當(dāng)我們思考用戶體驗時，會經(jīng)常想到產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)簡單毅戈、界面美觀且具有許多易于使用的功能。這樣可以使用戶降低學(xué)習(xí)成本愤惰，更加輕松使用苇经。但事實上，功能僅僅是產(chǎn)品組成的一小部分宦言。它們是產(chǎn)品試圖解決用戶眾多問題中可以想到的少數(shù)解決方案而已扇单。產(chǎn)品思考意味著需要思考特定用戶的問題，完成既定產(chǎn)品目標(biāo)與利益奠旺。

用戶體驗的核心不是一套產(chǎn)品功能蜘澜，而是用戶為什么使用該產(chǎn)品阻桅。Uber 的核心用戶體驗是可以隨時隨地叫到出租車。而倒計時兼都、顯示出租車何時可到達嫂沉，只是快速叫車體驗的擴展功能而已。Uber 產(chǎn)品不會影響這個功能的形式扮碧，但如果沒有產(chǎn)品趟章，倒計時等這些功能的存在也就沒有任何意義。實際上功能和產(chǎn)品之間存在著相互的單向關(guān)系慎王，功能必須依靠產(chǎn)品而存在蚓土。這也就意味著UX設(shè)計師必須首先考慮產(chǎn)品層內(nèi)容。

什么才是用戶使用產(chǎn)品的原因

一個產(chǎn)品的存活赖淤，必定說明它具有核心的用戶體驗蜀漆，可以滿足用戶需求或解決用戶遇到的問題。所以產(chǎn)品因提供一定的價值而變的有意義咱旱。如果問題不存在或解決方案不是該問題的解決方式确丢，則該產(chǎn)品便變得無意義，且用戶也就不會再使用該產(chǎn)品吐限。錯誤問題解決方案可以調(diào)整鲜侥，但問題不存在就根本沒有辦法了。那么诸典，我們?nèi)绾尾拍艽_定解決的是一個真正的問題呢描函？這肯定是不能百分之一百確定的，但可以用過觀察和與用戶交談狐粱，我們可以將風(fēng)險降到最低舀寓。發(fā)現(xiàn)問題并搭建客戶真正需要的解決方案。

這里舉個栗子肌蜻，克萊斯汀森嘗試改善奶昔的銷售互墓。試圖讓奶昔變甜，為用戶提供不同的口味宋欺，并稍微增大杯子的大小轰豆。但在他觀察購買奶昔的顧客之前，什么都沒有解決齿诞。后來酸休，他發(fā)現(xiàn)顧客買奶昔的行為實際上是減少早晨乘車的時間無聊。而奶昔的好處在于祷杈，它比任何其他一種飲料都能長時間維持的濃稠度斑司，并且可填滿肚子。這是才是真正的問題，雖然顧客并不知道這件事宿刮。最終克里斯滕森提出使奶昔變得更厚的解決方案互站，使奶昔銷量增加。

進行產(chǎn)品思考僵缺，并為產(chǎn)品搭建成功的功能

產(chǎn)品思考有助于搭建成功的功能胡桃，探索并設(shè)定產(chǎn)品需解決的問題。這些問題說明“我們?yōu)槭裁匆鲞@款產(chǎn)品磕潮？” 確定產(chǎn)品的用戶群體翠胰，即“那些用戶存在這些問題？” 制定解決方案自脯，即“我們?nèi)绾巫龅竭@一點之景？”這些將可以有理有據(jù)的創(chuàng)建新功能。而設(shè)定目標(biāo)有助于衡量此功能的價值所在膏潮。

合適的問題解決方案

當(dāng)提供的解決方案恰當(dāng)且并未再產(chǎn)生其他問題時锻狗，該項產(chǎn)品便是有意義的。解決方案在于說明如何解決的方式焕参。因此轻纪，問題解決方案可以定義為產(chǎn)品用戶體驗的核心。接下來便是擴展產(chǎn)品具體功能支持核心體驗龟糕，但功能并無法取代產(chǎn)品桐磁。盡管交互設(shè)計和視覺設(shè)計可以使產(chǎn)品美觀悔耘，易于使用讲岁，令用戶使用愉悅，或使產(chǎn)品在競爭中脫穎而出衬以。但這些不是產(chǎn)品存在的價值缓艳。這也就說明了為什么適當(dāng)?shù)膯栴}解決方案對于產(chǎn)品成功至關(guān)重要。

產(chǎn)品定義

進行思考產(chǎn)品時看峻，UX設(shè)計師應(yīng)該首先回答以下問題：1.解決什么樣的用戶問題阶淘？2.我們?yōu)槟切┯脩艚鉀Q的這些問題？3.為什么要這樣做呢互妓？4.又如何做到這一點呢溪窒？5.我們想要實現(xiàn)什么的產(chǎn)品目標(biāo)？只有這樣才能明白自己究竟在做什么冯勉。

產(chǎn)品思維的力量

產(chǎn)品思維可以幫助設(shè)計師思考如何搭建正確功能的方法澈蚌。有助于設(shè)計師理解整個產(chǎn)品的用戶體驗，而不完全是只考慮交互和視覺設(shè)計灼狰。有助于設(shè)計師解決真正的用戶問題宛瞄，從而降低的是構(gòu)建毫無意義的產(chǎn)品風(fēng)險。有助于設(shè)計師做出正確的決定交胚。

產(chǎn)品思維使UX設(shè)計師提出正確的問題份汗，搭建正確的功能并更有效地與利益相關(guān)方溝通盈电。產(chǎn)品思維能夠使UX設(shè)計師在添加新功能之前毫不猶豫說出是“不需要”的。無論何時需要新功能或有人對產(chǎn)品有新的想法時杯活，UX設(shè)計師可以在繪制原型圖與產(chǎn)出視覺稿前提出正確的問題：“這個功能是否適合于產(chǎn)品匆帚？是否能為用戶解決真正的問題？用戶是想要還是需要這個功能旁钧？“這樣可以保證產(chǎn)品存在的意義卷扮。

結(jié)論

在產(chǎn)品中進行思考可以確保UX設(shè)計師為產(chǎn)品搭建正確的功能并解決用戶遇到的實際問題。有助于UX設(shè)計師做出正確的決定均践，并且構(gòu)建用戶所需產(chǎn)品的功能晤锹。產(chǎn)品思維可以使設(shè)計師在合理有效的權(quán)衡產(chǎn)品管理和用戶體驗設(shè)計之間的關(guān)系。這就是為什么說產(chǎn)品思維將成為用戶體驗設(shè)計中的下一件重要的事彤委。

作者：Nikkel Blaase

原文鏈接：https://medium.com/@jaf_designer/why-product-thinking-is-the-next-big-thing-in-ux-design-ee7de959f3fe