上周五买羞，跟幾個(gè)好友吃魚(yú)袁勺，年輕朋友聚會(huì)，自然而然都很容易談到工作畜普，少不了開(kāi)啟吐槽模式期丰。
其中一個(gè)朋友是銀行的柜員，由于本人剛畢業(yè)的時(shí)候曾在銀行待過(guò)一段一時(shí)間吃挑，所以聊得特別投機(jī)钝荡。他一開(kāi)口就是，我現(xiàn)在簡(jiǎn)直天天都要崩潰了舶衬，說(shuō)到后來(lái)發(fā)出了感嘆：我真不想干了埠通，可是又沒(méi)那么勇氣。我們都很詫異逛犹，畢竟他所在的銀行端辱，在我們這個(gè)小地方，算得上是那種深受好評(píng)的地方虽画，大家普遍的印象是：活少舞蔽，來(lái)錢快的地方。
看到我們不相信码撰，她給我們講了幾個(gè)真實(shí)的事情
一個(gè)大客戶渗柿，帶著一堆別人的存折來(lái)取錢（至于為什么帶著一堆別人的存折來(lái)取錢，就不在贅述）這種大量的代辦業(yè)務(wù)是需要戶主的授權(quán)書(shū)的脖岛，顯然大客戶沒(méi)有做祝。按照規(guī)章制度砾省，按照規(guī)章制度，我的朋友顯然不能辦理混槐。但是對(duì)方是大客戶编兄，肯定平常趾高氣昂習(xí)慣了，于是開(kāi)始跟我的朋友爭(zhēng)論.....期間可能還辱罵了我的朋友声登。但最后狠鸳，還是沒(méi)有取，于是我的朋友被投訴了悯嗓，最后由于我朋友堅(jiān)持規(guī)章制度件舵，本質(zhì)并未過(guò)錯(cuò)，沒(méi)有造成嚴(yán)重影響脯厨，據(jù)說(shuō)大客戶最后按規(guī)章到別的窗口辦理了業(yè)務(wù)铅祸。
某天，一位客戶到我朋友所在的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)合武，沒(méi)有按照正常程序排隊(duì)临梗。插隊(duì)到一個(gè)有人正在辦理業(yè)務(wù)的窗口，遞上了材料稼跳。窗口的柜員習(xí)慣性地問(wèn)了一句：你干啥盟庞？？于是客戶怒從心中起汤善，開(kāi)始?xì)饧睌氖膊R罵咧咧，最后以“柜員服務(wù)態(tài)度差”為由將那個(gè)柜員投訴红淡，逼得柜員不得不道歉不狮。
其實(shí)，我朋友講的兩個(gè)事情在旱，在銀行等窗口業(yè)務(wù)是很常見(jiàn)的摇零。客戶言語(yǔ)攻擊颈渊、態(tài)度蠻狠、不遵守辦理業(yè)務(wù)規(guī)章制度终佛，反而投訴工作人員...甚至威脅工程人員俊嗽，屢見(jiàn)不鮮。我朋友吐槽到最后铃彰，開(kāi)玩笑地說(shuō)：如果沒(méi)有防彈玻璃绍豁，我怕是早就被客戶殺死了。
作為一個(gè)曾經(jīng)的柜員牙捉，現(xiàn)在也是一名基層服務(wù)人員竹揍，我自然感同身受敬飒。其實(shí)諸如柜員、收費(fèi)員芬位、政務(wù)窗口人員无拗、基層政府工作人員.....這些在外人眼里高大上的職業(yè)。實(shí)質(zhì)上是充滿壓力昧碉，讓人身心俱疲的職位英染，這種疲憊和壓力不僅僅是體力上的，更是心理上的.被饿，“假笑高速路收費(fèi)員”是最好的體現(xiàn)四康，幸好我沒(méi)有在一個(gè)需要時(shí)刻微笑服務(wù)的崗位，否則我早就辭職了狭握。負(fù)責(zé)任地說(shuō)：這些群體絕大多數(shù)處在惶恐闪金、焦慮的狀態(tài)，很多人泌尿系統(tǒng)是不健康的论颅，都是憋尿憋的哎垦。
具有這些特征的可以統(tǒng)稱為服務(wù)行業(yè)，這些崗位可以統(tǒng)稱為基礎(chǔ)服務(wù)崗位嗅辣。他們具有很顯著的特征：在本行業(yè)內(nèi)部撼泛，他們處于末端，上面千條線澡谭，下面一根針愿题，上級(jí)各種壓力全都?jí)涸谒麄兩砩稀Ｔ诜?wù)對(duì)象上面蛙奖，他們直接服務(wù)著成千上萬(wàn)上億的普通群眾潘酗。就職權(quán)而言，他們本身沒(méi)有任何職權(quán)雁仲，僅僅是上級(jí)政策仔夺、規(guī)章制度的執(zhí)行者。就職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)而言攒砖，顯然很高缸兔，隨時(shí)被部分青紅皂白投訴，最后不明不白被處罰吹艇。
是什么造成這種從業(yè)人員累死累活惰蜜，服務(wù)對(duì)象日爹罵娘的局面呢？
總的來(lái)看是：人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾受神。（嘿嘿）
上面的總結(jié)著實(shí)到位抛猖，就具體而言，無(wú)外乎幾個(gè)原因。
社會(huì)浮躁心態(tài)盛行财著。
輿論監(jiān)督跑偏联四。
行業(yè)評(píng)價(jià)體系畸形。
人民素質(zhì)偏下
