? ? ? 4月一如北京的春天一樣短暫并匆匆而過搓劫，5月伴隨著初夏躍然而來瞧哟。在剛剛過去4月里，感謝每一位服務(wù)團隊的伙伴枪向，你們頂著各種壓力勤揩、你們奔波不辭辛苦，無論是在客戶現(xiàn)場秘蛔，還是在電話或微信上陨亡，無怨無悔的為客戶解決問題，是你們的堅持不懈深员、是你們的專業(yè)與敬業(yè)负蠕，為團隊達成業(yè)績?nèi)蝿?wù)、為向客戶交付雅座的服務(wù)價值倦畅、為客戶及時解決問題遮糖、為贏得客戶的尊重與信任，感謝你們滔迈，我的兄弟姐妹們止吁。
? ? ? 4月里我們的服務(wù)產(chǎn)品已提速：大雅CRM已經(jīng)完成或正在對接上線的微信小程序、有贊商城燎悍、自助點餐插件敬惦、微信定制游戲，已經(jīng)陸續(xù)開始在一些試點客戶中上線運行谈山，蛟龍戰(zhàn)隊4月的最后一天俄删，完成了在大雅客戶湖北小樂仙首單有贊商城的銷售。星火燎原戰(zhàn)隊在左庭右院已經(jīng)完成了大雅CRM與微信定制游戲的打通和上線奏路，幫助客戶通過互動游戲畴椰，實現(xiàn)裂變引流和互動營銷到店。雅座會員與餓了嗎外賣平臺的打通鸽粉，幫助餐廳實現(xiàn)在餓了嗎平臺的會員一體化管理和營銷的研發(fā)與運營方案斜脂，也已經(jīng)進入到最后的階段，5月份將在幾家連鎖客戶啟動試點触机。
? ? ? 4月里我們的客戶成功經(jīng)營能力已啟動：為加快推動雅座服務(wù)向客戶成功經(jīng)營模型的升級帚戳，客戶成功部啟動了2019客戶成功顧問的認證體系，推動雅座顧問進一步從新餐飲數(shù)據(jù)運營顧問向客戶成功顧問轉(zhuǎn)型儡首。同時片任，客戶成功部完成了Q2 TOP 20%客戶的客戶成功經(jīng)營計劃的提報、審核與修訂蔬胯，并將依照客戶成功經(jīng)營計劃对供，按月落實具體的目標并推動目標達成。雅座收銀1.0到2.0的升級也進入到試點商戶驗證階段氛濒，過程中也暴露出新版本的諸多問題产场，并會同產(chǎn)品團隊成立專項小組，加快問題解決與產(chǎn)品迭代泼橘，為5月下旬雅座收銀2.0基本具備切換1.0連鎖商戶的條件而努力涝动。
? ? ? 4月里我們新客戶開發(fā)已初見成效：超級王牌戰(zhàn)隊順利拿下唐恩都樂（Dunkin Donuts）北京地區(qū)運營商的會員營銷合同，唐恩都樂是一家專業(yè)生產(chǎn)甜甜圈和提供現(xiàn)磨咖啡等產(chǎn)品的快餐連鎖企業(yè)炬灭，總部位于美國馬塞諸塞州醋粟，是美國前十大快餐連鎖企業(yè)。蛟龍戰(zhàn)隊簽約昆明地區(qū)的彭廚重归，獵豹戰(zhàn)隊簽約河北地區(qū)的川當家米愿，雪豹戰(zhàn)隊簽約河南的之味大俠連鎖火鍋，戰(zhàn)狼戰(zhàn)隊拿下江蘇淮雨記鼻吮，鋼鐵俠戰(zhàn)隊拿下仔煌客育苟、西緣花廚、香以儂椎木，特別是雪豹和戰(zhàn)狼戰(zhàn)隊已經(jīng)將全新的顧問式銷售方法和六脈神劍融入到實戰(zhàn)中违柏，并有所斬獲博烂，新的方法所基于的第一性原理，那就是發(fā)現(xiàn)客戶真正需求并給出可信的解決方案漱竖，也希望未來有更多的戰(zhàn)隊可以快速學習和掌握新的銷售方法禽篱。此外，經(jīng)過幾個月的努力馍惹，星火燎原戰(zhàn)隊跟進的總部在上海的知名快餐連鎖餐廳（300余家門店）躺率，超級王牌戰(zhàn)隊跟進的，總部位于杭州的知名中餐連鎖餐廳（100余家門店）万矾，經(jīng)過3個月不懈的努力悼吱，兩個項目都已經(jīng)進入到最后的商務(wù)洽談階段，我們已經(jīng)離最終贏得客戶只差一步之遙良狈。我們預祝這兩支戰(zhàn)隊在5月份后添，一鼓作氣，早日順利拿下這兩家國內(nèi)知名餐飲百強企業(yè)们颜，為進一步鞏固雅座在餐飲行業(yè)會員營銷的領(lǐng)導地位貢獻戰(zhàn)功吕朵。
? ? ? 4月里我們在產(chǎn)品運營服務(wù)上也啟動了快速改進：為了能夠快速改善雅座收銀與大雅產(chǎn)品運營支持服務(wù)，服務(wù)運營中心團隊啟動了VIP客戶分級機制窥突，關(guān)注與集中資源努溃，重點保障VIP客戶的服務(wù)時效、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗阻问。同時梧税，作為服務(wù)問題的歸口部門，運營中心團隊主動出擊称近，加強了對客戶及一線顧問有嚴重影響或影響滿意度的全量問題的監(jiān)管控第队，通過飛釘傳書快速采集問題，并通過飛釘日報刨秆、周報凳谦，對問題進行跨部門同步，重點跟進衡未，同時尸执，從不同維度對問題進行持續(xù)匯總、分類與分析缓醋，讓相關(guān)團隊及管理層對問題分布如失、問題數(shù)量、問題嚴重性送粱、問題影響度褪贵，有一個全面清晰的了解，從而能夠更快速、準確的做出判斷脆丁，并調(diào)整資源與問題處理的優(yōu)先級世舰。我們知道無論產(chǎn)品還是服務(wù)，都還有許多亟待解決的問題槽卫，面對各種問題冯乘、困難與條件制約，運營中心的伙伴們晒夹，選擇了不低頭、主動出擊姊氓，我們期待他們在五月份通過高效的問題管理丐怯，專注于重點客戶，持續(xù)提升專業(yè)度與問題解決能力翔横，為業(yè)務(wù)助力读跷，為了部落的榮耀一戰(zhàn)到底。
? ? ? 5月禾唁，我們將迎來更多的挑戰(zhàn)效览，一系列新產(chǎn)品的落地運營與擴簽銷售、新簽約客戶的上線準備荡短、重點客戶的2.0的升級等等丐枉，同時在公司處于關(guān)鍵時期，肩負重任保證穩(wěn)定的現(xiàn)金流收入掘托。我們選擇的產(chǎn)品工具+專業(yè)服務(wù)的道路瘦锹，是別人不愿意走、不敢走的路闪盔，這條路也不容易弯院、更沒有捷徑，我們只能扎扎實實泪掀、依靠專業(yè)听绳、敬業(yè)、職業(yè)的精神异赫，走出我們想要的TO B領(lǐng)域的價值之路椅挣。我們選擇艱難，是因為困難的路才會越走越簡單祝辣，而簡單的路只會越走越困難贴妻。在一路向前的路上，我希望和伙伴們一起蝙斜，建立起雅座和雅座服務(wù)業(yè)務(wù)的核心競爭力與護城河名惩，那就是持續(xù)創(chuàng)新和為客戶創(chuàng)造價值。這是我們乃至每家企業(yè)基業(yè)長青的基石孕荠。
? ? ? ? 五月加油!
? ? ? ? 雅座人加油娩鹉！
? ? ? ? 服務(wù)部? Tony
? ? ? ? 2019年5月4日
