早起沒(méi)有早餐，想到了許久未曾光顧過(guò)的肯德基捐川，雖然它是離我最近的一家餐廳脓鹃。
試試看吧。
體驗(yàn)之后古沥，我覺(jué)得瘸右，這樣的餐廳，真得要被很多顧客拋棄了岩齿。

體驗(yàn)一：點(diǎn)餐
1太颤、手機(jī)自助點(diǎn)餐
手機(jī)上找公眾號(hào)，費(fèi)了好大勁盹沈，搜索出來(lái)的都是文章——推廣沒(méi)做好栋齿，翻屏3頁(yè)以上，都沒(méi)出現(xiàn)官微的文章襟诸，也沒(méi)官微的號(hào)瓦堵；

點(diǎn)餐界面：
1）每次回退，都是回到最初選擇餐廳界面歌亲。你還得重新菇用，選擇餐廳，選擇類(lèi)目陷揪，重新開(kāi)始——用戶(hù)體驗(yàn)極其不好惋鸥；
2）取餐時(shí)間：分現(xiàn)在點(diǎn)餐和預(yù)約點(diǎn)餐杂穷。而預(yù)約點(diǎn)餐，最早只能選擇半小時(shí)后到店卦绣。如果不是耐量，得重新回到上一步，選擇餐廳的地方滤港；——腦回路有點(diǎn)清奇廊蜒；
套餐沒(méi)有優(yōu)惠，上來(lái)就是賣(mài)卡的溅漾，30天的山叮；

2、店內(nèi)自助點(diǎn)餐
在一個(gè)廣告架上添履，印了二維碼屁倔，需要用手機(jī)掃碼，然后再點(diǎn)暮胧。锐借。。沒(méi)有自助點(diǎn)餐機(jī)往衷。

3钞翔、店內(nèi)人工點(diǎn)餐：
1）、點(diǎn)餐的觸摸屏竟然是在桌面上炼绘。于是，點(diǎn)餐的時(shí)候妄田，你會(huì)看到俺亮，服務(wù)人員臉朝下，彎著腰疟呐，全程你都是在和他們的帽子對(duì)話脚曾。你不會(huì)看到他們的情緒，更感覺(jué)不到是否熱情启具。
2）作為顧客本讥，你完全看不到屏幕上顯示了什么，顯示的文字也是朝向服務(wù)人員那一側(cè)鲁冯。親眼目睹一個(gè)小哥哥為了弄清楚自己點(diǎn)了什么拷沸，跑到柜臺(tái)里面去了。
總之薯演，各種形式點(diǎn)餐體驗(yàn)感覺(jué)都不佳撞芍。

體驗(yàn)二：環(huán)境
1、店里坐得滿(mǎn)滿(mǎn)的跨扮，烏泱泱的都是人序无。細(xì)看一下验毡，大部分座位是四人座，還有幾個(gè)環(huán)形的家庭座位帝嗡。四人以上位置晶通，桌子是固定的，座位是連體的哟玷，導(dǎo)致了不管是幾人座狮辽，只要一人落座，其他陌生人無(wú)法拼桌碗降。
2隘竭、顧客：有一個(gè)人霸占著四人位睡覺(jué)的；有外婆/奶奶帶著小朋友來(lái)做作業(yè)的（外婆/奶奶坐一桌讼渊，小朋友一個(gè)人占了個(gè)4個(gè)桌）动看；有阿姨媽媽們聚眾聊天的，不僅自己聲音大爪幻，還鼓勵(lì)邊上的小朋友給家庭成員表演節(jié)目菱皆，大言不慚地說(shuō)：“大聲點(diǎn)，沒(méi)事兒挨稿，這里只有我們”仇轻。
3、操作間里很擁擠奶甘，工作人員之間幾乎沒(méi)有交流篷店，像流水線上的裝配工，默默的出餐臭家，接飲料疲陕，打包，收貨钉赁。
4蹄殃、店內(nèi)有持續(xù)地轟鳴聲，讓人耳膜極不舒服你踩。轟鳴聲很大诅岩，甚至蓋過(guò)了嘈雜的音樂(lè)。
點(diǎn)評(píng)：像進(jìn)入了一個(gè)大的工廠操作間带膜，邊上是一群放了工極其亢奮的人們吩谦。

體驗(yàn)三：服務(wù)
1、進(jìn)店之后膝藕，沒(méi)人招呼逮京。
2、哪怕顧客站在柜臺(tái)前面束莫，所有的工作人員都是背朝柜臺(tái)懒棉。需要連叫二三聲草描，才有人轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)。
3策严、用餐區(qū)域沒(méi)有服務(wù)人員穗慕。用餐完畢后的空桌沒(méi)人收，堆滿(mǎn)了餐盤(pán)和餐飲垃圾妻导，門(mén)口沒(méi)有看到自助垃圾回收箱逛绵。
4、偶爾出來(lái)一個(gè)工作人員收拾桌子倔韭，也只是把垃圾拿掉术浪，保留了桌面，地面的食物殘?jiān)僮茫耆珱](méi)有擦桌子的行為胰苏。
點(diǎn)評(píng)：完全感覺(jué)不到服務(wù)的存在。來(lái)往最多的是家庭自提和外賣(mài)小哥醇疼。

體驗(yàn)四：出品
1硕并、早餐以中式為主，包子油條粥秧荆，怪不得吸引的大都是老年人和帶孩子的倔毙。
2、帕尼尼的面包尚可乙濒，雞肉很咸陕赃。
3、套餐里的咖啡很苦颁股，沒(méi)有香味么库。懷疑并非是現(xiàn)磨的阿拉比卡。
4豌蟋、咖啡杯的杯蓋廊散，更要吐槽一下桑滩。那個(gè)加裝的防漏附件梧疲，喝的時(shí)候必須得完全取下來(lái)，擱置一旁运准。不像其它家幌氮，可以轉(zhuǎn)一下或者插在杯蓋上其它地方。然而這樣會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題胁澳，也許你隨手把它放在餐盤(pán)里被當(dāng)成垃圾收掉了该互，也許你開(kāi)始覺(jué)得它沒(méi)用，而想拎起杯子走的時(shí)候韭畸，發(fā)現(xiàn)它是必不可缺的宇智。
5蔓搞、坐了2個(gè)小時(shí)之后，終于看到有人手持抹布出現(xiàn)了随橘。然而喂分，還不如不見(jiàn)。員工手持擦完桌子的抹布机蔗，直接扔在操作間的飲料機(jī)臺(tái)面上蒲祈。然后，該員工沒(méi)有洗手萝嘁，沒(méi)有消毒梆掸，拿起飲料杯，就開(kāi)始給下一位顧客取冰塊牙言，接飲料酸钦。
6、最后一點(diǎn)嬉挡，外賣(mài)小哥是直聚集在廚房門(mén)口取餐的钝鸽，有些還直接大搖大擺走到操作間里面。沒(méi)有任何一個(gè)工作人員阻攔或提出疑義庞钢，這一點(diǎn)拔恰，讓我對(duì)出品的衛(wèi)生持保留態(tài)度。

肯德基基括，什么時(shí)候淪落成這樣了颜懊？那個(gè)30年前的快餐標(biāo)桿，到哪里去了风皿？
沒(méi)有環(huán)境河爹，沒(méi)有空間，沒(méi)有創(chuàng)新的出品桐款，沒(méi)有服務(wù)咸这。
很多奶茶店都比它更讓人賞心悅目，同等價(jià)位的餐廳可選擇的也很多魔眨，大概除了機(jī)場(chǎng)火車(chē)站媳维，它的被拋棄終將是必然。