上周五至周日，黃老師出差浙江義烏洽談戰(zhàn)略合作項目霞赫。途徑機場腮介，感覺到機場現場很多方面值得我們制造業(yè)及服務業(yè)學習的地方，當然有些機場需要改進的地方黃老師也提出了個人建議端衰，接下來黃老師用ISO體系知識與大家分享一下機場現場提供服務過程活動細節(jié)：
第一個環(huán)節(jié)：出地鐵進入機場入口
上圖：箭頭1安全路線指引清晰（OHSAS18001：2007-4.4.7應急響應）叠洗；別小看這小小指示箭頭，這是旅客生命指引線旅东，具體在《消防安全疏散標志設置標準》有明確規(guī)定灭抑；
思考：您企業(yè)有按著規(guī)定粘貼安全標示牌嗎？
箭頭2排隊劃線（OHSAS18001：2007-4.4.7應急響應）抵代，這樣做是為了避免旅客碰撞及擁擠情況下的安全措施腾节；
思考：您企業(yè)關鍵是否有這樣做，比如飯?zhí)门抨牭拿總€窗口？
箭頭3指引標識牌（ISO9001：2015-8.5.2標識和可追溯性）案腺，旅客一進入機場現場各個環(huán)節(jié)都有標識牌庆冕，讓旅客很快找到需要辦理事項的場所，看下圖：
思考：您企業(yè)制造現場/服務現場劈榨，能否通過標識讓客戶访递、管理者、員工一目了然對現場的人同辣、機拷姿、料、法旱函、環(huán)進行通過目視化得到想要的信息响巢？目視化越清晰，現場的工作效率就越高棒妨，質量也能得到保障（如產品狀態(tài)標識清晰可以避免混入踪古、用錯材料等風險）；
上圖：黃老師認為這標識不夠清晰靶衍，與其他的標識明顯反差太大灾炭，不注意看的話看不到這標識指引，建議機場可以考慮試用其他標識顏色颅眶；
思考：您企業(yè)是否有標識不顯眼的地方蜈出？特別是倉庫貨架位置？
第二個環(huán)節(jié)：機場現場管理（洗手間）
上圖：洗手間設置了兒童坐便器涛酗，黃老師認為機場這方面體現了人性化管理铡原，更體現了以顧客為導向的思維（ISO9001：2015-9.1.2顧客滿意），很棒商叹，滴個贊燕刻；但黃老師還是提個建議，兒童坐便器應劃線定置（5S管理-2S整頓）這樣會更好些剖笙；
思考：您企業(yè)銷售人員是否已將客戶的潛在需求已識別并落地實施卵洗，如：餐飲業(yè)，當顧客進門入席后弥咪，是否主動給顧客倒茶水过蹂、拆一次性餐具包裝（這方面客戶是不會提出來但您落實做到了，這就是增值服務所在）聚至；
第三個環(huán)節(jié)：辦理出票
上圖：出票處將出發(fā)流程清晰目視化到現場酷勺，讓第一次乘坐飛機的旅客均可以按其流程辦理手續(xù)，提高旅客的辦事效率（ISO9001：2015-8.5.1生產和服務提供的控制扳躬，在適當的場所讓旅客獲得作業(yè)標準）脆诉；
思考：您企業(yè)制造或服務現場甚亭，是否制定作業(yè)標準并在適當場所能讓員工獲取到？以確保產品/服務效率击胜、品質得到保障亏狰；
第四個環(huán)節(jié)：安檢
上圖：安檢處設立女性旅客專用通道，很人性化及溫馨潜的；黃老師認為這也是對顧客的附加值管理活動表現（ISO9001：2015-9.1.2顧客滿意）骚揍；
思考：增強顧客滿意，您企業(yè)用創(chuàng)新及用心了嗎啰挪？員工也是我們企業(yè)的內部顧客，如開通孕婦用餐窗口等方式嘲叔；
上圖：安檢口各項安全提示一目了然亡呵，在安檢前可以引導旅客自檢是否滿足安全要求（ISO9001：2015-8.5.1生產和服務提供的控制、8.5.4產品防護）
思考：您企業(yè)的特殊工序管理要求是否告知員工硫戈？如下圖所示：
第五個環(huán)節(jié)：登機及起飛運行
上圖：黃老師到了候機室锰什，看到行李車未定置，建議考慮劃區(qū)定位（5S-2S整頓）丁逝；
思考：您企業(yè)制造/服務現場是否存在原材料汁胆、半成品、產品隨意擺放霜幼，無標識及定置嫩码？
上圖：登機口乘務人員再次確認旅客的機票信息是否一致，進入機艙后確認每位旅客安全帶是否扣好罪既，手機是否關機等細節(jié)確認手續(xù)铸题，起飛前通過視頻及播音員方式講解安全注意細節(jié)事項（ISO9001：2015\ISO14001：2015-7.3意識，OHSAS18001：2007-4.4.2）琢感；
思考：您企業(yè)對新進及在職員工是否在品質丢间、工程作業(yè)要求、安全要求驹针、環(huán)境等要求方面進行定期培訓教育已提高其品質烘挫、安全、環(huán)境意識柬甥？
“天下大事必作于細”從小事做起饮六，每天進步1%，必將成就大業(yè)暗甥！?
閱讀原文：http://hgw20000901.blog.163.com/blog/static/267869026201611611161983/
