兩條小魚一起在水中游呀游，碰到另一條大魚迎面游過來赞咙。大魚點點頭說：“早呀，年輕人糟港，今天的水怎么樣攀操？”兩條小魚繼續(xù)游呀游，最終一條小魚看著另一條小魚問道：“真見鬼秸抚，什么是水呀速和？”
這是已故小說家大衛(wèi)·福斯特·華萊士說過的一個笑話，但他所闡述的那個挑戰(zhàn)的確具有普遍性剥汤。
我們最難注意到的事情通常就直接擺在我們面前颠放，例如我們自己和他人的想法和感受，又比如那些左右我們與他人打交道的隱性規(guī)則吭敢。
事實上碰凶，幾乎所有團隊都因為沒有意識到團隊所處社會環(huán)境的現(xiàn)實情況而導(dǎo)致績效不如預(yù)期。
每個團隊都必須有明確的規(guī)則鹿驼，關(guān)鍵就在于所制定的規(guī)則必須相當(dāng)明了欲低，要讓人人都能知曉這些規(guī)則，并且堅守這些規(guī)則畜晰。
團隊規(guī)則＝文化
我們?nèi)祟愅ㄟ^制定規(guī)則來共處和共事砾莱。這些規(guī)則幫助我們解決大大小小的問題。
例如凄鼻，“怎么生火來取暖腊瑟，避免凍僵？”“我們今天晚上去哪里吃晚餐块蚌？”“這個項目怎么可以按時完成又不超預(yù)算闰非？”
簡言之，這些規(guī)則管理著集體行為峭范。
此外河胎，在同工作相關(guān)的環(huán)境里，我們能夠以團隊和組織的形式進行協(xié)作虎敦。
眾多人類學(xué)家將這些解決問題的規(guī)則定義為“文化”游岳。
群體通過語言政敢、符號和行為來表述自己的文化。將兩個或多個人放在一起胚迫，就會自動生成文化喷户。
正如著名社會理論家克利弗德·紀(jì)爾茲所說的，文化讓人類成為了社會人访锻。沒有文化褪尝，協(xié)作就會變成“毫無意義的行為和情緒爆炸件缸，一派亂七八糟”呻顽。
長話短說：人類需要文化來實現(xiàn)和諧共處，而團隊需要文化來完成工作风皿。
因此龟虎，要創(chuàng)立高績效團隊璃谨，第一步就是樹立其文化。從最實際的角度來說鲤妥，文化也就是一系列的規(guī)則或者承諾佳吞，它規(guī)范了團隊成員們?nèi)绾喂餐斫鉀Q問題。共同的文化能幫助團隊適應(yīng)頗具挑戰(zhàn)性的自然和商業(yè)環(huán)境棉安，并且茁壯成長底扳。
但文化也會帶來問題——我們通常會誤解自身團隊關(guān)于協(xié)作的規(guī)則，對那些會破壞績效的根深蒂固的行為視而不見贡耽。
于是就有了一個難題：為什么文化既是團隊取得成功的最為重要的因素衷模，同時又是最大的障礙呢？答案就在于熟悉等同于隱形蒲赂。
讓我們來做一個小小的實驗：
假設(shè)你和一個朋友在去上班時同時進入一部擁擠的電梯里算芯。電梯門打開后，人們紛紛往里擠凳宙，有人直接就站在了電梯按鈕前熙揍。這人說了一連串的“請讓讓”后，從按鈕前挪到了你和朋友中間氏涩，背對電梯門站著届囚。電梯里的人越來越少。雖然電梯里已經(jīng)有了許多空間是尖，但這位陌生人仍然和你并肩站著意系。
你怎么形容這個人的行為呢？當(dāng)然是“怪異”了饺汹。
人人都知道蛔添，一般大家在電梯里會面朝電梯門站，而不會背對著電梯門∮疲或許是在很小的時候夸溶，父母已經(jīng)告訴你在這種場合下要怎么做，又或者你會通過觀察他人凶硅，并且自己通過反復(fù)嘗試來了解應(yīng)該怎么做缝裁。
然后到了某個特定的時候，這些事情做起來都不用經(jīng)過大腦足绅。你下意識就知道在電梯里應(yīng)該怎么站捷绑，這些管理人們行為的規(guī)則本是正式且顯性的，但之后已經(jīng)變成了非正式的氢妈，而且也是不言自明的粹污，甚至是潛意識的。
這就是文化的作用首量。
久而久之壮吩，群體的規(guī)則慢慢積累，于是文化形成蕾总，但團隊成員通常看不到這個形成過程琅捏。個體在最初通常會做一些違背團隊顯性規(guī)則的事情生百，只是他們自己意識不到。
所有這些規(guī)則非常廣泛柄延，而且通常是相互矛盾的蚀浆，但它們成了“在這里處事的方法”。人們可能并不記得為什么最初會形成某種特定的做事方法搜吧。
文化通常會帶來奇跡市俊，提高社會生活的效率，就像上文搭乘電梯的例子一樣滤奈。但還有另一個故事：
假設(shè)在某個初創(chuàng)企業(yè)的團隊里存在一種懶散的文化摆昧，人人開會都會遲到10 分鐘。這種行為也許最初可以提高士氣蜒程，推動團隊的團結(jié)绅你。不過隨著這個初創(chuàng)企業(yè)逐漸發(fā)展，工作量慢慢增加昭躺，這種文化也會變成巨大的不利因素忌锯。
了解文化并加以有效的管理，這點并不僅僅只是有趣的團隊建設(shè)活動领炫，這是團隊取得成功的關(guān)鍵所在偶垮。
制定哪些規(guī)則？
創(chuàng)立和領(lǐng)導(dǎo)團隊是一個非常難得的機會，可以借此來主動樹立部分核心的文化規(guī)則似舵，推動工作的完成脚猾。
對群體動力的研究顯示，當(dāng)團隊對目標(biāo)啄枕、分工和規(guī)則（也就是我們所稱的三大基礎(chǔ)）達成統(tǒng)一時婚陪，這個團隊就能取得最佳的績效。
創(chuàng)建高績效團隊流程的第一步就是承諾频祝，即就這些基礎(chǔ)取得基本的共識（參見圖b）泌参。
1. 目標(biāo)：指引團隊方向的規(guī)則。團隊是否有共同的愿景和具體的目標(biāo)——不僅僅樹立了明確的績效目標(biāo)常空，同時還充分考慮了成員個人的價值觀沽一？
2. 分工：定義成員應(yīng)做貢獻的規(guī)則。團隊是否有清晰明確的分工漓糙，同時涵括了正式和非正式的團隊工作铣缠，例如協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和調(diào)解等昆禽？
3. 規(guī)則：確定成員互動方式的規(guī)則蝗蛙。團隊是否有進行決策、分享信息和解決沖突的機制醉鳖，對團隊的行為設(shè)定了明確的期望值捡硅？
制定規(guī)則是必不可少的第一步，但這一步也必須不斷地重復(fù)進行盗棵。團隊成員會不可避免地創(chuàng)造新的規(guī)則壮韭，而新規(guī)則可能會破壞團隊原來的基礎(chǔ)。
這就是為什么會有高績效團隊合作的第二步和第三步纹因，即檢查和改錯喷屋，也就是檢查是否做到了此前的承諾然后填補說與做之間的差距。
