從事運營工作的人往往自嘲是打雜的粱腻，的確這份工作通常做些很瑣碎的事情庇配。在運營實際工作中，需要和其他各個部門配合绍些，以提升運營效率捞慌，達到運營目的。在和各個部門的配合中柬批，溝通是非常重要的啸澡，良好的溝通往往可以使配合更加有效，項目推進也會比較順利氮帐。在和不同的部門溝通中嗅虏，自然也會有些不同的技巧，今天就來聊聊運營中上沐，和其他部門溝通的技巧皮服。

溝通的技巧

和產(chǎn)品的溝通

產(chǎn)品和運營其實是一條船上的人，兩者是處于同一戰(zhàn)線的兄弟参咙，甚至在一些小團隊里龄广，產(chǎn)品和運營之間的界限也是模糊的。某些產(chǎn)品指標也是二者共同負責的蕴侧，比如日活择同、次日留存等等。因此和產(chǎn)品的溝通會比和其他部門溝通更簡單一些戈盈。

運營會提出功能上的需求奠衔，產(chǎn)品來評估優(yōu)先級，這個時候會有分歧塘娶，因為運營提出功能需求归斤，往往是為了提升運營的效率和數(shù)據(jù)，而產(chǎn)品評估優(yōu)先級的維度會更多刁岸，首先是用戶層面脏里，然后是公司戰(zhàn)略，也許最后才會是運營上的方便虹曙。這個時候運營去和產(chǎn)品溝通的策略就是從用戶層面迫横、公司戰(zhàn)略上拔高某項功能需求的重要性，最好是有數(shù)據(jù)支撐酝碳。

舉個例子矾踱，一個線教育產(chǎn)品，其核心功能是看課疏哗，社區(qū)討論功能就屬于次要功能呛讲，但對社區(qū)運營人員來說，社區(qū)的功能完善對于其運營工作極其重要贝搁，這塊功能的完善可以大大提升社區(qū)的活躍度，在產(chǎn)品和開發(fā)資源有限的情況下弦讽， 如何去和產(chǎn)品溝通，才能使其重視社區(qū)上的功能呢膀哲？

那就從學生學習的角度分析往产，社區(qū)討論有老師答疑， 看課滿足的是學生的一般需求捂齐，而答疑是滿足學生的個性化需求缩抡，答疑功能的完善對于學生的使用體驗來說非常重要，并且我們通過數(shù)據(jù)分析看到越來越多的學生來社區(qū)向老師提問包颁，老師的回答也很及時瞻想，這塊功能不盡快上線，對用戶體驗會有極大的影響娩嚼。并且從公司戰(zhàn)略的角度分析蘑险，公司正在摸索課程之外的其他用戶服務(wù)方式岳悟，這就是非常重要的一種，因此這部分功能優(yōu)先級能否提升呢呵俏？相信通過這樣一番溝通滔灶，運營提出的功能需求，自然會得到產(chǎn)品的重視录平。

和技術(shù)的溝通

運營和技術(shù)直接溝通的情況不太多，因為技術(shù)只接產(chǎn)品PRD中的需求斗这。只有在兩種情況下，運營會直接和技術(shù)溝通赁咙，那就是發(fā)現(xiàn)bug和項目性的功能支持。

發(fā)現(xiàn)bug的溝通會稍微簡單一些序目，只需將發(fā)現(xiàn)的bug傳達給相關(guān)技術(shù)負責人，并要求對方給予一個解決日期握童，后續(xù)跟進就可以了叛赚。在這里，對bug的描述越清晰越好俺附，可以通過截圖的方式記錄，并盡可能描述出現(xiàn)該bug的操作步驟步鉴，使用環(huán)境等璃哟，這是為了技術(shù)排查bug出現(xiàn)的原因，然后說明該bug影響的范圍和用戶行為随闪，并陳述其重要性，這是為了給技術(shù)解決該bug的優(yōu)先級評估撮奏。作為運營当宴，不需要技術(shù)給出bug出現(xiàn)的原因以及如何解決，只需要對方給我們一個解決的時間節(jié)點户矢，以便我們能及時跟進。

關(guān)于項目性的功能支持青自，則需要反復(fù)溝通驱证，要講明白需求，提前寫好驗收標準抹锄。比如找前端寫個專題頁面荠藤，運營策劃好專題內(nèi)容获高，風格特色，交由設(shè)計做出設(shè)計稿淤井，就可以和前端去溝通了摊趾。有時候?qū)δ艿男枨蠛蜆藴拭枋霾粔驅(qū)I(yè)，會讓對方聽不明白砾层，這個時候拿著案例去說就會好很多，我就想要做成某某頁面的樣子肛炮，這樣對于前端理解運營的需求會很有幫助侨糟。不要去和技術(shù)探討專業(yè)的東西，只談邏輯就好粟害。另外颤芬，讓人幫忙做事，態(tài)度一定要好喲汰具。

和市場的溝通

市場有很多工作種類菱魔，有一線的推廣人員留荔，也有品牌公關(guān)人員澜倦。和他們的配合往往是對雙方都有利的。

一線推廣人員是最了解用戶的碘勉，他們會給運營反饋一線的情況桩卵，甚至競品做的一些事情倍宾，這對運營提升效率非常有用胜嗓，因此和一線推廣人員的溝通，以聽為主辞州，并根據(jù)他們提供的信息孙技，做一些判斷和分析产禾，并適時做一些能夠輔助一線推廣人員的運營活動牵啦。

和品牌公關(guān)人員的配合會稍微少一些，與他們配合也多是內(nèi)容上的配合楞件，他們有時會需要一些運營上的數(shù)據(jù)裳瘪，產(chǎn)品上內(nèi)容詳情，這些按流程配合就好黄伊，溝通不存在障礙派殷。倒是可以多去和他們聊聊他們做的事情，或許能在運營上帶給你一些靈感毡惜。

和客服的溝通

我想客服是對產(chǎn)品最熟悉的人，也是最能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品扶叉、運營上漏洞和問題的人帕膜。客服的工作內(nèi)容一般是接受用戶的咨詢垮刹，解決用戶使用過程中的問題，處理用戶的抱怨和投訴宗挥。和客服溝通，可以知道自己哪里做的不夠好契耿，用戶面臨哪些問題。

在運營活動中透敌，一份客服文檔是保持信息互通的很好方式踢械，也是避免很多不必要溝通的方法∧诹校客服文檔，通常包括活動的基本內(nèi)容（活動形式嫩与、活動時間交排、活動獎品等等）和常見問題的解答。這樣客服收到用戶關(guān)于活動方面的咨詢和反饋時埃篓，可以根據(jù)客服文檔及時作出回應(yīng)，而不是再來找運營人員溝通詢問同窘。

總結(jié)

和不同部門溝通技巧雖有差別胶征，但根本上是有相同的桨仿，就是清楚自己的目的，站在對方的角度钱雷，以對方能聽懂的方式溝通吹零。當你掌握了這些溝通的技巧，對于推進自己的項目進度灿椅，提升運營效率一定會大有幫助的钞支。