第二章? 信息系統(tǒng)集成和服務(wù)管理體系
1.當(dāng)前面臨的問題：基本上能在十大領(lǐng)域里面涵蓋颈嚼；
1）主要原因：市場以及行業(yè)類的制度不健全未玻，沒有標(biāo)準(zhǔn)化
2）解決大體思路：資質(zhì)管理灾而、相關(guān)人員管理、制度以及市場要求去規(guī)范扳剿。
2.信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證
1）從高到低分為四級旁趟，每年一次年度數(shù)據(jù)填報和每四年進(jìn)行一次換證
3.信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)管理
1）.申報分為兩類，A庇绽、B級的評審機(jī)構(gòu)锡搜，每年年報，有效期四年瞧掺，分為正副本耕餐；
2）評定條件（七個方面）：綜合條件、財務(wù)狀態(tài)辟狈、信譽(yù)肠缔、人才實力、技術(shù)實力哼转、業(yè)績明未、管理能力
4.ITIL與IT服務(wù)管理、ITSS與信息技術(shù)服務(wù)壹蔓、信息系統(tǒng)審計
1）ITIL：信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫
２）ITSM：組成要素趟妥，過程、人員佣蓉、技術(shù)披摄、資源亲雪，生命周期有五個規(guī)劃設(shè)計、部署實施行疏、服務(wù)運營匆光、持續(xù)改進(jìn)、監(jiān)督管理酿联；目標(biāo)有三個：以客戶為中心终息，提供高質(zhì)量低成本服務(wù)，并且是可準(zhǔn)確計價服務(wù)贞让。
３）適用范圍：IT管理而不是企業(yè)的業(yè)務(wù)管理周崭；
４）五個價值：商業(yè)、財務(wù)喳张、創(chuàng)新续镇、內(nèi)部、員工價值销部；
５）ITSS：信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)摸航；組成要素和上面一樣。
６）信息系統(tǒng)審計：目的是評估并提供反饋舅桩、保證及建議酱虎；屬于一門邊緣性學(xué)科，建立在四個理論基礎(chǔ)之上：傳統(tǒng)審計理論擂涛、信息系統(tǒng)管理理論读串、行為科學(xué)理論、計算機(jī)科學(xué)撒妈；
７）基于風(fēng)險方法進(jìn)行審計的步驟：編制清單并分類恢暖、決定（確定）關(guān)鍵功能和資產(chǎn)、評估影響
小結(jié)：ITSM即IT service management狰右，來源于ITIL杰捂，用作服務(wù)管理；核心思想是為了提供低成本棋蚌、高質(zhì)量的IT服務(wù)琼娘；隨著就衍生處ITSS即IT service standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附鸽。它通過PPTR組成，通過規(guī)劃瞒瘸、部署坷备、運營、改進(jìn)情臭、監(jiān)督五個方面形成全生命周期省撑。最后就是對信息系統(tǒng)進(jìn)行審計（評估赌蔑，有套流程）。
