1. 收集需求是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而確定、記錄并管理相關(guān)方的需要和需求的過程捧弃。
2. 本過程的主要作用是跟压， 為定義產(chǎn)品范圍和項目范圍奠定基礎(chǔ)扒袖，且僅開展一次或僅在項目的預(yù)定義點(diǎn)開展塞茅。
3. 需求是指根據(jù)特定協(xié)議或其他強(qiáng)制性規(guī)范，產(chǎn)品季率、服務(wù)或成果必須具備的條件或能力
4. 需求包 括發(fā)起人野瘦、客戶和其他相關(guān)方的已量化且書面記錄的需要和期望。
5. 收集需求是指收集所有相關(guān)方的需求飒泻。

數(shù)據(jù)收集

6. 頭腦風(fēng)暴： 是一種用來產(chǎn)生和收集對項目需求與產(chǎn)品需求的多種創(chuàng)意的技術(shù)鞭光。
   特點(diǎn)：面對面
   有點(diǎn)：快
   缺點(diǎn)：不客觀
   本身不包含投票或排序
7. 訪談 ：直接交談來獲取信息；經(jīng)常是一個訪談?wù)吆鸵粋€被訪談?wù)咧g泞遗；“一對一”對話惰许；獲取機(jī)密信息；麥肯錫方法史辙。
8. 焦點(diǎn)小組：召集預(yù)定的相關(guān)方和主題專家汹买，了解他們的期望和態(tài)度；專業(yè)主持人引導(dǎo)大家互動式討論聊倔；比“一對一”訪談更熱烈
9. 問卷調(diào)查：問卷調(diào)查是指設(shè)計一系列書面問題晦毙，向眾多受訪者快速收集信息。適用于：受眾多樣化耙蔑，需要快速完成調(diào)查见妒，受訪者地理位置分散，并且適合開 展統(tǒng)計分析甸陌。
10. 標(biāo)桿對照：標(biāo)桿對照將實(shí)際或計劃的產(chǎn)品须揣、過程和實(shí)踐盐股，與其他可比組織的實(shí)踐 進(jìn)行比較，以便識別最佳實(shí)踐返敬，形成改進(jìn)意見遂庄，并為績效考核提供依據(jù)。也叫基準(zhǔn)分析劲赠、競品分析涛目。

數(shù)據(jù)分析

11. 文件分析包括審核和評 估任何相關(guān)的文件信息。
12. 可供分析的文件：協(xié)議凛澎、商業(yè)計劃霹肝、業(yè)務(wù)流程或接口文檔、業(yè)務(wù)規(guī)則庫塑煎、現(xiàn)行流程沫换、市場文獻(xiàn)、問題日志最铁、政策和程序讯赏、法規(guī)文件，如法律冷尉、準(zhǔn)則漱挎、法令等、建議邀請書雀哨、用例磕谅。

決策

13. 投票---- 一致同意----德爾菲技術(shù)：
    特點(diǎn)：背靠背,達(dá)成一致； 專家匿名參與其中雾棺；反復(fù)幾輪后膊夹，達(dá)成一致意見；有助于減輕數(shù)據(jù)的偏倚捌浩；防止任何個人對結(jié)果產(chǎn)生不恰當(dāng)?shù)挠绊憽?br> 優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確
    缺點(diǎn)：慢

14. 投票 ----大多數(shù)同意：超過50%人員支持

15. 投票----相對多數(shù)同意：選項超過兩個時使用

16. 獨(dú)裁型決策制定：采用這種方法放刨，將由一個人負(fù)責(zé)為整個集體制定決策。

17. 多標(biāo)準(zhǔn)決策分析：該技術(shù)借助決策矩陣尸饺，用系統(tǒng)分析方法建立諸如風(fēng)險水平宏榕、不確定性和價 值收益等多種標(biāo)準(zhǔn)，以對眾多創(chuàng)意進(jìn)行評估和排序侵佃。

數(shù)據(jù)表現(xiàn)

18. 親和圖：用來對大量創(chuàng)意進(jìn)行分組的技術(shù)麻昼，以便進(jìn)一步審查和分析。 （貼紙篇）
19. 思維導(dǎo)圖：把從頭腦風(fēng)暴中獲得的創(chuàng)意整合成一張圖馋辈，用以反映創(chuàng)意之間的共性與差異抚芦，激 發(fā)新創(chuàng)意。

人際關(guān)系與技能

20. 名義小組技術(shù)：是用于促進(jìn)頭腦風(fēng)暴的一種技術(shù)，通過投票排列最有用的創(chuàng)意叉抡， 以便進(jìn)一步開展頭腦風(fēng)暴或優(yōu)先排序尔崔。
21. 觀察和交談：是指直接察看個人在各自的環(huán)境中如何執(zhí)行工作（或任務(wù)）和實(shí)施 流程；當(dāng)產(chǎn)品使用者難以或不愿清晰說明他們的需求時褥民，就特別需要通過觀察來了解他們的 工作細(xì)節(jié)季春。觀察，也稱為“工作跟隨”消返。
22. 引導(dǎo)：引導(dǎo)與主題研討會結(jié)合使用载弄，把主要相關(guān)方召集在一起定義產(chǎn)品需求。
23. 研討會可用于快速定義跨職能需求并協(xié)調(diào)相關(guān)方的需求差異撵颊。
24. 有效引導(dǎo)的研討會有助于參與者之間建立信任宇攻、改進(jìn)關(guān)系、改善溝通倡勇，從而有利于相關(guān)方達(dá) 成一致意見逞刷。此外，與分別召開會議相比妻熊，研討會能夠更早發(fā)現(xiàn)并解決問題夸浅。
25. 聯(lián)合應(yīng)用設(shè)計或開發(fā) (JAD)：JAD 會議適用于軟件開發(fā)行業(yè)。這種研討會注重把業(yè)務(wù)主題專 家和開發(fā)團(tuán)隊集中在一起扔役，以收集需求和改進(jìn)軟件開發(fā)過程帆喇。
26. 質(zhì)量功能展開 (QFD)：制造行業(yè)中又稱質(zhì)量屋，QFD 從收集客戶需要（又稱“客戶聲音”）開始厅目，然后客觀地對這些需要進(jìn)行分類和排序番枚。
27. 用戶故事：用戶故事是對所需功能的簡短文字描述法严，經(jīng)常產(chǎn)生于需求研討會损敷。用戶故事描 述哪個相關(guān)方將從功能中受益（角色），他需要實(shí)現(xiàn)什么（目標(biāo)）深啤，以及他期望獲得什么 利益（動機(jī)）拗馒。
28. 原型法是指在實(shí)際制造預(yù)期產(chǎn)品之前，先造出該產(chǎn)品的模型溯街，故事板是一種原型技術(shù)诱桂。

需求文件

29. 需求文件：描述各種單一需求將如何滿足與項目相關(guān)的業(yè)務(wù)需求。
30. 一開始可能只有高層級的需求呈昔， 然后隨著有關(guān)需求信息的增加而逐步細(xì)化挥等。
31. 只有明確的（可測量和可測試的）、可跟蹤的堤尾、完整 的肝劲、相互協(xié)調(diào)的，且主要相關(guān)方愿意認(rèn)可的需求，才能作為基準(zhǔn)辞槐。

需求跟蹤矩陣

32. 需求跟蹤矩陣是把產(chǎn)品需求從其來源連接到能滿足需求的可交付成果的一種表格掷漱。
33. 使用需求跟蹤 矩陣，把每個需求與業(yè)務(wù)目標(biāo)或項目目標(biāo)聯(lián)系起來榄檬，有助于確保每個需求都具有商業(yè)價值卜范。