人際關(guān)系加高效溝通才組成了我們今天的人際溝通蔬芥，人際溝通是一門非常大的學(xué)問梆靖，往往那些優(yōu)秀成功的人士都具有非常好的溝通能力，我們稱之為溝通高手笔诵，今天要給大家分享一本書返吻，這本書的名字叫做《關(guān)鍵對話》。
在寫這篇分享時(shí)乎婿，我的心情激動(dòng)無比测僵，并不是這本書給我?guī)砹硕嗌俚膸椭沁@本書幫我證明了知識(shí)不分國界次酌，只要被證明是對的有用的那些“方法”都會(huì)被廣為流傳而且反復(fù)使用恨课。毋庸置疑的是這本書經(jīng)過十多年的研究里面給出了很多能夠?qū)崒?shí)在在的幫助我們解決問題的方法舆乔。
積極樂觀的學(xué)習(xí)心態(tài)
溝通能力是在生活中學(xué)到的還是在書本中學(xué)到的？答案是在生活中剂公，因?yàn)闀纠锏乃蟹椒ǘ紒碓从谏?/p>
這個(gè)“全是套路”（現(xiàn)在每一個(gè)人知識(shí)文化素養(yǎng)都非常高）的世界如果在開始行動(dòng)（溝通）之前沒有任何的準(zhǔn)備希俩，那其實(shí)就是準(zhǔn)備失敗
我在前不久聽到過邏輯思維有過這樣的語音：”凡是高手都有兩個(gè)特點(diǎn)叫熟知套路和創(chuàng)意無窮，套路是啥呢纲辽？就是人類歷史上積累的颜武，而且被反復(fù)證明有效的那些工具和方法，它雖然不是創(chuàng)意拖吼，但脫離了這些基本套路就不可能有真正的創(chuàng)意鳞上。“
什么是關(guān)鍵對話吊档？
關(guān)鍵對話指的是兩人或多人之間的一種討論篙议，這種討論具有三個(gè)特點(diǎn)：
1：風(fēng)險(xiǎn)高 ? 2：不同觀點(diǎn) ?3：激烈情緒
常見的關(guān)鍵對話場景
1：結(jié)束一段感情
2：讓朋友還錢
3：指出老板的一些不對的地方
4：批評同事的工作表現(xiàn)
5：提醒同事注意個(gè)人衛(wèi)生問題
...
去年我在一家互聯(lián)網(wǎng)公司做產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和策劃，公司一個(gè)同事經(jīng)常當(dāng)著大家的的面挑我的毛病怠硼，姑且稱之為甲鬼贱，而且還不止一兩次，有一次我坐在辦公桌前正在考慮怎么優(yōu)化和完善現(xiàn)有產(chǎn)品香璃，這個(gè)時(shí)候甲經(jīng)過非常大聲而且諷刺的說：你是搞設(shè)計(jì)的罢饽选！言下之意就是你如此差的水平也配搞設(shè)計(jì)葡秒。
當(dāng)時(shí)的語言可能比這個(gè)更加要令人氣憤姻乓，因?yàn)槲沂且粋€(gè)健忘的人，所以具體的對話還真是記不清楚了眯牧，只記得當(dāng)時(shí)的我非常的憤怒蹋岩，滿臉通紅，但對于這種半開玩笑的話又只能以笑臉相對炸站。
在關(guān)鍵對話中指出了星澳，人們應(yīng)對關(guān)鍵對話表現(xiàn)不滿的方式有兩種，要么是沉默要么是憤怒旱易，很顯然，甲通過主動(dòng)沉默的這樣的方式表達(dá)了對我的不滿腿堤，（下面會(huì)解釋沉默和憤怒之間表現(xiàn)的區(qū)別）這兩種我們稱之為”傻瓜式選擇“
拒絕傻瓜式選擇
面對這種情況阀坏，如果要進(jìn)行一場關(guān)鍵對話，首先通過問問題或肢體動(dòng)作來調(diào)節(jié)自己當(dāng)下的情緒笆檀，隨后闡明自己的目的忌堂，我希望你能夠把話說清楚（是不是我聽錯(cuò)或多想了？）酗洒，其次說明不想要的目的士修，我不想因?yàn)檫@個(gè)玩笑而影響了我們之間的關(guān)系枷遂，最后給對方或自己提一個(gè)更復(fù)雜的問題，我要怎么做才能收回你的成見并且讓你我的關(guān)系更近一步呢棋嘲？
沉默的代表性言語
”是啊酒唉，這個(gè)辦法太好了，為顧客打折沸移，人們便會(huì)為買一盒肥皂省六分錢而穿過大半個(gè)城痪伦，虧你想的出來“
真正含義：這算哪門子白癡主意！
憤怒代表性言語
”你的想法簡直跟山頂洞人差不多雹锣，凡是有腦子的人都會(huì)選擇我的方案“
真正含義：既然在方案價(jià)值上說不過你网沾，那就對你搞人生攻擊
關(guān)鍵對話中提到了行為模式，
所見所聞---主觀判斷---形成感受---產(chǎn)生行為蕊爵，這里大概知道一下就行
關(guān)注對話的目的
這個(gè)問題其實(shí)已經(jīng)得到了解答辉哥，在書籍中的第一章提到了從“心”開始，首先在對話的過程中時(shí)刻牢記自己對話的目的攒射，這樣能夠保證我們在對話的過程中不偏離航線醋旦，我把它稱之為“不忘初心，方得始終”匆篓。
學(xué)會(huì)問問題浑度，一個(gè)情緒管理的高手都是會(huì)問問題的高手，思考就是問問題鸦概，這樣能幫助我們明確努力的方向箩张，在開始對話之前，
1：我希望為自己實(shí)現(xiàn)一個(gè)什么目標(biāo)窗市？
2：我希望為對方實(shí)現(xiàn)一個(gè)什么目標(biāo)先慷？
3：我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)一個(gè)什么目標(biāo)？
4：為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我應(yīng)該怎么做咨察？
關(guān)注對話的氛圍
其中還有一個(gè)非常重要的因素值得我們的關(guān)注论熙，那就是對話的氛圍，你正在和一群下屬進(jìn)行激烈的爭論摄狱，原本關(guān)于新產(chǎn)品的討論變成了一場討厭的爭執(zhí)脓诡，經(jīng)過一個(gè)小時(shí)的指責(zé)和抱怨，大家不歡而散媒役，走在大廳祝谚，你開始琢磨這一切到底是怎么回事，幾乎就在幾分鐘里酣衷，一場討論竟然會(huì)演變成關(guān)鍵對話交惯，你只記得，當(dāng)你開始把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人，表現(xiàn)的有點(diǎn)咄咄逼人時(shí)席爽，事情就變得一發(fā)不可收拾了
人們不會(huì)因?yàn)槟惚磉_(dá)的內(nèi)容感到氣憤意荤，他們不會(huì)因?yàn)槟惚磉_(dá)的內(nèi)容感到氣憤，他們表現(xiàn)出抵觸情緒是因?yàn)樵趯υ捴惺チ税踩?/b>只锻，因此問題的關(guān)鍵不在于對話本身玖像，而在于對話的方式和氣氛
總結(jié)
除了以上分享的之外，書籍中還列出了非常多問題的解決方法炬藤，但是沒有辦法全部寫出來御铃，也許你可以在下面的思維導(dǎo)圖中找到以下問題解決的方法
1：如何讓對方暢所欲言？
2：如何在憤怒恐懼或受傷的情況下展開對話沈矿？
3：如何循循善誘而非獨(dú)斷專行上真？
4：如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)？
5：如何把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果羹膳？
實(shí)際上我們需要具備“雙路處理”的能力睡互，即同時(shí)關(guān)注對話的內(nèi)容和對話的氣氛兩方面，
我應(yīng)該怎么對他人百分百坦誠（內(nèi)容）同時(shí)保證百分百尊重（氣氛）對方陵像？
這并不是一下子就可以習(xí)來的就珠，在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中當(dāng)問題越來越嚴(yán)重的時(shí)候，我們的對話往往會(huì)越糟糕醒颖，有時(shí)候即使是一件小事妻怎。和大多數(shù)復(fù)雜的問題一樣，在關(guān)鍵對話中不必追求十全十美泞歉，努力做到改善即可逼侦，每次取得一點(diǎn)成功，直至自己變成對話高手
