作者：北京老李：DevOps布道師、IT管理咨詢師银舱。擁有EXIN Agile屑咳、EXIN Lean IT、首批EXIN DevOps Master講師柑蛇、首批ITIL Expert講師芥挣、PMP、Prince2專家級耻台、EXIN云安全管理空免、ISO20000 LA、ISO27001 LA等多項(xiàng)認(rèn)證盆耽。先后在北京蹋砚、上海、廣州等地主導(dǎo)軟件開發(fā)摄杂、系統(tǒng)集成坝咐、咨詢服務(wù)等工作，主要研究方向云安全管理析恢、DevOps落地實(shí)施墨坚。、
1映挂。前言
我是中國第一批實(shí)踐IT服務(wù)管理的IT咨詢顧問泽篮，通過傳統(tǒng)服務(wù)管理（ITILV2、V3袖肥、2011)一直擴(kuò)展到IT安全咨詢咪辱、敏捷服務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)。從政府企業(yè)用戶做到銀行客戶椎组，從傳統(tǒng)客戶做到互聯(lián)網(wǎng)客戶油狂，ITIL2018更新也要馬上開始了，今天迎來了VeriSM學(xué)習(xí)體系
EXIN：VeriSM學(xué)習(xí)體系
1寸癌。ITSM發(fā)展
ITSM最早的發(fā)展是從ICT和IT管理兩個(gè)領(lǐng)域發(fā)展起來专筷，隨著1999年發(fā)布ITILV2逐漸成為IT服務(wù)管理國際及國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)（GB/T24405.1）備注：可能很多人不知道，提一下：）~
近30年的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用蒸苇，也讓IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)普及全球磷蛹，也由最佳實(shí)踐過渡到了良好實(shí)踐。也讓IT咨詢顧問從光環(huán)塔尖溪烤，到了普通企業(yè)味咳。
2008年世界環(huán)境風(fēng)起云涌庇勃，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)笑傲江湖，而傳統(tǒng)企業(yè)管理之風(fēng)槽驶，被以Google责嚷、Aws等企業(yè)反超。好像讓人看到了智能生活掂铐，馬上就可以到來罕拂。讓每一個(gè)傳統(tǒng)人都感覺到明天就要敏捷，不敏捷就是落后全陨。
2017年當(dāng)國內(nèi)傳統(tǒng)BAT與傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合時(shí)爆班，也讓更多的企業(yè)看到原來，世界不是一態(tài)生活辱姨，也不是雙態(tài)生活柿菩，而是多態(tài)生活。多態(tài)即有線上也有線下炮叶，即有互聯(lián)網(wǎng)也有移動(dòng)互聯(lián)碗旅，還有互聯(lián)網(wǎng)+。
當(dāng)世界多態(tài)時(shí)镜悉，當(dāng)我們認(rèn)識到真實(shí)的世界時(shí)（推薦讀一下拙作：轉(zhuǎn)型從正確地認(rèn)知開始 https://book.douban.com/review/9110485/ ）
都說轉(zhuǎn)型祟辟，未來我們已經(jīng)很清楚，就是智能化的生活侣肄，AI就在你身邊和已經(jīng)在你身邊旧困，那么IT服務(wù)管理將何去何從。
智能化的工作離不開服務(wù)管理稼锅，因?yàn)橹悄芊?wù)臺是企業(yè)不能缺少的基石https://www.douban.com/note/651734953/
那么在敏捷的過程中是否能有一種選擇吼具，就是傳統(tǒng)服務(wù)管理與敏捷服務(wù)管理。目前業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)DevOps告訴我們ITSM服務(wù)管理可以有輕量級的服務(wù)管理矩距，那么新的VeriSM可以告訴我們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型拗盒。
北京老李：ITSM的三個(gè)發(fā)展方向
我們在不同的方法前也在前瞻性的迎接著我們的未來：AIOPS,無論那一天是10年后還是明天。
在變幻莫測的市場上什么才是企業(yè)正確的選擇锥债，今天仍然需要IT咨詢的引路與布道陡蝇，因?yàn)樗麄兪堑谝慌驹趪鴺?biāo)標(biāo)準(zhǔn)前沿的學(xué)習(xí)者。ITSM傳統(tǒng)發(fā)展離不開IT咨詢者哮肚。新時(shí)代的敏捷服務(wù)管理也需要更多的IT咨詢者揚(yáng)帆起航登夫。
2。敏捷服務(wù)管理定義
我的前同事一直在問我允趟，你在企業(yè)的實(shí)踐什么是敏捷服務(wù)管理恼策，我說“交錢我告訴你”，今天恰逢數(shù)字化轉(zhuǎn)型VeriSM發(fā)布潮剪，北京老李在此說一說敏捷服務(wù)涣楷。什么是敏捷服務(wù)管理分唾，它是在確保ITSM流程的前提下實(shí)現(xiàn)了敏捷宣言。通過IT咨詢顧問总棵，幫著設(shè)計(jì)“剛剛好”的體系及框架鳍寂，對現(xiàn)有IT服務(wù)管理厚重的體系進(jìn)行裁剪。
其核心目標(biāo)是為了保證業(yè)務(wù)的快速交付情龄，滿足客戶的需求。通過自動(dòng)化的手段提升IT的整體效率捍壤，通過Lean方法的引入實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)成長型團(tuán)隊(duì)與組織骤视。
3。敏捷服務(wù)管理核心
敏捷服務(wù)管理的核心是敏捷過程設(shè)計(jì)與敏捷過程改進(jìn)鹃觉。因?yàn)槊艚莶皇悄繕?biāo)专酗，我們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)企業(yè)的價(jià)值交付。ITSM不是目標(biāo)盗扇，因?yàn)镮TSM及一切管理框架都只是實(shí)現(xiàn)的手段祷肯。企業(yè)需要的管理方法是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，敏捷過程設(shè)計(jì)與敏捷過程改進(jìn)疗隶，是通過遵從PDCA佑笋，從而達(dá)到管理能力的提升。
敏捷服務(wù)管理的核心是以質(zhì)量為基礎(chǔ)斑鼻，以敏捷為手段的一種企業(yè)級蒋纬、團(tuán)隊(duì)級的實(shí)踐，是通過創(chuàng)造持續(xù)學(xué)習(xí)的環(huán)境與方式坚弱，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的流程再造蜀备。
敏捷服務(wù)管理：引入精益與敏捷的方法
通過敏捷服務(wù)管理要打通，敏捷開發(fā)與敏捷運(yùn)營的關(guān)系荒叶，要把《持續(xù)交付》及《敏捷宣言》由開發(fā)端引入到運(yùn)營端碾阁。
真正地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的運(yùn)營管理，而不是運(yùn)維管理些楣。傳統(tǒng)IT的轉(zhuǎn)型也要從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心的管理方法是實(shí)現(xiàn)持續(xù)客戶價(jià)值交付與保證客戶滿意度的管理方法脂凶。
4。敏捷服務(wù)管理本質(zhì)
敏捷服務(wù)管理的核心是“剛剛夠”戈毒，而不是“足夠多”艰猬。敏捷服務(wù)管理的核心是持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量為先埋市，而不是為了圖快冠桃，為了應(yīng)用敏捷而上敏捷。
敏捷Agile是一種基于質(zhì)量的核心道宅，服務(wù)管理是一種基于管理框架的方法食听，從足夠多到剛剛好是一種成長胸蛛，也是一種歷練。
很多企業(yè)樱报，當(dāng)企業(yè)快速發(fā)展時(shí)葬项，“他”一定需要?jiǎng)倓偤谩：芏嗥髽I(yè)進(jìn)入了成長平滑期迹蛤，它一定需要“足夠多”民珍，無論怎么做，都是選擇一種最適合企業(yè)的方法盗飒。
北京老李：敏捷服務(wù)管理是一種量體裁衣的方法
敏捷服務(wù)管理引入了敏捷宣言嚷量，敏捷方法，是為了節(jié)省成本逆趣。是為了加快效率蝶溶。當(dāng)我們面向無數(shù)的KPI時(shí)，團(tuán)隊(duì)沒有了斗志宣渗，企業(yè)就需要一種轉(zhuǎn)型抖所。這種轉(zhuǎn)型之一有可能是DevOps,有可能是VeriSM，有可能是敏捷服務(wù)管理痕囱。
5田轧。敏捷服務(wù)管理與數(shù)字化轉(zhuǎn)型你可能用的到
目標(biāo)就在前方，我們可以一步超車咐蝇，也可以一步到位涯鲁，但我們也知道前方的方向，這一天也不會太遠(yuǎn)有序。
這一天也是IT下崗的開始抹腿，每一次轉(zhuǎn)型都需要不同的企業(yè)，現(xiàn)在企業(yè)需要的是轉(zhuǎn)型師旭寿，咨詢師
北京老李：這就是我們的宿命警绩，迎接它，我們下崗
明天我們需要的AI設(shè)計(jì)師盅称，當(dāng)企業(yè)架構(gòu)越來越復(fù)雜時(shí)肩祥，你會發(fā)現(xiàn)AIOps離你還很遠(yuǎn)。當(dāng)你的企業(yè)架構(gòu)不復(fù)雜缩膝，有可能VeriSM你會用得到混狠。
北京老李：數(shù)字化型，有可能你用得到
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