今天談?wù)動脩趔w驗满俗。
產(chǎn)品經(jīng)理要考慮用戶場景，商圈中心餐廳要兼顧用戶動線。
近幾天剛看華杉老師在“百萬大獎案例集”關(guān)于用戶體驗的見解。
分為“來之前”、“來之中”植榕、“走之后”，總結(jié)到位庙睡。
1.來之前谤逼，值得期待
“一條優(yōu)秀的廣告口號，不是說一句話給消費者聽绒障，而是設(shè)計一句話讓消費者傳給他的親朋好友聽∧┗迹”
來之前讓用戶帶著期待來申屹，買了一場演唱會門票隧膏，付完票款的那一刻腐泻，平時吃海底撈火鍋派桩，大多滿懷期望。
所以晒奕，盡可能在視覺上，在體驗環(huán)節(jié)，在門店裝修上滑蚯，要竭盡所能創(chuàng)造舒服的體驗绢慢。
2.來之中灿渴，體驗驚喜
用戶愿意真金白銀，花錢到門店胰舆，愿意帶著親朋好友或閨蜜到網(wǎng)紅門店拍照，發(fā)朋友圈蹬挤，缚窿。
一是出于企業(yè)信任，二是對整個消費活動體驗的認可焰扳。
對所有“來之中”的用戶倦零，要確保100%滿意的體驗误续。
比如，海底撈進門前服務(wù)員會遞上一面熱毛巾扫茅，用餐離店前送一份零食小袋蹋嵌；
比如，西貝提供合適的用餐圍裙葫隙，當你說茶好喝時栽烂，店長會免費送你體驗裝；
比如恋脚，入住五星級酒店房間配套的高級香水和護膚品腺办；
體驗感藏在每一個細節(jié)。
3.走之后糟描，值得回憶怀喉，樂于談?wù)?/b>
值得回憶，是有用戶能記得的東西船响。
樂于談?wù)摴＃怯脩粼敢饨榻B給身邊人。
如果體驗感再足一點见间，帶走“企業(yè)周邊”聊闯，比如吉祥物，帶走一樣東西向別人炫耀和展示缤剧。
所以馅袁，從傳播角度看，一定要有一些細節(jié)荒辕，一些事情汗销，一些故事，能夠產(chǎn)生記憶抵窒，樂于談?wù)摰牡胤健?/p>
比如商場廣告弛针，不必長篇大論，抓住細節(jié)自然可產(chǎn)生共鳴李皇。
一個消費者最容易記住的東西削茁，就是他已經(jīng)知道的東西。
用戶體驗也是傳播非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)掉房。
解決用戶體驗整個流程茧跋，企業(yè)傳播當然可以有章可循。
