? 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們做銷售的本職工作症概，不分售前與售后。
? 每周三是我們門店徹底打掃衛(wèi)生的日子，打掃完衛(wèi)生時(shí)已經(jīng)接近十點(diǎn)了啥箭。我到收銀臺(tái)時(shí)看到釘釘有一條未讀消息是公司后勤人員九點(diǎn)時(shí)發(fā)的，一位顧客訂購的貨品收到貨后發(fā)現(xiàn)褲子有質(zhì)量問題治宣，問是否可以換貨急侥。
? 由于當(dāng)時(shí)沒有留店鋪的電話，顧客就第一時(shí)間打了公司的客服電話侮邀。因?yàn)楫?dāng)時(shí)看到信息的時(shí)候已經(jīng)過了一段時(shí)間了坏怪，和公司同事簡(jiǎn)單溝通了解后知道顧客當(dāng)時(shí)已經(jīng)有點(diǎn)著急了想要退貨。隨后我馬上聯(lián)系顧客绊茧，打了幾個(gè)電話顧客都沒有接铝宵，于是就給顧客發(fā)了個(gè)信息，過了一會(huì)顧客回電過來按傅。通過溝通得知發(fā)給顧客的貨有點(diǎn)臟捉超，安撫顧客的情緒后。我就問您看當(dāng)時(shí)還在店里試了款差不多的唯绍，是否可以給您換一下拼岳。可是顧客拒絕了况芒，說要退貨惜纸。又了解到顧客每天下班后要回老家叶撒，沒時(shí)間來退貨。我就說耐版，沒事祠够，我下班后去你上班的地方取就可以了。顧客覺得不好意思想要拒絕粪牲，我說沒關(guān)系古瓤，我下班的時(shí)候比較方便，和顧客說明了退款方式就結(jié)束了通話腺阳。沒想到過了一會(huì)落君，顧客回電過來說讓我下午去的時(shí)候帶著那條褲子她在試一下，讓她同事看看亭引。
? 下班后绎速，我就帶著另一條去了，顧客在試穿對(duì)比后就留這條焙蚓。
? 其實(shí)在處理顧客退換貨時(shí)纹冤，我們只要注意與對(duì)方交流時(shí)的語氣，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候站在顧客的角度幫助顧客解決問題购公，就會(huì)取得顧客對(duì)我們的信任萌京！
