很多人誤解社群行銷是一件很簡(jiǎn)單的事永部，似乎認(rèn)為只要把貼文寫好，時(shí)間一到自動(dòng)發(fā)布出去就完工了事呐矾，把整個(gè)過程簡(jiǎn)化為“寫貼文>做圖>發(fā)布”苔埋，因此覺得經(jīng)營(yíng)社群的員工應(yīng)該要兼做其他的差事，或者把社群當(dāng)作是行銷公關(guān)企劃人員兼著做的工作之一蜒犯。
最適合做小編的原來就是他
如果一切真如上面的所描述的流程那樣簡(jiǎn)易组橄，我想全公司其實(shí)有一個(gè)人最適合來當(dāng)小編，而且他也是公司一定保證會(huì)聘請(qǐng)的人罚随，原因在于這個(gè)人不但最了解產(chǎn)品玉工，最知道來龍去脈，最愛產(chǎn)品淘菩，甚至?xí)r間也很多遵班，那個(gè)人就是老板。
可惜的是實(shí)際狀況并不是大家想的那么簡(jiǎn)單潮改，從前幾篇我所寫的文章看來狭郑，小編幾乎步步為營(yíng)，必須盡心盡力戒慎恐懼的完成每個(gè)步驟汇在，小編不但要討好粉絲的心翰萨，更擔(dān)任幾乎是品牌發(fā)言人的角色，隨時(shí)上線觀察粉絲回應(yīng)趾疚，還要讓老板感到滿意缨历，最后達(dá)到效果以蕴，真是個(gè)責(zé)任重大的工作糙麦。
說到這里辛孵，無非是要讓大家能夠認(rèn)同社群工作的專業(yè)度，對(duì)于小編來說赡磅，更大的挑戰(zhàn)其實(shí)在于文章貼上去的那一刻魄缚，究竟會(huì)觸及到多少人，獲得多少的互動(dòng)或回應(yīng)焚廊，或達(dá)成預(yù)定的導(dǎo)購(gòu)目的冶匹。
什么是觸及率？《數(shù)位時(shí)代的高效行銷》(注1)一書提到咆瘟，目前在臉書發(fā)文的自然觸及率(organic reach)是2%嚼隘，2%是什么意思呢？假設(shè)我們的粉絲團(tuán)有一百萬的粉絲袒餐，發(fā)一篇文大概有2萬人會(huì)不小心的接觸到飞蛹，請(qǐng)注意，是接觸到灸眼，不等于完整瀏覽或是點(diǎn)擊卧檐，也就是你順手滑看朋友的訊息時(shí)，會(huì)不小心的參雜在滾滾訊息流里焰宣。
大家使用臉書APP時(shí)都會(huì)不自主的一路滑下去霉囚，朋友很多的使用者會(huì)在一秒內(nèi)立刻反應(yīng)該給朋友贊或愛心，其余的就跳過匕积，想想要在一秒內(nèi)就獲得青睞盈罐，簡(jiǎn)直比登天還能，除非使用者平常就對(duì)產(chǎn)品有需求闪唆，或是我們的貼文極度有創(chuàng)意盅粪，才能搶到一眼瞬間的恩寵。
更有些號(hào)稱百萬粉絲的專頁(yè)苞氮，可能內(nèi)含極高比例的殭尸粉絲湾揽，也就是俗稱的假帳號(hào)，這些粉絲團(tuán)在早期臉書未改游戲規(guī)則前笼吟，大量地透過外部買帳號(hào)來刷粉絲數(shù)库物，而這些帳號(hào)不是從未發(fā)布貼文，就是只會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)貼文贷帮，跟機(jī)器人一樣戚揭，其實(shí)是完全無效的帳號(hào)，只是粉團(tuán)喊起來好聽撵枢，讓廣告主會(huì)信以為真罷了民晒。
因此近期的粉絲團(tuán)經(jīng)營(yíng)精居，能擁有10萬以上的粉絲就已經(jīng)比較接近真實(shí)樣貌，但10萬的2%是多少潜必？我?guī)痛蠹宜愫镁褪?,000人靴姿，沒錯(cuò)只有接觸到2,000人，而實(shí)際會(huì)去留意關(guān)心到貼文內(nèi)容所號(hào)招的事項(xiàng)磁滚，又遠(yuǎn)比2,000少得多佛吓。
我們還需要經(jīng)營(yíng)粉絲團(tuán)嗎维雇？
這時(shí)候老板就會(huì)抓狂的說，那花這么多時(shí)間和人事成本做粉絲團(tuán)要做什么晒他？累了半天才接觸不到2,000人吱型，直接去買聯(lián)播網(wǎng)廣告或是導(dǎo)購(gòu)廣告，換算起來的性價(jià)比不是更高陨仅？
發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)了嗎津滞？這就是“做粉絲團(tuán)”跟“經(jīng)營(yíng)粉絲團(tuán)”思考角度的差異。
做粉絲團(tuán)掂名，就是把粉絲團(tuán)該做的事情做完了事据沈，而經(jīng)營(yíng)粉絲團(tuán)則是要想各種方法讓粉絲團(tuán)更熱絡(luò)，凝聚鐵粉的品牌忠誠(chéng)度與好感度饺蔑，有方法的去達(dá)成目標(biāo)锌介，這才是經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵。
所以要如何才能提升粉絲團(tuán)貼文的自然觸及人數(shù)猾警，進(jìn)而互相影響讓演算法擴(kuò)大總體觸及孔祸，恐怕是每位小編都相當(dāng)頭疼的課題，觸及人數(shù)上升才有機(jī)會(huì)等比例增加接觸到真正對(duì)產(chǎn)品有興趣的粉絲們发皿，這樣花了許多時(shí)間建構(gòu)出來的創(chuàng)意貼文才有意義崔慧。
買廣告也是不錯(cuò)的選擇
為了提升貼文的觸擊人數(shù)，采購(gòu)臉書提供的廣告服務(wù)是不錯(cuò)的選擇穴墅，而且是積極保證有效果的方式惶室，除了可以達(dá)到我們需求的觸及人數(shù)之外，還可以精準(zhǔn)的接觸到對(duì)我們產(chǎn)品有興趣的族群玄货，例如性別皇钞、年齡、生活習(xí)慣松捉、嗜好等等夹界，是相當(dāng)具有效率的快速成長(zhǎng)管道。
采購(gòu)臉書廣告非常適用于下列三種狀況的客戶：一隘世，擁有龐大廣告預(yù)算且有必須消化完的壓力可柿；二鸠踪、短期內(nèi)必須達(dá)到活動(dòng)效果；三复斥、長(zhǎng)期養(yǎng)品牌粉絲营密。
實(shí)際面來看，最直接遇到的問題就是要編列預(yù)算花錢永票，當(dāng)然該花的錢就該花卵贱，但誠(chéng)心地說滥沫，廣告有預(yù)算上限侣集，不可能每篇發(fā)文都買觸及，所以我們還是得透過一些方法來增加自然流量兰绣。
四個(gè)象限增加自然流量
我們可以由內(nèi)部外部與關(guān)系遠(yuǎn)近親疏世分，畫出四個(gè)象限來思考這件事情。
內(nèi)部指的是發(fā)文者自己可以操作的力量缀辩，而外部則是必須經(jīng)過拜訪協(xié)調(diào)溝通等環(huán)節(jié)得到的成果臭埋。
內(nèi)部且關(guān)系較近最常遇到的狀況就是小編貼文之后就置之不理臀玄。如果我們連自己貼的文章瓢阴，都舍不得用自己的帳號(hào)來給個(gè)贊，是覺得寫得不好還是害羞健无？
曾聽過有些人會(huì)希望公私分明荣恐，也就是工作任務(wù)跟私人臉書帳號(hào)要分得清清楚楚，最好不要任何關(guān)聯(lián)累贤，洗的一干二凈叠穆，如果真有這樣想法的員工，我奉勸請(qǐng)他擔(dān)任其他部門職務(wù)或許會(huì)好一些臼膏。
另外硼被，部門的同事也應(yīng)該團(tuán)結(jié)起來互挺，這不是要讓我們做假渗磅，是要展現(xiàn)同部門的團(tuán)結(jié)心嚷硫，我們對(duì)于團(tuán)體所做出的成果都是非常認(rèn)同，非常支持始鱼，不管是哪一位同仁的表現(xiàn)仔掸，一律給予支持鼓勵(lì)，而且我們相信公司同仁對(duì)于產(chǎn)品都是充滿熱情與熱愛的风响。
內(nèi)部但關(guān)系較遠(yuǎn)
內(nèi)部但關(guān)系較遠(yuǎn)的指的是公司其他部門的同仁嘉汰，也就是要?jiǎng)訂T全公司的力量一起來力挺。這件事能成立有兩個(gè)前提：一是公司的成員數(shù)量必須要多状勤，二是老板必須由上而下的給予清楚明確的指示鞋怀。
由內(nèi)部發(fā)動(dòng)自然接觸双泪，同樣會(huì)遇到上面提到的問題：工作任務(wù)跟私人臉書帳號(hào)要分得清清楚楚。再次澄清密似，公司是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)不是各自為政焙矛，或許我們可以在聘用員工前可以先清楚表明這件事，至于屆時(shí)會(huì)不會(huì)按就自由心證残腌。
同時(shí)按贊跟分享不同村斟，分享的確會(huì)影響到個(gè)人臉書內(nèi)容的呈現(xiàn)，或許會(huì)讓朋友覺得自己太為公司宣傳的印象抛猫，變成一個(gè)分享家蟆盹，進(jìn)而忽略自己其他的生活貼文。而按贊則不會(huì)有這樣的情況闺金，讓自己和全公司都先成為鐵粉逾滥，不失為一種基本盤計(jì)策。
外部且關(guān)系較近接下來我們需要從外部尋找資源來協(xié)助败匹，或許我們的產(chǎn)品本身就具有相當(dāng)專業(yè)的程度寨昙，但是一山還有一山高，高手藏于民間掀亩，這些專家們往往都在某些垂直型網(wǎng)站活躍著舔哪，由于他們對(duì)這類的產(chǎn)品太熟悉又太有經(jīng)驗(yàn)，換句話說也就是KOL意見領(lǐng)袖槽棍。
但這樣的貼文宣傳模式會(huì)比較適合舉辦活動(dòng)宣傳使用捉蚤，畢竟要到把其他網(wǎng)站的用戶拉過來，直接在里面貼文不但會(huì)被認(rèn)為是廣告文刹泄，又似乎有點(diǎn)侵門踏戶不近人情外里，若能有些獎(jiǎng)品或禮物能提供給網(wǎng)友們使用，讓網(wǎng)友們自主的來到粉絲團(tuán)參與特石，則相對(duì)較為自然合理盅蝗。
在3C垂直網(wǎng)站貼3C類的官方臉書活動(dòng)，在母嬰垂直網(wǎng)站貼親子相關(guān)產(chǎn)品的官方臉書活動(dòng)姆蘸，在美食垂直網(wǎng)站貼餐飲類產(chǎn)品的官方臉書活動(dòng)墩莫，不但合情合理，也相當(dāng)符合該族群的需求逞敷，幫用戶謀福利狂秦，三方皆大歡喜。
另外一個(gè)千萬不能錯(cuò)過的就是BBS電子布告欄推捐，此處匯聚了大量的鄉(xiāng)民裂问，儼如一個(gè)小社會(huì)，尤其各種分類的討論區(qū)內(nèi)容的精彩度與專業(yè)度更讓人眼界大開，在這里貼文更必須謹(jǐn)慎堪簿，不能貼錯(cuò)區(qū)痊乾，因此建議要先看一下各版的版規(guī)，有的不允許商業(yè)活動(dòng)就千萬不要挑戰(zhàn)人家底線椭更，以免壞了品牌形象哪审。
外部但關(guān)系較遠(yuǎn)
要跟陌生人攀談通常是很困難的事，除非我們天生就是業(yè)務(wù)或是公關(guān)類型的人格特質(zhì)虑瀑，長(zhǎng)袖善舞湿滓，在這個(gè)部分要談的技巧就必須要有主動(dòng)接觸的勇氣，因此我把他歸類在外部且關(guān)系較遠(yuǎn)舌狗，需要陌生開發(fā)的能力叽奥。
平時(shí)我們的粉絲團(tuán)都很努力的在介紹自己的產(chǎn)品，但其實(shí)外部還有很多中小粉絲團(tuán)也許對(duì)于這類型的產(chǎn)品早有密集的討論把夸，所謂借力使力而线，運(yùn)用外部的粉絲團(tuán)來幫忙導(dǎo)流，其實(shí)會(huì)更有向心力恋日。
外部粉團(tuán)為什么會(huì)幫助我們？原因不外以下三個(gè)：一嘹狞、外部粉團(tuán)能被官方粉團(tuán)重視岂膳，是種榮耀；二磅网、外部粉團(tuán)的粉絲有機(jī)會(huì)獲得特別的產(chǎn)品谈截；三、外部粉團(tuán)能透過建立此管道獲得更多的直接互動(dòng)機(jī)會(huì)涧偷。
我們很難想像粉絲們到底喜歡什么簸喂，是因?yàn)檎驹诋a(chǎn)品端位置的思考邏輯，倒過來想想燎潮，粉絲們其實(shí)有很多想法想提供喻鳄，但無法找到正確的管道建議。在《狂粉是怎么煉成的》(注2)一書里曾提到鐵粉們的力量确封，讓可口可樂重新推出大浪汽水(Surge)并且熱賣除呵，可見重視粉絲們的意見會(huì)比盲目地推出新產(chǎn)品還有效。
把外部粉團(tuán)當(dāng)做伙伴關(guān)系來經(jīng)營(yíng)爪喘，記得一定要先跟外部粉團(tuán)溝通打招呼颜曾，獲得他們的同意后一起加入?yún)f(xié)助宣傳，千萬不要因?yàn)樽约菏谴髲S牌就顯示出高高在上秉剑，召喚入宮的姿態(tài)泛豪，一但連外部粉團(tuán)都得罪了，實(shí)在想不到誰還能在我們最需要幫助的時(shí)候伸出援手來幫助。
社群不等于行銷吕粹，要幫社群做行銷
社群是一個(gè)自己所擁有可控制的媒體，可以不受限的說自己想說的話岗仑，完整表達(dá)想法概念匹耕，不必仰賴傳統(tǒng)大眾媒體的傳播管道，就能精準(zhǔn)的跟主要族群做最直接的溝通荠雕。
一直以來我們?cè)谡勆缛盒袖N稳其，好像把內(nèi)容放到社群上之后，就會(huì)自動(dòng)的推廣行銷炸卑，其實(shí)并不是這樣既鞠。這個(gè)官方媒體有很多人喜歡，但礙于演算法和資訊過量超載盖文，不見得每個(gè)人有機(jī)會(huì)關(guān)注到我們嘱蛋，造成了內(nèi)容發(fā)表之后只有兩趴的觸及度，所以我們要想更多的方法幫社群的內(nèi)容行銷五续，才能收到延伸傳遞效果洒敏。
回到一開始談到的“經(jīng)營(yíng)粉絲團(tuán)”，經(jīng)營(yíng)社群的面向不只是提升粉絲的凝聚力疙驾，更重要的是如何把波段內(nèi)容變成更有傳播力的資訊凶伙，讓粉絲愿意從一般粉變成鐵粉，這些都需要用工具方法來協(xié)助它碎。
粉絲團(tuán)經(jīng)營(yíng)的好函荣，對(duì)公司各部門都有加倍的效益，業(yè)務(wù)更好推廣扳肛，行銷更加省力傻挂，會(huì)員溝通順暢，研發(fā)得到真實(shí)回饋挖息，既然有這么多的好處金拒，何不立刻專心致力于“經(jīng)營(yíng)社群”？
注1：解聰文(2018)旋讹。數(shù)位時(shí)代的高效行銷：讓你投放準(zhǔn)殖蚕、集客快、轉(zhuǎn)換高沉迹、品牌強(qiáng)睦疫，將行銷力最大化的實(shí)戰(zhàn)秘笈！鞭呕。臺(tái)北市：商周出版蛤育。
注2：Zoe Fraade-Blanar, Aaron Glazer(2017)。狂粉是怎樣煉成的：成功推坑與造粉的社群行銷學(xué)?瓦糕。臺(tái)北市：大塊文化底洗。
