文/不休（2017.05.26）

01

今年5月份開始岸浑，騰訊公司在港交所的股價經(jīng)歷了一輪持續(xù)上漲，市值一舉突破3000億美大關瑰步， 這波行情背后矢洲，離不開一個叫《王者榮耀》的手游∷踅梗“王者”“榮耀”已經(jīng)被赤裸裸地當做游戲名字读虏，雖說城里套路深，細細分析袁滥，確有其道理盖桥。“榮耀”、“目標”题翻、“互動”揩徊、“驚喜”，史玉柱老師將在巨人網(wǎng)絡運營《征途》游戲時最重要的精華濃縮為八字方針，在其他領域的運營也是異曲同工塑荒。

02 互動

馬斯洛將人的需求分為五大類熄赡，分別是生理需求、安全需求袜炕、社交需求、尊重需求初家、自我實現(xiàn)需求偎窘。隨著GDP的發(fā)展及人民生活水平的提高，對生理（即溫飽之類的）和安全的需求逐漸不那么重要溜在，人們開始需要更多的社交陌知、需要別人認可，需要實現(xiàn)自己的抱負或小夢想掖肋。

互聯(lián)網(wǎng)時代有兩個很明顯的特征就是去中心化和社群化仆葡，人與人漸漸地就像遠古時代一樣回歸部落，回歸社群志笼，每個人也都是主播沿盅，都可以成為中心∪依＃總是有一夜爆紅的網(wǎng)紅和名人腰涧，這在以前是不可想象的。

在產(chǎn)品運營中紊浩，第一招互動窖铡，也就是社交需求。小米公司的成功很大程度上歸功于它的粉絲文化坊谁，小米建立了無數(shù)社群费彼，粉絲都是它的測試工程師，能提供對產(chǎn)品的試用體會和建議口芍。雷軍和高層要花大部分時間去充當微信箍铲、微博各個平臺的客服，直接面向客戶鬓椭，同客戶進行互動『缗ィ現(xiàn)在很多餐飲企業(yè)，也會提高很多試吃活動膘融，利用大眾點評芙粱、美團等線上線下同用戶一起互動，用比較流行的話來說就是O2O氧映。一家咖啡廳春畔，它可以舉辦讀書會、分享會，將大家聚集到一起律姨，用戶來這里振峻，不只是為了喝一杯咖啡，而是同其他用戶一種精神的交流择份，思維的碰撞扣孟。互動方法有很多荣赶，都離不開對人性的把控凤价，人的內心是需要和外界交流的，把握這個中心去設計活動拔创，去改良產(chǎn)品利诺，才是本質。

03 榮耀

上到君王制度剩燥，下到黑社會團體慢逾，人類設計了各種頭銜，職務灭红，都在宣示著尊貴不容侵犯侣滩。中國古代大臣見到皇帝都要三呼萬歲，即使現(xiàn)在变擒，面對航天英雄胜卤，哪怕是考試第一名，銷售冠軍赁项，我們都是會給予不一樣的認可葛躏，這就是人的尊重需求。我們需要榮耀悠菜，我們需要別人對自己的期許舰攒。

在產(chǎn)品運營中，我們也要能體現(xiàn)足夠的榮耀感悔醋。游戲產(chǎn)品會設置MVP摩窃，會有每場的一個得分和貢獻排名，每次誰如果是第一名芬骄，打心底里都會特別高興』福現(xiàn)實生活中，比如NBA或足球賽账阻，也都會有蒂秘，最佳得分，三分命中率排名淘太，都是對人類榮耀感的滿足姻僧。

小時候规丽，當?shù)玫姜劆顣貏e開心，甚至比物質的獎勵都開心撇贺。這在一定程度上確實激勵著赌莺，小孩子繼續(xù)奮發(fā)向上。到社會中松嘶，企業(yè)會有KPI考核艘狭，會有員工貢獻排名，分公司業(yè)績排名翠订。這些在傳遞壓力的同時巢音，也是激勵大家爭榮譽。

一句話蕴轨，把用戶捧起來港谊！

04 驚喜

在產(chǎn)品運營中骇吭，也需要給用戶很多驚喜橙弱。比如游戲中完成階段性任務，會有階段性獎勵燥狰。今天殺敵1000棘脐，獎勵一把新式武器，會想著法兒給人驚喜龙致。另外一些蛀缝，RGP游戲，主角在游戲中目代，邊打怪屈梁，也能隨機撿到一些裝備。

我們在日常生活中也會制造或接受一些驚喜榛了，比如突然的生日Party在讶，生日禮物，演唱會門票等等霜大。這也同時體現(xiàn)了我們希望被別人尊重的需求构哺。

從另外一個角度，生活最終歸于平淡战坤，我們要給自己階段性的獎勵和鼓舞曙强。不一定非要重要節(jié)日或完成什么任務才犒勞自己和關心的人，即使最普通的日子也可以慶祝途茫，可以活成詩碟嘴。生活是最大的產(chǎn)品。

05 目標

金庸小說《神雕俠侶》中有一位神秘人物囊卜，獨孤求敗臀防。他已經(jīng)打敗了天下所有高手眠菇，沒有下一個目標對象，生活就很空虛袱衷，寂寞捎废。人是需要目標的，通過目標的達成來自我實現(xiàn)的需求致燥。目標管理雖然有點粗暴登疗，有時候卻是有效的方法。

我們經(jīng)常會聽到嫌蚤，一個人如果沒有夢想辐益，那和咸魚有什么區(qū)別？中國夢脱吱、美國夢智政，十三五規(guī)劃，今年銷量任務箱蝠，全省學生升學率等等名詞或口號续捂，其實都是在詮釋目標對人的重要性。

我們會有短期宦搬、中期和長期目標牙瓢。實現(xiàn)一個目標就緊接著去實現(xiàn)下一個目標，一刻都不能停间校，不然內心就會很空虛矾克。產(chǎn)品運營中，也是同理憔足。游戲中胁附，要設定今日任務，會有角色等級的提升滓彰，軍銜的提升控妻。企業(yè)運營中，會設置各種銷量找蜜、收入或利潤目標饼暑。從某種程度上講，人生就是一個目標堆積起來的金字塔洗做。不斷向著塔尖攀爬的過程也就是不斷自我實現(xiàn)的過程弓叛。每個人的塔高度都不一樣，有些人一輩子都無法到達塔尖诚纸。

06

無論是實際的一個產(chǎn)品運營還是虛擬的產(chǎn)品運營撰筷，都可以歸結為對人性的把控。只有抓住這個根本上的“道”畦徘，其他方面的“術”才能發(fā)揮最大作用毕籽，也不會脫離本質抬闯。

產(chǎn)品運營也是一門實踐，需要在日常生活关筒、工作溶握、學習中，融入自己的想法蒸播，每次一個小改變睡榆，最終帶來質的飛躍。