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書名：高效人士的問(wèn)題解決術(shù)

作者：[日]森秀明

譯者：陳昭蓉

出版：北京聯(lián)合出版公司

出版時(shí)間：2019-05

ISBN：9787559631442

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面對(duì)突如其來(lái)的工作難題笋额，大家會(huì)手足無(wú)措，甚至想要逃避篷扩，認(rèn)為自己能力不足兄猩。這是不少職場(chǎng)人士相同的煩惱。對(duì)職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，“如何高效解決工作難題”是日常工作中任何時(shí)候都少不了的重要技能枢冤○蹋《高效人士的問(wèn)題解決術(shù)》中認(rèn)為只要培養(yǎng)“整理”、“分解”淹真、“比較”的能力讶迁，就能高效解決職場(chǎng)上遇到的工作難題。整理就是“正確掌握每一件事實(shí)”核蘸，"分解就是“把大事實(shí)劃分成小事實(shí)”;比較是“把大小一樣的信息放在一起比較”巍糯。作者森秀明通過(guò)解釋如何運(yùn)用這一種能力，幫助我們把原本散亂的事實(shí)一件一件地整理客扎，分組之后祟峦，重新排列再進(jìn)行比較，得出新的策略徙鱼、計(jì)劃宅楞、行動(dòng)，讓我們輕松解決任何問(wèn)題!

前言你真的認(rèn)為自己“想清楚了”嗎袱吆？

“無(wú)法向?qū)Ψ秸_表達(dá)自己的想法咱筛，其實(shí)是因?yàn)樽约焊具€沒有想清楚「斯剩”

仔細(xì)想想迅箩，工作上解決問(wèn)題需要采取的行動(dòng)其實(shí)很簡(jiǎn)單：

步驟1：詢問(wèn)對(duì)方的需求和煩惱；

步驟2：思考如何解決對(duì)方的需求和煩惱处铛；

步驟3：以有有說(shuō)服力的方式饲趋，提出具體的解決方法；

步驟4：告訴對(duì)方具體的解決方法撤蟆。

對(duì)方無(wú)法理解自己想說(shuō)的事奕塑，往往有三種原因。

原因1：沒有好好“整理”對(duì)方說(shuō)的話或發(fā)生的現(xiàn)象家肯；

原因2：沒有把事情“分解”成容易處理的大辛渑椤；

原因3：沒有通過(guò)“比較”讨衣，清楚呈現(xiàn)自己想告訴對(duì)方的意思换棚。

工作所需的基本技能只有三種：“整理”“分解”“比較”。

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第1節(jié) 為什么我說(shuō)的話反镇，別人聽不懂

為了解決問(wèn)題而進(jìn)行的溝通固蚤，你如何“思考”將是關(guān)鍵。

對(duì)方聽不懂你想說(shuō)的事歹茶，通常有三種原因：

1．自以為正確掌握了事實(shí)和對(duì)方的需求夕玩；

2．自以為正確劃分了事實(shí)和對(duì)方的需求你弦；

3．自以為正確排列了事實(shí)和對(duì)方的需求，比較了差異燎孟。

穩(wěn)扎穩(wěn)打的學(xué)習(xí)“架構(gòu)”禽作，而不是枝微末節(jié)的小技巧，才能夠培養(yǎng)出可以面對(duì)任何問(wèn)題的超強(qiáng)技巧揩页。學(xué)會(huì)整理领迈、分解、比較事實(shí)的思考方式之后碍沐，自然能提高工作效率狸捅、品質(zhì)和精確度。

第2節(jié) 有效溝通的基礎(chǔ)：整理累提、分解尘喝、比較

溝通的第一步，首先斋陪，要和對(duì)方有交集朽褪。雙方達(dá)成共識(shí)，才能往同樣的方向前進(jìn)无虚。

第3節(jié) 傾聽：理解對(duì)方話語(yǔ)的意思

溝通的時(shí)候必須一邊聽對(duì)方說(shuō)話缔赠，一邊想象對(duì)方大腦中的事實(shí)卡片上寫著什么樣的事實(shí)和數(shù)據(jù)。

第4節(jié) 讓“聽友题、想嗤堰、寫、說(shuō)”的循環(huán)更簡(jiǎn)單

工作就是按部就班地進(jìn)行“聽”“想”“寫”“說(shuō)”這四種活動(dòng)的循環(huán)度宦。

第5節(jié) “聽踢匣、想、寫戈抄、說(shuō)”的共同要素

這四種活動(dòng)都需要針對(duì)事實(shí)進(jìn)行“整理”“分解”“比較”离唬。

“傾聽”“思考”“書寫”“表達(dá)”的基本要素就是整理、分解划鸽、比較输莺，只要知道這一點(diǎn)，你可以思考得更透徹裸诽，工作成果也會(huì)更好嫂用。

第6節(jié) 三步驟思考術(shù)，提升工作能力

工作是由“傾聽”“思考”“書寫”“表達(dá)”這四種基本活動(dòng)組成崭捍，每一種活動(dòng)并不需要特別的技巧尸折，基本要訣都是一樣的。

首先殷蛇，要知道如何處理事實(shí)实夹，知道如何整理、分解粒梦、比較亮航。

第7節(jié)所有工作都從“認(rèn)識(shí)事實(shí)”開始

傳達(dá)事實(shí)需要的三種技術(shù)

事實(shí)是你根據(jù)目的選出來(lái)的法則、案例匀们、信息和數(shù)據(jù)缴淋。

何謂“整理”？整理就是“正確掌握每一件事實(shí)”泄朴。

何謂“分解”重抖？分解就是“把大事實(shí)劃分成小事實(shí)”。依據(jù)某種角度祖灰，把“事實(shí)”分成幾個(gè)小組钟沛。

在分解事實(shí)時(shí)，“沒有遺漏局扶、沒有重復(fù)”是不二法則恨统。何謂“比較”？比較是“把大小一樣的信息放在一起比較”三妈。也就是比較相同單位的事實(shí)畜埋。

所有工作都基于正確認(rèn)識(shí)事實(shí)，以及整理畴蒲、分解悠鞍、比較這三項(xiàng)技術(shù)。

第8節(jié) 只要三步驟模燥，奠定所有工作的基礎(chǔ)

第一是關(guān)于事實(shí)A和事實(shí)A1狞玛、A2、A3之間的關(guān)系涧窒。

“事實(shí)A=事實(shí)A1+事實(shí)A2+事實(shí)A3”心肪。如果這些分解而成的事實(shí)，加起來(lái)無(wú)法還原成事實(shí)A纠吴，有任何遺漏之處硬鞍，就代表分解做得不正確。

第二是分解的方法戴已。

分解的基本原則是“沒有遺漏固该、沒有重復(fù)”。

落實(shí)“沒有遺漏糖儡、沒有重復(fù)”

“沒有遺漏伐坏、沒有重復(fù)”是分解的基本原則，在企管顧問(wèn)界握联，這稱為“MECE”（Mutually Exclusiceand Collectively Exhaustive）桦沉。

具體來(lái)說(shuō)每瞒，“SWOT分析”是從優(yōu)點(diǎn)（Strengths）、弱點(diǎn)（Weaknesses）纯露、機(jī)會(huì)（Opportunities）剿骨、威脅（Treats）的觀點(diǎn)，分解企業(yè)（或個(gè)人）身處的環(huán)境埠褪，找出自己的長(zhǎng)處和問(wèn)題浓利、助力和阻力。

以這四種組合思考自己應(yīng)該采取什么行動(dòng)：

●優(yōu)勢(shì)×機(jī)會(huì)=積極攻擊

●優(yōu)勢(shì)×威脅=差異化

●弱點(diǎn)×機(jī)會(huì)=加強(qiáng)弱點(diǎn)

●弱點(diǎn)×威脅=防衛(wèi)

“SWOT分析”的分解方式同樣沒有遺漏钞速，也沒有重復(fù)贷掖。

第9節(jié) 整理：掌握每一件“事實(shí)”

即使是廣泛的問(wèn)題或格局很大的問(wèn)題，只要我們耐住性子渴语、看清事實(shí)苹威，依序處理每一組事實(shí)，不管面對(duì)什么樣的困境遵班，都能迎刃而解屠升。

第10節(jié) 分解：沒有遺漏、沒有重復(fù)地劃分事實(shí)

一定要遵守基本原則狭郑，從正確的角度搜集腹暖、整理事實(shí)，分解得沒有遺漏翰萨，也沒有重復(fù)脏答，這樣才能找到正確答案。

第11節(jié) 比較：以同樣的角度比較事實(shí)

“整理”亩鬼、“分解”和“比較”是商業(yè)溝通的三個(gè)主要技術(shù)殖告。“整理”是把散落各處雳锋、大小不一的事實(shí)匯整在一起黄绩。

“分解”則是依據(jù)某種角度將事實(shí)分組，沒有遺漏玷过，也沒有重復(fù)爽丹。

我們可以在同類型的事實(shí)中，找出共通點(diǎn)辛蚊，看出主要的主張粤蝎。

單獨(dú)留下的事實(shí)也能看出主張。

通過(guò)整理袋马、分解初澎、比較，可以看出以前沒注意到的事虑凛。如果可以看出主要的主張碑宴，或看出不一樣的做法软啼，將是正確傳達(dá)事實(shí)的強(qiáng)大武器。

專欄：商業(yè)上的法則墓懂、案例焰宣、結(jié)果都是事實(shí)

如果要解決商業(yè)上的問(wèn)題霉囚，有三大基本要素不可或缺：“法則”“案例”“結(jié)果”捕仔。

何謂“法則”？

包括社會(huì)科學(xué)的法則盈罐、商業(yè)上的普遍法則榜跌、為了讓企業(yè)業(yè)務(wù)和組織正常運(yùn)作而廣泛應(yīng)用的想法。法則代表“有關(guān)事物成形方法的想法”盅粪。

何謂“案例”钓葫？包括和商業(yè)上的事例、推廣事業(yè)的策略和推動(dòng)組織的制度實(shí)例票顾。案例代表“確實(shí)存在础浮、可以觀察的事例”。

何謂“結(jié)果”奠骄？包括商業(yè)活動(dòng)的結(jié)果豆同、執(zhí)行事業(yè)策略的成果、調(diào)度組織的效果含鳞。結(jié)果代表“可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的事情”影锈。

商業(yè)法則，以及套用這項(xiàng)法則的情況（案例）和帶來(lái)的變化（結(jié)果）蝉绷，這三點(diǎn)都是“事實(shí)”鸭廷。

第12節(jié) 設(shè)定的問(wèn)題，決定你整理事實(shí)的方式

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)熔吗，“整理”就是“把信息放在一起”辆床。

整理信息一般有兩種方法：“由上而下法”和“由下而上法”。

依照“差異”“時(shí)間”“類別”“脈絡(luò)”來(lái)整理

主要可以依照以下四個(gè)項(xiàng)目來(lái)整理：

●差異——從比較之后看到的差異切入桅狠；

●時(shí)間——從時(shí)間先后或行動(dòng)流程切入讼载；

●類別——從類別切入，例如分成“既有”和“新創(chuàng)”垂攘；

●脈絡(luò)——從談話脈絡(luò)或故事結(jié)構(gòu)的角度切入维雇。

第13節(jié) 從企業(yè)實(shí)例來(lái)整理事實(shí)

把不同的事實(shí)當(dāng)成同一類，還覺得自己已經(jīng)充分掌握事實(shí)晒他，這樣溝通當(dāng)然會(huì)出問(wèn)題吱型。“討論沒有交集”“開會(huì)偏離重點(diǎn)”陨仅，會(huì)有這些情況津滞，都是因?yàn)檎淼姆椒ú粚?duì)铝侵。

第14節(jié) 搜集信息和數(shù)據(jù)

只要正確整理定性信息和定量信息的事實(shí)，就有助于思考下一步触徐。

專欄：分析架構(gòu)或關(guān)鍵詞并不能作為“事實(shí)”

如果你的說(shuō)明讓你自己都覺得“無(wú)法信服”“沒有完整表達(dá)”咪鲜，不妨多練習(xí)這三種包含“法則”“案例”“結(jié)果”循環(huán)的思考模式。

第16節(jié)? 以營(yíng)銷理論實(shí)踐“分解”方法

如何進(jìn)行STP分析

分解的目的在于思考有效又具體的解決方案撞鹉。

實(shí)踐科特勒營(yíng)銷理論的核心——STP分析

關(guān)于STP分析疟丙，簡(jiǎn)單說(shuō)明如下：

●市場(chǎng)區(qū)隔（Segmentation）——把相關(guān)市場(chǎng)的顧客分組。

●選定目標(biāo)市場(chǎng)（Targeting）——選擇公司產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)消費(fèi)群體鸟雏。

●決定市場(chǎng)定位（Positioning）——設(shè)定公司產(chǎn)品和服務(wù)的存在價(jià)值享郊，厘清差異化的重點(diǎn)。

以STP分析來(lái)思考營(yíng)銷孝鹊，擬定策略的過(guò)程也會(huì)變得明確炊琉。

第19節(jié) 決定市場(chǎng)定位，讓全球的愛好者贊不絕口

在決定市場(chǎng)定位時(shí)又活，必須像這樣苔咪，從多種角度思考“硬件”“軟件”“內(nèi)容”這三個(gè)層面。

第21節(jié) 以數(shù)學(xué)分解柳骄，找出獲益最大的模式

數(shù)學(xué)分解的方法非常簡(jiǎn)單团赏，能夠讓你看到新的事實(shí)，并且進(jìn)一步應(yīng)用在工作上夹界。

專欄：分析架構(gòu)是進(jìn)行分解時(shí)的實(shí)用工具

想掌握外部環(huán)境變化的時(shí)候→PEST分析

想調(diào)查業(yè)界獲利難易度的時(shí)候→五力分析

想掌握事業(yè)面臨的情況時(shí)①→3C分析

想掌握事業(yè)面臨的情況時(shí)②→SWOT分析

想掌握企業(yè)和事業(yè)的整體時(shí)①→PPM分析

想掌握企業(yè)和事業(yè)的整體時(shí)②→價(jià)值鏈分析

想掌握企業(yè)和事業(yè)的整體時(shí)③→7S分析

想判斷事業(yè)的方向時(shí)①→“安索夫矩陣”

想判斷事業(yè)的方向時(shí)②→“優(yōu)勢(shì)矩陣”

想決定營(yíng)銷策略時(shí)→“STP”

想決定銷售方法時(shí)→4P分析

想改變銷售方法時(shí)→PLC分析

想執(zhí)行業(yè)績(jī)改善計(jì)劃時(shí)→PDCA

想了解人才類型時(shí)→PM理論

第22節(jié) 制作圖表的目的就是進(jìn)行“比較”

“比較”是把相同單位的事實(shí)放在一起對(duì)照馆里，從差異中導(dǎo)出主張。在進(jìn)行量化比較時(shí)可柿，圖表可以讓結(jié)果看起來(lái)更清楚鸠踪，也可以說(shuō)，制作圖表的目的就是進(jìn)行比較复斥。

利用比較营密，我們可以看出隱藏在比較對(duì)象之間的主張。

通過(guò)比較目锭，我們可以發(fā)現(xiàn)差異评汰，想到解決方法。

第23節(jié) 就算整體看起來(lái)持續(xù)成長(zhǎng)痢虹，也要探究個(gè)別情況

把大的事實(shí)詳細(xì)分解被去，比較相同單位的事實(shí)，一定能看出差異奖唯，導(dǎo)出主張惨缆，從各種角度思考下一步要采取什么行動(dòng)。

第24節(jié) 將事實(shí)并列比較，就能看出差異

第一階段是在公司整體的獲利模式層面比較坯墨，也就是比較圖表左上方和右上方兩個(gè)方塊的獲利模式寂汇。

重點(diǎn)在于，我們要如何解釋這個(gè)差異捣染。經(jīng)營(yíng)管理階層必須思考如何填補(bǔ)不足骄瓣，以什么方式達(dá)到十年后的目標(biāo)，這是一家公司經(jīng)營(yíng)策略耍攘、計(jì)劃操作的部分榕栏。

第二階段是在事業(yè)層面比較，比較圖表中間兩排的方框少漆。

經(jīng)過(guò)正確的整理臼膏、分解硼被、比較示损，就能清楚導(dǎo)出主張，也更容易看清下一步的方向嚷硫。

第25節(jié) 經(jīng)過(guò)比較检访，就能以一句話清楚表達(dá)主張

比較有很多好處，商業(yè)活動(dòng)最重要的是要清楚看出“接下來(lái)要采取什么行動(dòng)”仔掸。比較事實(shí)脆贵，就能立刻看出自己要采取的行動(dòng)，這是很有利的起暮。

專欄：從法則卖氨、案例和結(jié)果，比較公司的現(xiàn)在和未來(lái)

在工作中负懦，養(yǎng)成整理筒捺、分解、比較事實(shí)的習(xí)慣纸厉，以往混沌不清的思緒得到清楚的整理系吭，自然也能看出接下來(lái)要采取的行動(dòng)。

第26節(jié) 創(chuàng)造工作成果颗品，第一步最重要

三步驟思考術(shù)——“整理”“分解”“比較”肯尺。

表示時(shí)間和工作成果的三種曲線

理想的模式是“爬坡型”。

“爬坡型”是從一開始就想著最后的目標(biāo)躯枢，立刻著手進(jìn)行则吟，很快到就達(dá)到接近結(jié)論的程度。

達(dá)成“爬坡型”曲線锄蹂，越早開始越好氓仲，要養(yǎng)成“爬坡型”的習(xí)慣，必須從目標(biāo)開始思考。

以現(xiàn)在的知識(shí)寨昙、經(jīng)驗(yàn)法則讥巡、一般常識(shí)為基礎(chǔ)，寫下這些事實(shí)舔哪，進(jìn)行整理欢顷、分解、比較捉蚤，開始思考抬驴。

第27節(jié) 把每個(gè)“事實(shí)”寫在筆記卡片上

“案例”“結(jié)果”“法則”的筆記卡片

第28節(jié) 搜集事實(shí)之后，進(jìn)行排列缆巧、整理布持、分解、比較

把想到什么寫什么的草稿陕悬、沒有條理的卡片题暖，按照類別排在筆記本上，整理成草稿捉超，思考也會(huì)從零往前跨一胧卤、兩步。

第29節(jié) 將思考轉(zhuǎn)化為發(fā)言和行動(dòng)拼岳，工作成果會(huì)更好

思考枝誊、發(fā)言、行動(dòng)的門檻光是思考惜纸，也無(wú)法說(shuō)服對(duì)方叶撒，發(fā)揮影響力。唯有把想法說(shuō)出口耐版，也聽取對(duì)方的意見祠够，再采取行動(dòng)，制作出樣本或模型椭更，勾勒出大致的模樣哪审，才能夠提高說(shuō)服力。

思考→發(fā)言→行動(dòng)虑瀑，就能創(chuàng)造成果

與其僅止于思考湿滓，不如發(fā)言；與其僅止于發(fā)言舌狗，不如行動(dòng)叽奥，才能夠提升工作成果。

第30節(jié) 思考的量比質(zhì)更重要

在商業(yè)上痛侍，“量比質(zhì)重要”朝氓，最好還有很多種選擇魔市。

至少準(zhǔn)備三個(gè)選項(xiàng)，讓雙方都得到滿意的結(jié)果

正式資料至少準(zhǔn)備三個(gè)選項(xiàng)赵哲，再讓對(duì)方從中選擇最符合他需要的待德。

第31節(jié) 重復(fù)整理、分解枫夺、比較将宪，工作質(zhì)量也會(huì)大幅提升

工作上要持續(xù)成長(zhǎng)，提高工作質(zhì)量橡庞，需要不斷地“重復(fù)”较坛。重復(fù)整理、分解扒最、比較的循環(huán)丑勤，可以讓自己的想法不斷進(jìn)化。

第32節(jié) 解讀邏輯背后的情感和政治

對(duì)話的三個(gè)層次：邏輯吧趣、情感法竞、政治

對(duì)話有三個(gè)層次：“邏輯”、“情感”和“政治”再菊。

“邏輯”層次是大多數(shù)人想象的正式簡(jiǎn)報(bào)場(chǎng)合的對(duì)話爪喘。

“情感”層次則是牽涉到情感的對(duì)話。

“政治”層次代表受到組織政治左右的對(duì)話纠拔。

對(duì)話不僅要注意內(nèi)容是否合乎邏輯，還得理解對(duì)方的情感和組織政治泛豪，一邊考慮影響的程度稠诲，一邊進(jìn)行對(duì)話。在商業(yè)活動(dòng)上诡曙，如果沒有想到這些層面臀叙，光靠策劃案的內(nèi)容，很難讓對(duì)方點(diǎn)頭說(shuō)好价卤。

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