻，并沒(méi)有回答決策者第一步”為什么”的問(wèn)題镐牺，為什么要新開(kāi)發(fā)或者改一級(jí)菜單？要用它來(lái)達(dá)成什么商業(yè)目的魁莉？目前的產(chǎn)品有什么問(wèn)題睬涧，除了改菜單或布局有沒(méi)有別的辦法可以同樣實(shí)現(xiàn)？等等旗唁。而是直接就跳進(jìn)了第二步和第三步畦浓，到了技術(shù)細(xì)節(jié)里。在”為什么要開(kāi)發(fā)一個(gè)或者改成這樣前”這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有被充分解釋前逆皮，具體談運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)宅粥，違背了正常的思維順序。而第四步电谣，能夠?yàn)楣編?lái)什么用處秽梅，依然沒(méi)有回答抹蚀。所以在老板聽(tīng)起來(lái)，顯然是不滿(mǎn)意的企垦。你回想一下环壤，是不是也經(jīng)常遇到這樣的情形，自己非常清楚這個(gè)主張的價(jià)值钞诡，可就是對(duì)方不接受≈Ｏ郑現(xiàn)在你應(yīng)該知道你是沒(méi)有通過(guò)清晰的陳述去表達(dá)。

今天重點(diǎn)講五步法陳述一個(gè)主張：

第一步荧降，為什么接箫？這一步的關(guān)鍵是激發(fā)痛點(diǎn)，也就是讓你的說(shuō)服對(duì)象清晰地意識(shí)到現(xiàn)狀有什么不好朵诫，有什么問(wèn)題亟須解決辛友。這一步非常關(guān)鍵，它為接下來(lái)的四步做了鋪墊剪返。尤其是要通過(guò)這一步废累，激發(fā)對(duì)方改變現(xiàn)狀的愿望，如果對(duì)方都沒(méi)有改變的愿望脱盲，就算你的方案再好邑滨，為什么要去做呢？以剛才為例钱反，”老板掖看，我希望對(duì)我們的微信號(hào)進(jìn)行改版，一是我們多次開(kāi)發(fā)诈铛，版本不統(tǒng)一乙各，菜單項(xiàng)目不清晰墨礁，有重復(fù)幢竹，同時(shí)我們調(diào)研了同業(yè)普遍采用微站形式，內(nèi)容豐富恩静，布局美觀焕毫，直達(dá)性強(qiáng)，我們也收集了范例驶乾。邑飒。〖独郑“”如果他一開(kāi)始這么說(shuō)疙咸，效果會(huì)好很多。你看风科，這么短短的一段話(huà)撒轮，小既說(shuō)了目前遇到的挑戰(zhàn)乞旦，又提到目前的缺點(diǎn)，還說(shuō)了業(yè)內(nèi)同行的操作题山，而且從客戶(hù)的真實(shí)需求出發(fā)兰粉，給出了為什么要做這件事的充分理由。在這里我要提醒一句：不要把你的上級(jí)當(dāng)做全能全知的神仙顶瞳，很多時(shí)候玖姑，他們對(duì)于具體的某個(gè)領(lǐng)域并沒(méi)有那么熟悉，你需要詳細(xì)陳述你要做的這件事的原因和背景慨菱。

第二步焰络，就可以?huà)伋觥备陌妗边@個(gè)產(chǎn)品需求主張了。這一步符喝，要清楚地把自己的主張說(shuō)出來(lái)舔琅。比如”我希望公司能夠在1個(gè)月的時(shí)間內(nèi)上線(xiàn)”，就比”我有一個(gè)新的開(kāi)發(fā)需求”的主張洲劣，要更加有力备蚓。所以第二步的關(guān)鍵，是你的主張要明確囱稽。因?yàn)樵矫鞔_郊尝，就更加有力。越會(huì)顯得你是深思熟慮過(guò)的战惊、是能為這項(xiàng)工作負(fù)責(zé)的流昏。這里切記，如果對(duì)方對(duì)于第一步的為什么吞获，沒(méi)有和你達(dá)成共識(shí)况凉，千萬(wàn)不要跳到第二步。第一步的共識(shí)是一切的前提和基礎(chǔ)各拷。你可以等待對(duì)方表示同意刁绒，也可以直接征詢(xún)對(duì)方的看法，比如你可以這問(wèn)：”您覺(jué)得是不是這樣烤黍？我的考慮有沒(méi)有不周知市？您還有沒(méi)有補(bǔ)充？”得到對(duì)方認(rèn)可后速蕊，再向前推進(jìn)嫂丙。

第三步，怎么做规哲。這里才到了具體解釋如何做跟啤、有哪些細(xì)節(jié)的時(shí)候。介紹怎么做時(shí)，也有竅門(mén)隅肥。那就是要充分考慮到對(duì)方可能出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn)关顷，提前解決。例如武福，就要提前想到议双，老板可能會(huì)挑戰(zhàn)他：開(kāi)發(fā)的難度，更新的問(wèn)題捉片，涉及其他部門(mén)協(xié)同等平痰。這些，都是要替老板想到的伍纫。

第四步宗雇，有啥用。在解釋完具體的操作后莹规，不要直接就跳到最后一步赔蒲，而是強(qiáng)調(diào)改版可以為公司帶來(lái)的收益。這么說(shuō)的好處在于．他再次回應(yīng)了第一步中良漱，提到的那些需求和痛點(diǎn)舞虱。因?yàn)橛懻摰竭@里，對(duì)方可能有點(diǎn)記不清第一點(diǎn)了母市，這里要提醒你的是矾兜，需要強(qiáng)調(diào)的這個(gè)利益點(diǎn)，是從對(duì)方的角度患久，對(duì)他最直接的利益點(diǎn)椅寺。

最后一步了，就是有什么馬上可以做的”下一步”行動(dòng)蒋失。很多時(shí)候返帕，整個(gè)說(shuō)服的過(guò)程，都很順利篙挽，可到了臨門(mén)一腳的時(shí)候荆萤，出狀況了。這一步人們往往會(huì)犯幾種錯(cuò)誤嫉髓，比如观腊，把下一步說(shuō)得太復(fù)雜，有七八個(gè)動(dòng)作算行，或者牽扯的資源過(guò)多。拿上面的例子來(lái)講苫耸，在這個(gè)例子里州邢，更好的”下一步”行動(dòng)建議是：能不能拿某條線(xiàn)先做測(cè)試？能不能成立一個(gè)小型的項(xiàng)目組？能不能先用1.0的方式先做起來(lái)量淌？等等骗村，這些馬上就能做，又不會(huì)牽涉太多精力呀枢、資源的方案胚股，更容易讓對(duì)方接受。不要想著一口氣吃個(gè)胖子裙秋。還有一種錯(cuò)誤琅拌，是不給對(duì)方選擇的余地，最好給老板做選擇題Ｕ獭进宝！