用過(guò)宜家產(chǎn)品的人都知道，宜家的產(chǎn)品功能實(shí)用，而且對(duì)細(xì)節(jié)考慮得很到位楞件。比如宜家有一款置物架盾饮，是狹長(zhǎng)型的，寬度大概只有10厘米戏阅，非常適合擺在家具之間的空隙里昼弟。這種查缺補(bǔ)漏式的家具，其他的家具商很少制作奕筐，是宜家?guī)湍惆堰@個(gè)坑填上的舱痘。可見(jiàn)离赫，宜家的設(shè)計(jì)還是很體貼的芭逝。而且這些家具樣子都不錯(cuò)，簡(jiǎn)潔美觀渊胸，沒(méi)有太多花哨的裝飾旬盯。但奇怪的是，宜家也有一些設(shè)計(jì)，顯得不那么高明胖翰。比如有一款馬克杯接剩，售價(jià)只有2.9，它的把手特別小萨咳，只能伸進(jìn)一根手指懊缺，而且杯身很短，比一般的馬克杯矮一截培他，不太好看鹃两。那么，這種水準(zhǔn)參差不齊的設(shè)計(jì)舀凛，到底是怎么造成的呢俊扳？是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師一時(shí)失誤？還是有別的原因腾降？

其實(shí)拣度，這種落差是宜家設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)的一個(gè)原則導(dǎo)致的。這就是咱們今天要說(shuō)的第一個(gè)設(shè)計(jì)原則螃壤，性價(jià)比原則抗果。

很多行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到最后奸晴，都是性價(jià)比的競(jìng)爭(zhēng)冤馏。比如安卓手機(jī)。在2018年你會(huì)發(fā)現(xiàn)寄啼，不管是華為逮光、小米還是 OPPO，必定都會(huì)推出一款千元左右墩划，配備雙攝像頭的全面屏手機(jī)涕刚，它們的目的，就是為了占領(lǐng)性價(jià)比的高地乙帮。在大多數(shù)行業(yè)杜漠，性價(jià)比都能一招吃遍天下。

道理大家都懂察净，問(wèn)題是驾茴，應(yīng)該怎么做呢？家具行業(yè)的普遍做法是氢卡，在原料和配送流程上下功夫锈至，去更便宜、距離更近的采購(gòu)地選購(gòu)原料译秦∠考瘢或者是通過(guò)技術(shù)改良击碗，開(kāi)發(fā)效率更高的機(jī)器和流水線。但是棋返，這些做法都有弊端延都，選購(gòu)更便宜的原料難免會(huì)降低產(chǎn)品質(zhì)量雷猪，開(kāi)發(fā)新技術(shù)又必須要投入更多的研發(fā)成本睛竣。

而宜家的做法是，把成本控制的環(huán)節(jié)提前求摇，通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)的把控射沟，來(lái)降低后續(xù)的制造、運(yùn)輸与境、物流等一系列的成本验夯。因?yàn)樵谝思铱磥?lái)，性價(jià)比的核心不是簡(jiǎn)單的成本計(jì)算摔刁，而是一場(chǎng)效率革命挥转，在生產(chǎn)和物流的剛性約束下，通過(guò)提升各個(gè)環(huán)節(jié)的效率來(lái)降低成本共屈，同時(shí)又不降低產(chǎn)品質(zhì)量绑谣。

這句話聽(tīng)起來(lái)可能有點(diǎn)繞，咱們就拿剛剛提到的馬克杯來(lái)說(shuō)拗引。把手設(shè)計(jì)得更小借宵，是為了在裝箱的時(shí)候，可以一個(gè)套一個(gè)地疊著放矾削，更節(jié)省空間壤玫。杯身設(shè)計(jì)得矮一點(diǎn)，是因?yàn)檫@個(gè)高度恰好可以嚴(yán)絲合縫地?cái)[滿整個(gè)集裝箱哼凯。這款馬克杯從設(shè)計(jì)誕生至今欲间，一共經(jīng)歷過(guò)三次改良，按照第一版的設(shè)計(jì)断部，一個(gè)集裝箱貨盤上猎贴，只能擺放800多個(gè)杯子，但是現(xiàn)在家坎，可以擺放2000多個(gè)杯子嘱能，光運(yùn)輸效率就提高了一倍以上。換句話說(shuō)虱疏，這款馬克杯是可著集裝箱的尺寸惹骂，進(jìn)行設(shè)計(jì)的。

每年做瞪，宜家會(huì)推出2000多款新產(chǎn)品对粪，其中很多并不是全新的設(shè)計(jì)右冻，而是對(duì)舊產(chǎn)品的改良。比如去掉書架的桌腿著拭，你看纱扭，對(duì)書架來(lái)說(shuō)，桌腿本身也不是必需品儡遮，把它去掉乳蛾，不僅節(jié)省運(yùn)輸空間，還能相應(yīng)地減少一條專門生產(chǎn)桌腿的生產(chǎn)線鄙币，成本降低肃叶，生產(chǎn)周期也變短。

而且為了提升物流效率十嘿，宜家的家具因惭，從來(lái)不提供拼裝服務(wù)，它們都被拆成零件售賣绩衷。顯然蹦魔，和成品家具比起來(lái)，尚未拼裝的零件更節(jié)省運(yùn)輸空間咳燕。而且不管是圓形的餐桌勿决，方形的衣柜，還是形狀非常不規(guī)則的衣服架迟郎，基本上都只有兩種包裝形式剥险，一種是方形包裝，另一種是L形宪肖，即使再?gòu)?fù)雜的形狀表制，宜家也能夠通過(guò)設(shè)計(jì)，把它的包裝限定在這兩種形狀之內(nèi)控乾。這樣就可以大幅度提高集裝箱的擺放效率么介。

說(shuō)到這，你可能會(huì)問(wèn)蜕衡，不提供拼裝服務(wù)壤短，雖然是提高了運(yùn)輸效率，但是慨仿，這會(huì)不會(huì)降低用戶的使用體驗(yàn)?zāi)鼐酶慨吘梗M裝家具不是一件輕松的差事镰吆。這就要說(shuō)到宜家在設(shè)計(jì)家具時(shí)的第二個(gè)原則帘撰，溝通原則了。

我們都以為設(shè)計(jì)本質(zhì)是創(chuàng)意万皿，但其實(shí)摧找，設(shè)計(jì)的本質(zhì)是溝通核行，也就是用外觀傳遞用途，這是美國(guó)的認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼提出的觀點(diǎn)蹬耘。要知道芝雪，諾曼可是用戶體驗(yàn)的祖師爺，用戶體驗(yàn)這四個(gè)字综苔，最初就是他提出來(lái)的惩系。諾曼認(rèn)為，一件好的設(shè)計(jì)休里，必須讓人在看到的第一時(shí)間蛆挫，就知道怎么用赃承，而錯(cuò)誤的用法妙黍，根本就不可能實(shí)現(xiàn)。比如一扇往外推的門瞧剖，就應(yīng)該把把手去掉拭嫁，這樣別人就不可能往里拉。然后在把手的位置安裝一個(gè)金屬片抓于，告訴別人做粤，這扇門是往外推的。

這個(gè)法則不光適用于家具捉撮，也適用于其他產(chǎn)品怕品。比如 Windows 的 office 程序，假如你在沒(méi)有保存的情況下直接點(diǎn)右上角的關(guān)閉巾遭，它就一定會(huì)彈出提示肉康，詢問(wèn)你是否保存。存還是不存灼舍，你必須親自做個(gè)決定吼和。這就意味著，一個(gè)手滑導(dǎo)致的直接退出骑素，根本不可能出現(xiàn)炫乓。

而宜家的家具，幾乎都滿足這個(gè)溝通原則献丑。家具基本上分為兩類末捣，第一類是拼裝特別簡(jiǎn)單的。比如有一款茶幾创橄，叫拉克桌箩做，只有一塊桌面和四個(gè)一模一樣的桌腿，怎么拼都一樣筐摘，你根本不可能拼錯(cuò)卒茬。第二類是拼裝稍微復(fù)雜一些的船老，比如餐桌、書柜圃酵、床架柳畔，這些家具假如不按照正確的拼裝方式，幾乎不可能拼得上郭赐。這就決定了薪韩，你只能按照說(shuō)明書，一步步組裝捌锭，而且不會(huì)在手忙腳亂之后俘陷，才發(fā)現(xiàn)拼錯(cuò)了。

換句話說(shuō)观谦，宜家用最保險(xiǎn)的方式拉盾，把家具制造的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，留給了用戶豁状。當(dāng)用戶心滿意足地看著拼裝好的家具捉偏，他們會(huì)覺(jué)得，這就是自己親手制作的泻红，我的家具夭禽，我也傾注了心血。心理學(xué)家還專門給這種現(xiàn)象起了個(gè)名字谊路，叫宜家效應(yīng)讹躯。也就是，只要人們參與了產(chǎn)品制作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)缠劝，就會(huì)把它當(dāng)成自己的作品潮梯。

你看，宜家先通過(guò)提升效率剩彬，提高了產(chǎn)品的性價(jià)比酷麦，然后又把溝通原則，巧妙地運(yùn)用在設(shè)計(jì)中喉恋，讓用戶獲得了物美價(jià)廉的購(gòu)物體驗(yàn)沃饶。但是，假如僅僅是便宜好用轻黑，還不足以成就一個(gè)偉大的企業(yè)糊肤，但凡偉大的公司，都必須有自己的品牌文化氓鄙。