近日，中國的144小時過境免簽政策引起了“City不City”話題的熱潮咖杂。該政策吸引了全球數(shù)百萬用戶的目光庆寺，僅在海外版Tiktok上，中國旅行的搜索詞條就超過7億诉字。隨著來華旅游的外國游客數(shù)量不斷增加懦尝，國內(nèi)旅行社迫切需要招聘專業(yè)的國際旅行社英語在線客服來提供全天候服務(wù)，以更好地足全球游客的需求壤圃。

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雖然144小時國境免簽政策引起了陵霉，國際友人到中國旅行的浪潮！但是伍绳，在與外國客戶的交流中踊挠，語言障礙成為了一大障礙。例如冲杀，美國游客Tom曾預(yù)訂過一家國際旅行社的長城行程效床，但由于客服人員不會英語，他對行程細(xì)節(jié)產(chǎn)生了誤解权谁。盡管客服團(tuán)隊多次嘗試溝通并最終幫助解決了問題剩檀，但Tom然感到失望，甚至在社交媒體上發(fā)表了負(fù)面評價旺芽。

另一家國際旅行社則主要為歐美國家的游客提供澳大利亞旅游服務(wù)沪猴，他們認(rèn)為只有擁有高英語能力的客服才能滿足游客的需求。對于那些沒有直接接觸過中文環(huán)境甥绿、英語水平有限或不愿意學(xué)習(xí)中文的外國游客來說字币，這無疑是一項挑戰(zhàn)。因此共缕，他們更傾向于選擇那些提供國際旅行社英語電話客服的旅行社。

同樣士复，英國游客Hans也遇到了類似的問題图谷。他預(yù)訂了一個澳大利亞深度游的旅游產(chǎn)品，但在出發(fā)前幾天阱洪，由于缺乏英語電話客服便贵，行程安排出現(xiàn)了混亂，導(dǎo)致Hans非常失望和憤怒冗荸。他不僅取消了旅行計劃承璃，還在社交媒體上分享了自己的遭遇，引發(fā)了大量負(fù)面評論和關(guān)注蚌本。

這些案例清晰地表明盔粹，國際旅行社在客服工作中面臨著語言障礙的問題隘梨。如果沒有專門的英語客服，服務(wù)人員可能無法準(zhǔn)確理解游客的需求并提供有效的幫助舷嗡。這種情況可能會導(dǎo)致信息的誤解和混淆轴猎，損害公司聲譽(yù)，同時也錯失了吸引和留住國際客戶的商機(jī)进萄。此外捻脖，它還限制了國際旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展和擴(kuò)張，使其難以擴(kuò)大市場份額中鼠。

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市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示可婶，90%的外國游客傾向于選擇提供英語電話客服的旅行社。在這樣的情況下援雇，國際旅行社必須迅速布局英語售后客服以應(yīng)對這一挑戰(zhàn)矛渴。如何解決？選擇海外客服外包便是有效的方案熊杨。

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所謂的海外客服外包曙旭，指的是將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司來完成，這些公司通常位于海外晶府。目前桂躏，全球有超過40萬家海外客服外包公司，其中不乏許多知名企業(yè)川陆。

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通過比較不同海外客服外包公司的報價剂习，我們可以發(fā)現(xiàn)一些差異。盡管有些公司提供低價吸引客戶较沪，但客戶服務(wù)質(zhì)量卻不盡如人意鳞绕。一旦涉及到緊急情況，這些公司往往無法及時響應(yīng)尸曼，從而影響客戶滿意度们何。因此，為了保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性控轿，我們建議尋找專業(yè)的國際旅行社客服外包合作冤竹。

Callnovo以其專業(yè)性和高效性成為眾多旅行社的首選合作伙伴。據(jù)統(tǒng)計茬射，目前有超過80%的旅行社在使用Callnovo進(jìn)行客服外包鹦蠕。那么，Callnovo為何能成為眾多旅行社的首選呢在抛？

1）高度專業(yè)性

在旅游行業(yè)钟病，客戶需求通常較為復(fù)雜，如退款、退改簽肠阱、投訴等問題票唆。如果客服人員缺乏足夠的經(jīng)驗和技能，很難及時準(zhǔn)確地解答游客的疑問辖所。因此惰说，具備豐富經(jīng)驗和良好職業(yè)素養(yǎng)的客服人員至關(guān)重要。Callnovo能提供65+種語言的客服服務(wù)缘回，包括英語吆视、法語、德語酥宴、西班牙語等啦吧，以及小語種。

2）高效性

這家客服外包能提供專業(yè)的質(zhì)量管控和上線流程拙寡，從而確保每位外語客服人員都經(jīng)過崗位匹配授滓、視頻面試、現(xiàn)場測試等篩選過程肆糕，接受專業(yè)的客服軟技能培訓(xùn)般堆，并由項目運(yùn)營經(jīng)理持續(xù)跟進(jìn)表現(xiàn)和進(jìn)行質(zhì)檢。

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3）全渠道工作臺

Callnovo使用HeroDash的全渠道工作臺诚啃，有效連接各個服務(wù)渠道淮摔，提供無縫銜接的服務(wù)。在過去的三年里始赎，他們的服務(wù)效率提高了50%和橙，客戶流失率降低了60%，客戶滿意度提升至99%造垛。

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隨著中國對外開放政策的推進(jìn)魔招，外國游客來華旅游的熱潮將持續(xù)高漲。在這樣的市場競爭中五辽，旅行社需要脫穎而出办斑，為客戶提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)。這是每一家旅行社都需要思考的問題杆逗。隨著更多外國游客的到來俄周，我們必須努力提升客服服務(wù)水平，迎接日益增長的市場競爭髓迎。

在未來的道路上建丧，你準(zhǔn)備好了嗎排龄？