當(dāng)我把這個(gè)題目發(fā)給天一熟菲，她第一反應(yīng)，文章的作者應(yīng)該是苗苗抄罕。
這個(gè)老板就是我，半夜對(duì)苗苗發(fā)脾氣于颖，對(duì)她有點(diǎn)“吹毛求疵”了呆贿，看起來真的是故意挑剔她做得不好的地方。
01
到底她做了什么讓我如此生氣恍飘，大晚上還要找她說工作榨崩？
她沒有及時(shí)回復(fù)用戶咨詢產(chǎn)品的留言，并且漏掉特別多章母。
大家可能看到很多微信公眾號(hào)開了有贊商城，做電商翩剪，「遇見小mi」也有了自己的店乳怎，選的每個(gè)產(chǎn)品我們都很慎重，購買過程中前弯，用戶還會(huì)有很多問題蚪缀，需要得到及時(shí)回應(yīng)。
我和天一很重視用戶體驗(yàn)恕出，一直強(qiáng)調(diào)用戶價(jià)值第一询枚，要求每天都要及時(shí)檢查，以防漏掉沒有處理的咨詢信息浙巫。關(guān)于如何處理各種問題金蜀，一直也是天一輔助苗苗，給她做培訓(xùn)的畴。
我想看看最近用戶都有什么反饋渊抄，就去看后臺(tái)留言，一看就發(fā)現(xiàn)了很多沒回復(fù)的丧裁，還隔了很多天护桦。
天一，偶爾檢查苗苗的工作手機(jī)煎娇，打開一個(gè)信息就沒有回二庵，怎么那么巧贪染，沒回的恰好被看到了？
這事發(fā)生了催享，我需要苗苗給我一個(gè)解釋杭隙，她說以前都認(rèn)真回復(fù)了，這周狀態(tài)不是很好睡陪。
她問我如何彌補(bǔ)寺渗？
在我看來，這是一次嚴(yán)重的工作事故兰迫，我立刻對(duì)她做出了懲罰信殊，沒有扣工資，但取消了4月份公司的福利汁果，并且這個(gè)工作不讓她負(fù)責(zé)了涡拘。
我和她強(qiáng)調(diào)，并不是每件事情都有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)的据德，希望她真正認(rèn)識(shí)到這件事情的嚴(yán)重性鳄乏。在這之前，我從來不舍得罰她棘利。
苗苗這份工作橱野，可以定義為客服，但在微信公眾號(hào)里善玫，和淘寶又有很大區(qū)別水援，做好這件事情，成長很快茅郎，因?yàn)槟忝刻烀鎸?duì)大量的用戶蜗元，和不同的人打交道，解決各種各樣的問題系冗。
當(dāng)對(duì)方罵你時(shí)奕扣，你很憤怒時(shí)，如何不被情緒左右掌敬，還能處理好這件事情惯豆？真正做到了，你解決問題的能力和情商都會(huì)大幅提升涝开。
現(xiàn)在這件事情循帐，誰來負(fù)責(zé)？新來的95后同事君君舀武，她很快就上手了拄养，并且很走心，等有機(jī)會(huì)我把君君寫的這份工作思考，分享給大家瘪匿。
不就是沒有回復(fù)用戶留言嗎跛梗？有那么嚴(yán)重嗎？非常嚴(yán)重棋弥，我寫文章核偿，大家意見不同，批評(píng)我顽染，我可以反駁漾岳。
但是我做電商，開店粉寞，本質(zhì)上是一個(gè)商業(yè)行為尼荆，就要遵循商業(yè)規(guī)則，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)愿意拿錢支持我的人唧垦，有什么問題盡快解決捅儒。
大家都是很好的人，不會(huì)隨便刁難我們振亮，那些有情緒的人巧还，罵我的人，也只是太著急了坊秸。解決問題后麸祷，都對(duì)我們表示感謝。
這件事情后褒搔，我和天一也深刻地反思摇锋，就是監(jiān)管還是要做到位的，很多事情站超，不是布置了，就一定能做好乖酬。
02
苗苗去做什么工作了死相？
今日頭條，目前有一部分收益進(jìn)來咬像，做好了可以增長更多算撮。我讓苗苗出一份今日頭條的運(yùn)營方案，以前我還怕話說重了县昂，這一刻肮柜，我決定對(duì)她嚴(yán)格要求，要不然她的壞習(xí)慣真把她毀了倒彰。
看到苗苗的運(yùn)營方案审洞，寫的工作量，我反問了她一個(gè)問題：現(xiàn)在待讳，你寫一個(gè)招聘兼職的通知芒澜，每個(gè)月3000塊錢仰剿，就這些工作量，會(huì)有人應(yīng)聘嗎痴晦？
苗苗思考了一會(huì)兒南吮，回答：應(yīng)該會(huì)有很多人。
那我為什么要付幾倍薪水給你誊酌，做3000塊錢兼職可以做的事情呢部凑？
這樣的話講出來，我都覺得很不體面碧浊，平惩垦總是看各種關(guān)于無良老板的言論，也提醒自己辉词，不要成為這樣的人必孤。
從來不會(huì)想到有一天，我不是和員工談加薪瑞躺、談福利敷搪，竟然要討論她是不是一個(gè)性價(jià)比高的人？
然后幢哨，苗苗重新寫了一個(gè)方案給我赡勘，主動(dòng)把工作量增加了3倍。
其實(shí)捞镰，她做的工作闸与，我最多2天就可以做完，但我也明白一點(diǎn)岸售，我要做公司践樱，要給同事成長的空間，我時(shí)間和精力有限凸丸，不能每件事情都自己做拷邢。這又是另一個(gè)要反思的課題了。
03
這些工作量屎慢，苗苗做完了嗎瞭稼？
和以前一樣，還是拖延腻惠，以前我還會(huì)覺得环肘，今天做不好，那就第二天做集灌，雖然我有點(diǎn)不開心悔雹，但也不說什么。但現(xiàn)在，我的態(tài)度是：自己想辦法完成荠商，我就要一個(gè)結(jié)果寂恬。
天一開玩笑和苗苗說：“電商這塊的工作，已經(jīng)交給君君了莱没，你只有今日頭條了初肉，這一項(xiàng)工作，你再不做好饰躲，在公司就沒有地位啦牙咏。”
苗苗能力不弱嘹裂，也做出很多成績妄壶，就是因?yàn)樗涎樱瑢?dǎo)致突發(fā)情況太多寄狼，經(jīng)常需要我和天一救火丁寄，結(jié)果把她成績?nèi)垦谏w了。
苗苗問我怎么知道工作要做到哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的泊愧？很顯然是被虐得要主動(dòng)找解決方案了伊磺。
我給她講了一下，在過去的工作中删咱，我是如何被虐的屑埋，一個(gè)PPT改過24遍；一個(gè)方案痰滋，寫過5個(gè)版本摘能；每天打100個(gè)電話，周六周天見客戶敲街，但沒有成績团搞，一切為0……
苗苗幽默了一下：“米姐，還是早點(diǎn)被虐好多艇，早死早托生莺丑，要不然太痛苦了《章”
04
我如何繼續(xù)要求苗苗的呢？
其實(shí)萧豆，我自己也有心理壓力奸披，沒誰愿意做惡人的。
目標(biāo)前置涮雷，提前完成阵面。
苗苗問我：“米姐，為什么我感覺上午的時(shí)間總是過得很快，你幾點(diǎn)起床样刷？”
一般情況仑扑，我7點(diǎn)已經(jīng)坐在電腦前寫作了。我們公司9點(diǎn)上班置鼻，上午的時(shí)間本來就少镇饮，來了如果磨蹭一下，很快就沒了箕母。
苗苗的工作習(xí)慣储藐，就是上午處理一些不重要的事情，等到下午3點(diǎn)開始著急了∷皇牵現(xiàn)在钙勃，我不給她這個(gè)機(jī)會(huì)，你搞不定聂喇，自己想辦法辖源，要么求助其他同事，欠人情希太，要么自己加班克饶。
天一幫她梳理目標(biāo)，給她提一些建議跛十，早晨檢查她的目標(biāo)彤路，晚上幫她做總結(jié)，做好了芥映，給鼓勵(lì)洲尊，做不好，督促完成奈偏。
大概從這一天開始坞嘀，苗苗突然開竅了，懂得把工作做在前面了惊来。也是從這一天開始丽涩，她工作上有什么錯(cuò)誤，指出來馬上改裁蚁。我對(duì)她的要求矢渊，又高了一個(gè)level。
別找借口枉证，想辦法解決問題矮男。
今日頭條上有一個(gè)活動(dòng)，關(guān)于寫影評(píng)的室谚，我讓苗苗去看看毡鉴。她定了下午6點(diǎn)的電影票崔泵，正好趕上我們開例會(huì)，她提前說一聲就可以了猪瞬，但是她沒有說憎瘸。
等開完例會(huì)，她說電影錯(cuò)過了陈瘦，能不能明天去看幌甘，后天再寫文章。我說看看其他場(chǎng)次甘晤，她發(fā)現(xiàn)公司附近沒有含潘，比較遠(yuǎn)。
那一刻线婚，本來我就要同意她的提議遏弱，但我拒絕了，說自己想辦法塞弊，所以苗苗買了很遠(yuǎn)一個(gè)影院的票漱逸，看完都半夜了。
把一件小事做到極致游沿、做到位饰抒。
我們?cè)诮袢疹^條發(fā)起抽獎(jiǎng)贈(zèng)書活動(dòng)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)篩選獲獎(jiǎng)名單诀黍，收到地址后袋坑，我讓苗苗第一時(shí)間用順豐快遞寄出去了。
事后眯勾，我發(fā)現(xiàn)還有人問什么時(shí)候寄書枣宫？我問苗苗有沒有告知對(duì)方，并且附上快遞單號(hào)吃环？
很顯然沒做也颤，她說下次注意。
下次還可能有新的問題郁轻，要馬上補(bǔ)上翅娶。結(jié)果，收到都是以下的反饋信息好唯，她也感覺不一樣了竭沫。
以上是用戶的反饋。
不止苗苗骑篙，我們其他同事也會(huì)有這個(gè)問題输吏，事情都做了，放寬要求替蛉，做得都不錯(cuò)贯溅，但每件事情，總差那么一點(diǎn)躲查，不到位它浅。
現(xiàn)在，我的要求镣煮，哪怕多花一點(diǎn)時(shí)間姐霍，做得不到位的地方，馬上去改典唇，不給討價(jià)還價(jià)的機(jī)會(huì)镊折。
前面提到的回復(fù)留言問題，很多用戶一開始可能沒有生氣介衔，就是因?yàn)榛貜?fù)不及時(shí)，開始憤怒，破口大罵兑牡，在后臺(tái)来农，質(zhì)疑我。所以乘盼，事情做了升熊，就盡可能做到位。
這件事情绸栅，我發(fā)了一條朋友圈级野，有一個(gè)朋友留言，說我答應(yīng)寄書給她粹胯，并沒有收到蓖柔，我查了聊天記錄，我已經(jīng)安排了矛双，有一段時(shí)間渊抽，寄的書比較多，漏掉了议忽。
她也沒有好意思告訴我懒闷，我馬上要了地址，補(bǔ)救這件事情栈幸。
一個(gè)人時(shí)間精力有限愤估，我也有很多做得不好的地方，但既然選擇做一件事情速址，就盡力做到位玩焰，出現(xiàn)問題，就不要推卸責(zé)任芍锚，先解決問題昔园，再找原因蔓榄。
寫在最后：
苗苗有一點(diǎn)一直很好，不玻璃心默刚，被虐了這么多次甥郑，依然還在努力把事情做好。
我正在修煉我的情緒荤西，犯錯(cuò)后澜搅，指出來，改正邪锌，也不過分指責(zé)了勉躺。不過，工作的標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)降低觅丰。我希望在一起工作的時(shí)間里饵溅，每個(gè)人都能獲得成長，以后的人生之路舶胀，越走越順概说。
這件事情我采訪了苗苗，我們的交流一直比較坦誠嚣伐，她也寫下來對(duì)這件事情的感悟糖赔，分享給大家。
苗苗說：
首先轩端，挨罵肯定是不開心的放典。
這一點(diǎn)每個(gè)人都是這樣，如果說開心基茵，那一定是在撒謊奋构。但是，冷靜下來拋開情緒拱层，認(rèn)真思考后發(fā)現(xiàn)確實(shí)是自己做錯(cuò)了弥臼，被說是應(yīng)該的，只有足夠痛根灯，才會(huì)長記性径缅。
之前有一位讀者問我是怎么成長的，我說是不斷犯錯(cuò)烙肺，不斷被說纳猪，然后逐漸認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并改正，才有成長的桃笙。
她聽到后說氏堤，好吧〔鳎可能這不是她想象中的答案鼠锈，但這是進(jìn)步最快的方法闪檬。
現(xiàn)在回看，我的好多進(jìn)步都是在犯錯(cuò)后才意識(shí)到的购笆，不過這種代價(jià)比較大谬以，影響也不好，不建議大家嘗試由桌，哈哈。
其次邮丰，在挨罵中成長行您，是一件痛并快樂的事情。
痛的是剪廉，你要去不斷挑戰(zhàn)自己沒有做過的事情娃循；快樂的是，當(dāng)你回過頭看自己的成果時(shí)斗蒋，覺著一切都值得捌斧，心里是感謝的。
我之前沒有寫過小紅書的電商文案泉沾，第一次寫的時(shí)候真的是使勁地抓頭發(fā)捞蚂，感覺特別難，但是跨出去第一步跷究，真正去寫的時(shí)候姓迅，發(fā)現(xiàn)好像沒有想象中那么難，甚至寫過幾條后俊马，找到了一些小竅門丁存。
小米姐幫我實(shí)現(xiàn)了我以前連想都沒有想過的事情。她會(huì)督促我進(jìn)步柴我，實(shí)現(xiàn)更快的成長解寝。
職場(chǎng)上，我特別了解要找一個(gè)愿意帶我做事艘儒、并且?guī)椭页砷L的老板有多難聋伦，我覺得自己很幸運(yùn)。（我的求生欲也是很強(qiáng)了彤悔。）
剛來時(shí)嘉抓，我有那么一點(diǎn)不自信，現(xiàn)在晕窑，我有了做事的底氣了抑片。成長之后，回頭看原來杨赤，才知道有多喜歡現(xiàn)在的自己敞斋。
