文/逗逗明郭，圖/花瓣網(wǎng)
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電話溝通在職場中是必修科目，怎么把話說到點(diǎn)上去丰泊？提高通話效率薯定？幾乎是關(guān)系到整個工作流程的流暢程度。
分享3個在工作中我自己常用的小技巧瞳购，或許值得你借鑒一下话侄，更多的，還是應(yīng)該在實(shí)踐中慢慢總結(jié)適合自己的電話處理方式学赛，不斷優(yōu)化年堆，你的效率將會如坐上火箭般……
1.工作電話和手機(jī)配合使用。
不少公司都會為員工配備一個固話盏浇，方便對外聯(lián)系变丧，但是，由于不少人都會拒聽固話绢掰，把固話等同于騷擾電話痒蓬，導(dǎo)致固話的接聽率低童擎。
在撥打了2次固話之后，對方仍然沒有接聽的情況下攻晒，建議輔之以個人的手機(jī)顾复，發(fā)一條短信向?qū)Ψ胶唵侮U述事情概要，并約定一個適合溝通的時機(jī)炎辨。
切忌拼命地?fù)艽蛲粋€號碼捕透，容易被別人拉黑。
之所以短信說明碴萧，是出于兩方面的考慮：一是對方此時在忙乙嘀，不方便接聽電話；二是在下次溝通前破喻，讓對方有時間做準(zhǔn)備虎谢。
如果是緊急重要的事情，建議直接通過手機(jī)撥打曹质，別依賴工作固話婴噩。
2.必要的工具——紙筆。
好記性不如爛筆頭羽德，在腦海中一閃而過的提議几莽，可以隨時記錄在紙上。
而在對方說到重點(diǎn)信息時宅静，也方便隨時記錄章蚣，記下后向?qū)Ψ酱_認(rèn)，對方會感受你的被重視感姨夹。
如果你擔(dān)心在和對方接通電話的一瞬間纤垂，完全懵逼了，你可以在通話前磷账，先在紙上羅列本次通話要溝通的要點(diǎn)峭沦。
事先做好準(zhǔn)備工作的好處是：讓溝通的目的性更強(qiáng)，也可以檢查通電話的效果逃糟，不至于被對方牽著走吼鱼。
特別是客服在處理客戶的投訴時，經(jīng)常是針對幾個問題與客戶重點(diǎn)闡述绰咽，切忌被客戶的情緒過度渲染了蛉抓。
做對事情，比做好事情重要剃诅。
3.署名署名署名巷送。
重要的事情得強(qiáng)調(diào)三遍……
不知道你有沒有收到這樣的短信，一上來直接說正事矛辕，而你完全猜測不出這是哪位同事或者客戶發(fā)的笑跛。
在不確定對方是否已經(jīng)儲存了自己的手機(jī)號碼前付魔，建議在短信的開頭寫上自己的名字，方便他人飞蹂，也有利于他人更快回復(fù)你的信息几苍，順便也可以儲存一下你的手機(jī)號碼。
最起碼陈哑，信息的接受者不需要再去向別人詢問是這個號碼是誰的……
還有一個場合也需要自報姓名妻坝，不管是打通了對方的固話還是手機(jī)，別蜜汁自信對方一定能準(zhǔn)確猜測出你是哪位高人……
千萬別玩“猜猜我是誰”的游戲惊窖，也別說“就是我啦”刽宪，鬼知道你是何方神圣啊，在你和對方的關(guān)系沒好到一定程度之前界酒，很傷好感度的……
有一種情況下圣拄，極為尷尬，你以為對方一定憑聲音聽出你是誰毁欣，然后balabala……地說庇谆，等聽到一半時，對方突然打斷你：請問你是哪位……
頗有一種浪費(fèi)表情的節(jié)奏哇~
所以凭疮，混江湖的饭耳，留下自己的名號極為重要，能讓別人記住你执解，也能提高你在武林中的地位寞肖。
