怎么像用戶做訪談笼呆？不要問用戶怎么想熊响，而要了解他們怎么做。
第一诗赌，? 你正在解決什么問題汗茄？
用戶答：“我在修籬笆∶簦”
這時洪碳，不要問：修籬笆遇到了什么“麻煩”？而要問“為什么”叼屠，去探究真正的需求瞳腌。
“因為我想要一個花園【涤辏”
“為什么要搞個花園呢嫂侍？”
“因為我想種自己吃的菜〖晕耄”
“為什么要自己種菜呢挑宠？”
“因為我想在日常花費上省些錢颓影「鞯恚”
第二，? 目前你如何解決該問題诡挂？
理解用戶的底層動機后碎浇，就要探尋他在實現(xiàn)動機的過程中，遇到了什么“麻煩”璃俗，這是需求的來源南捂。但是千萬不要直接問“您煮飯時遇到的最大麻煩是什么？”
因為用戶缺乏從日常生活中旧找，提煉“麻煩”的能力溺健。你要問：“您平常是怎么煮飯的？盡量具體钮蛛”掮裕”
他說：“因為要上班，我都是早上把米浸在電飯煲里魏颓。煮飯差不多要一個多小時岭辣。我一般晚上7:00到家，所以我會定時下午5：00開始煮飯甸饱。
了解之后沦童，你會驚訝地發(fā)現(xiàn)仑濒，用戶常常并不知道自己遇到了什么麻煩。他居然需要用“預計到家時間”偷遗，減去“預計煮飯時長”墩瞳，算出“設(shè)定何時煮飯”。更好的做法是什么呢氏豌？是設(shè)定煮好飯的時間喉酌，而不是開始煮的時間，省去自己“計算”的麻煩泵喘。
第三泪电，? 有什么方法能幫你做得更好。
找到麻煩后纪铺，你要接著問用戶：你覺得有什么辦法相速，可以做得更好。這時候鲜锚，用戶提出的突诬，其實是他自己設(shè)計的，用來解決這個麻煩的“產(chǎn)品”烹棉。
比如：您在網(wǎng)上買火車票時攒霹，還有什么環(huán)節(jié)可以做得更好。
他說：我趕火車來不及在車站吃東西浆洗，但上車后就很閑了催束，卻又沒東西吃。如果我能用“餓了么”點好外賣伏社，上車就已經(jīng)在座位上就好了抠刺。
客戶很多時候自己設(shè)計的產(chǎn)品都天馬行空，但你要認真記下來摘昌，說不定就能激發(fā)你的靈感速妖。
如果你把這個想法再往前思考一步，對啊聪黎，為什么在高鐵上就不能點沿途車站的吃的呢罕容？高鐵開的時候，車站備餐稿饰；到站后锦秒，由列車員送到。
這個方案喉镰，在京滬高鐵上旅择，已經(jīng)實現(xiàn)了。
