我首先講一個小故事，在澳大利亞游泳隊(duì)有一個教練蒙兰，就是訓(xùn)練出名將索普的那個教練磷瘤。在隊(duì)員得了冠軍之后，隊(duì)員們把教練扔進(jìn)泳池搜变。結(jié)果教練大喊救命采缚，原來他不會游泳。這是個真實(shí)的故事挠他，你一定想知道這個教練是怎么做到的吧扳抽。
教練的概念來自體育界，真正的對手不是比賽中的對手殖侵，而是自己頭腦中的對手贸呢。如果教練能夠幫助選手消除內(nèi)心的障礙，他的學(xué)習(xí)與表現(xiàn)將釋放出驚人的潛能拢军，創(chuàng)造出前所未有的奇跡楞陷。
高績效教練，以惠特默教授的GROW模型朴沿，即目標(biāo)goal猜谚、現(xiàn)狀reality败砂、選擇options、意愿will為教練的邏輯魏铅，清晰地闡述了教練的理念和技巧昌犹。掌握了高績效教練的方法，對于促進(jìn)企業(yè)界開始應(yīng)用的教練型領(lǐng)導(dǎo)览芳、教育界的教練型老師斜姥、生活中的教練型家長等都十分的有益。
?一沧竟、發(fā)現(xiàn)
首先我們來看發(fā)現(xiàn)铸敏。惠特默教授在一個俱樂部的時候悟泵，曾經(jīng)遇到過這樣的事杈笔。網(wǎng)球教練請假后沒有教練了，俱樂部就讓滑雪教練去試試糕非。后來發(fā)現(xiàn)滑雪教練培養(yǎng)出的選手蒙具，竟然比網(wǎng)球教練培養(yǎng)出的選手成績好。他開始研究朽肥，為什么滑雪教練可以培養(yǎng)出網(wǎng)球高手禁筏。
他發(fā)現(xiàn)滑雪教練在給網(wǎng)球選手指導(dǎo)時，往往可以更加快速地提高選手的水平衡招。因?yàn)樗麄儾⒉粫蚓W(wǎng)球篱昔，所以并沒有任何的指導(dǎo)和介入。相反始腾，他們會詢問選手的感覺州刽，讓選手自己體會自己的現(xiàn)狀，然后做出調(diào)整浪箭』陈祝滑雪教練的詢問，幫助網(wǎng)球選手找到了自我的狀態(tài)山林，并且自己去承擔(dān)成長的責(zé)任房待。
我們在生活中也會發(fā)現(xiàn)都有人問你該怎么辦的時候，你只要給他建議驼抹，對方第一反應(yīng)一定是找不能實(shí)現(xiàn)的理由和借口桑孩，然后說你不了解情況，對他不能感同身受框冀，甚至說你站著說話不腰疼流椒，只會指手劃腳的。我們對員工一遍一遍地教訓(xùn)和指點(diǎn)明也，收效總是不大宣虾。因?yàn)樗緵]有覺得惯裕，這是他自己要解決的問題。 其實(shí)百分之八十的員工绣硝，在問你怎么辦的時候蜻势，都已經(jīng)有了答案。百分之七十的情況下鹉胖，領(lǐng)導(dǎo)給的建議都是錯誤的握玛。因此放棄指導(dǎo)，比學(xué)習(xí)教練更難甫菠。
?二挠铲，教練存在的前提，相信人的潛能
我們應(yīng)該看到人們的潛力寂诱，而不是他過去的表現(xiàn)拂苹。很多員工在工作之余都有著獨(dú)特的特長，比如他打麻將比較好痰洒，或者玩航模比較好醋寝，這說明他有著極強(qiáng)的創(chuàng)造力，沒有在工作中得到釋放带迟。只要你能調(diào)動他的潛能，他們都將成功囱桨。有時我們會發(fā)現(xiàn)仓犬，表現(xiàn)一般的員工離職后發(fā)展的會更好，這說明我們沒有足夠的挖掘他的潛能舍肠。
?教練的目的是幫助人們建立覺察感搀继、目標(biāo)和自信，而不是替對方去解決問題翠语，羞辱他叽躯，給他壓力。教練互動的深層目標(biāo)是幫助對方建立自信肌括。歸根到底点骑，是否給予對方足夠的自信，將決定著輔導(dǎo)的成功與否谍夭。 事實(shí)上高層次的需求遇得到滿足黑滴，人們對低層的需求就會降低。相反紧索，人的高層需求越得不到滿足袁辈，就會越向下面的需求去索取，就像一些貪官會無休止的去搜羅錢財(cái)一樣珠漂。如果你的員工或下屬不斷給你提出加薪晚缩，你就要考慮一下了尾膊。是否，你讓他的自我實(shí)現(xiàn)需求沒有得到滿足荞彼。高績效教練就是應(yīng)用需求理論冈敛，通過不斷的提高、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求卿泽，來激發(fā)對方的潛能莺债，解決所有問題的。
?三签夭、管理者要作教練齐邦，而不是做指導(dǎo)
第三是管理者要做教練，而不是指導(dǎo)第租。我們要去用心的指導(dǎo)措拇，而不是威脅。很多管理者對下屬的支持方式就是威脅慎宾，或者隱藏得很好的威脅丐吓。比如說你如果干得不好，會影響你的未來趟据。用心支持的含義券犁，是你首先絕對相信對方能夠做好。你的責(zé)任是調(diào)動他的積極性與自信心汹碱，幫助他梳理目前的狀況粘衬，并自己找到了行動計(jì)劃，而不是告知他的行動計(jì)劃咳促。
關(guān)于喜歡給與指導(dǎo)的重要原因是稚新，怕麻煩，直接告知讓他們聽話最簡單跪腹。還有知道只要通過輔導(dǎo)褂删，你讓對方學(xué)會了怎么做伤柄，并且愿意去做站故，這個人才算真正培養(yǎng)出來了。只會接受指令的員工并不是一個獨(dú)立的人捅伤，而是你的延伸而已轴术，你并沒有學(xué)會通過別人來完成工作蹲盘。
如果我們不改變方向，就必須對未來的結(jié)果負(fù)責(zé)膳音。不學(xué)習(xí)教練召衔，繼續(xù)你對員工的指導(dǎo)，你的工作不會發(fā)生本質(zhì)的變化祭陷，你依然會覺得員工沒有執(zhí)行力苍凛，員工依然不會感覺到自己工作的樂趣和成就感趣席。
指導(dǎo)會很容易讓員工感覺到是指責(zé)，而指責(zé)會引起防衛(wèi)醇蝴，防衛(wèi)會降低自我覺察力宣肚。這就是，為什么一個人明明有很大的問題悠栓，可他自己就是沒感覺的原因霉涨。因?yàn)樗淖晕曳佬l(wèi)不允許自己感覺到自己的錯誤，只有通過教練惭适，才能令他思考自己的現(xiàn)狀和問題笙瑟。
四、GROW模型
惠特默教授的GROW模型癞志，在輔導(dǎo)中給了我們一個很好的溝通工具往枷，就是用提問的方法讓對方去想出答案，自我解決問題凄杯。他的第一部步是goal错洁，目標(biāo)設(shè)定。那我們?nèi)绻腥藛栁覀兘渫唬裁词虑樵撛趺醋龅臅r候屯碴，我們不是自己去幫他想辦法，而是一系列的提問膊存。比如說你的目標(biāo)是什么导而？如果你想知道答案的話，那是什么膝舅？具體的目標(biāo)又是什么？那你想什么時候?qū)崿F(xiàn)它窑多？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的標(biāo)志是什么仍稀？如果需要量化的話，拿什么來量化你的目標(biāo)埂息？對方在聽了這些問題以后技潘，他就會一步一步的走向自我思索的過程。
對方把目標(biāo)明確了以后千康，你可以問他reality享幽，關(guān)于現(xiàn)狀的常用問題。比如你目前的狀況怎么樣拾弃？你如何知道這是準(zhǔn)確的信息值桩？這些是什么時候發(fā)生的？這種情況發(fā)生的頻率如何豪椿？你都做了什么去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)呢奔坟？都有誰和此相關(guān)携栋？他們分別的態(tài)度是什么？是什么原因阻止你不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)咳秉？和你有關(guān)的原因有哪些婉支？在目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的時候，你有什么感覺澜建？是什么令你如此怎么怎么樣向挖？你都曾試著做過哪些行動呢？通過這一系列的關(guān)于現(xiàn)狀的詢問炕舵，可以讓他把自己的問題和目前的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來何之。
那我們在有了目標(biāo)和清楚了現(xiàn)狀之后，我們就可以進(jìn)行第三步options幕侠，有哪些選擇的詢問帝美。如果可以問對方，為了改變目前的現(xiàn)狀晤硕，你能做什么悼潭？可供選擇的方法有哪些？你曾經(jīng)見過或聽過別人的有哪些做法舞箍？如果會發(fā)生什么舰褪，哪一種選擇你認(rèn)為是有可能成功的？這些選擇的優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么疏橄？請陳述你覺得采取行動的可能性占拍，給自己打個分。如果調(diào)整哪個指標(biāo)捎迫，你可以提高你行動的可能性呢晃酒？通過這樣一系列的提問，選擇性的提問窄绒，那么他會清楚他們目前采取行動的內(nèi)容贝次，和采取行動的一個時間。
有了目標(biāo)彰导、現(xiàn)實(shí)和選擇以后我們就要進(jìn)行第四個的詢問蛔翅，will要做什么。那可以這樣行詢問位谋，問你下一步是什么山析？你何時采取下一步的最好時機(jī)？可能遇到的障礙是什么掏父？你需要什么樣的支持笋轨？誰可能對此會有幫助？你何時需要支持？以及如何獲得支持翩腐？通過這樣的一個詢問鸟款，可以讓對方很明確自己下一步要做什么，怎么樣去實(shí)現(xiàn)自己剛才所做的選擇茂卦。這種一步一步的引導(dǎo)方式何什，是完全讓對方去思索思考，并且自己提出找到解決問題的辦法等龙，這就是我們的GROW模型处渣。
五、教練的實(shí)踐
下面我們來看一下教練的實(shí)踐蛛砰。一開始你可能會不適應(yīng)罐栈，總是容易介入到對方的問題當(dāng)中。但當(dāng)你開始思考對方的問題該如何解決時泥畅，教練就開始走向失敗了荠诬。因?yàn)槟愕慕槿耄瑫寣Ψ酵Ｖ箤ψ晕椰F(xiàn)狀的思考位仁，也不會去考慮自己該怎么做柑贞。所以教練的良好狀態(tài)，應(yīng)該是使問的人比較輕松聂抢，只按照的框架提問就可以钧嘶，被問的人是很嚴(yán)肅的，他在絞盡腦汁地思考問題琳疏。
最簡單的開始方法就是有决，當(dāng)有人問你該怎么辦的時候，從goal的問題空盼，一個一個問起來书幕。GROW四組問題全部問完的時候，基本對方就應(yīng)該清楚怎么辦了揽趾。筆者曾用教練的方法幫助過一個糾結(jié)的女白領(lǐng)台汇，她不知道自己應(yīng)該生孩子，還繼續(xù)高強(qiáng)度的工作但骨。這種問題励七，任何人給她建議都是沒有用的智袭。比如說愛人跟她說奔缠，親愛的，咱們家經(jīng)濟(jì)情況挺好的吼野，你不用去上班了啊校哎，我來養(yǎng)著你就行，咱們要一個寶寶吧。這個白領(lǐng)就會說闷哆，你就那么不重視我的工作腰奋，難道我的工作就那么一文不值嗎？可是如果當(dāng)他的愛人跟她說抱怔，親愛的劣坊，你還是好好上班吧。 愛人要是讓她繼續(xù)上班屈留，他也會說他的愛人局冰，怎么站著說話不腰疼，誰不想要自己的寶寶呀灌危，你就說話那么不負(fù)責(zé)任呀之類的康二。所以這些問題，我們給她建議都是沒有用的勇蝙。
筆者用這個模型問了他一遍以后沫勿，是他自己一步一步地想到了自己該怎么解決。他自己決定了味混，要在半年之內(nèi)产雹，自己決定做出這件事情的結(jié)果，然后去跟這個結(jié)果相關(guān)的人去溝通惜傲，做出如何決策洽故。并且呢，表示以后再也不糾結(jié)此事了盗誊。她的老公坐在旁邊时甚，看得目瞪口呆。
還有一位朋友哈踱，利用這種模型荒适，輔導(dǎo)過自己高三的兒子。這個父親的兒子讀高三开镣，他不愿意學(xué)習(xí)刀诬，成績就特別差。父親對他展開了高績效教練輔導(dǎo)邪财，首先問兒子的目標(biāo)是什么陕壹，兒子回答想上電影學(xué)院。他說树埠，非常好啊糠馆，你這個想法很好，那你覺得你現(xiàn)在的現(xiàn)狀怎憋，要為這個目標(biāo)做哪些努力呢又碌？他兒子說九昧，我覺得我專業(yè)課還行，我還是挺善于表演的毕匀，就是我的英語差了一點(diǎn)铸鹰。父親說，那你有沒有解決的方案呢皂岔？目前你為改變此現(xiàn)狀能做些什么呢蹋笼？兒子說，我得好好的補(bǔ)英語躁垛，要不然你給我請個英語家教吧。 父親很高興缤苫，以前給他請老師他從來都是反感反對速兔，這次他竟然主動要求去請老師。
父親說活玲，行，那你估計(jì)一下舒憾，你下一步可能遇到的困難是什么镀迂？需要什么樣的幫助丁溅？兒子想了想說窟赏，那我需要你的鼓勵。我可能在這過程中呢箱季，可能會比較辛苦啊涯穷，可能會遇到一些困難。父親很高興的答應(yīng)了藏雏，后來這兩個父子達(dá)成了前所未有的一致拷况。這孩子努力學(xué)習(xí)，不僅使英語成績提上來了掘殴，然后他又對其他的科目也感興趣了赚瘦，因?yàn)樗X得其他科目的成績也需要提高。所以他的整體水平提高了不少奏寨。孩子是很樂于去學(xué)習(xí)的起意，因?yàn)檫@個決定是他自己。這個決定不是別人勉強(qiáng)給他的服爷，是他自己思考過來的杜恰，所以他非常的樂意去付諸行動。
我們要注意一下仍源，我們在提問中要注意心褐，說話的有效性問題。比如為什么不試試新的銷售方法笼踩，和是什么原因讓我們沒有嘗試使用新的銷售方法呢逗爹，這兩個問題的意思一樣，但第一個問題有責(zé)難的意思嚎于，很容易引起對方的自我保護(hù)掘而。第二個問題就比較容易令對方把注意力來集中在問題的分析上。
?六于购、生活中的教練機(jī)會
最后我們來看一看生活中的教練機(jī)會袍睡。當(dāng)有人向你詢問該怎么辦的時候。當(dāng)對方聽不進(jìn)任何建議的時候肋僧，當(dāng)你認(rèn)為對方缺乏自我責(zé)任的時候斑胜，記住啊，只要把隨口給對方建議的方法改成隨口就提問嫌吠，你就是一個合格的教練了止潘。
掌握了高績效教練的技能，能讓你的下屬和合作伙伴全情的投入工作辫诅，自發(fā)主動的去完成工作凭戴，沒有問題，沒有抱怨炕矮。因?yàn)樗龅拿考露际撬约簺Q定的么夫，是為他自己在做。掌握了高績效教練的方法肤视，你就學(xué)會了跨界輔導(dǎo)魏割。再也不會拘泥于你以前從事的行業(yè)和技術(shù)。遇到問題也能迎刃而解了钢颂，這種方法能夠讓你在生活和工作中钞它，以不變應(yīng)萬變，朋友們用起來罷殊鞭。
?PS：學(xué)習(xí)了高績效教練后對我的工作生活的幫助確實(shí)很大遭垛。生活中大家有沒有這樣的感受，每個人都會本能的反對別人所提建議操灿，覺得你是在指責(zé)他锯仪，比如閨蜜問你埋怨老公想離婚問你怎么辦，你說離吧趾盐，她會說庶喜，你說的簡單小腊，孩子怎么辦？你說湊合過吧久窟，她會說秩冈，你站著說話不腰疼。不論你回答什么斥扛，都不會讓她滿意入问。
?工作中，下屬問你項(xiàng)目遇到難題了怎么辦稀颁，如果你跟他說應(yīng)該這樣這樣辦芬失，那你就陷入一種責(zé)任中了，之后他每遇到問題就會來找你匾灶。因?yàn)槭悄憬o他提的建議棱烂，他會讓你一個一個幫他解決問題。
?孩子不愛學(xué)習(xí)阶女，做事拖拉等等垢啼，你每天在他耳邊催促，甚至大喊說你應(yīng)該好好學(xué)習(xí)张肾，抓緊時間做作業(yè)芭析，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，這些都收效甚微吞瞪。原因就是馁启，我們通過指導(dǎo)把責(zé)任攬到我們自己身上了，而且有時會讓對方以為是指責(zé)芍秆。
大家記住惯疙，溝通的金鑰匙是提問，而不是建議!!!
