前言：新零售不管各位大佬講的多懸躺坟，項目最終還是要落地的。新零售訂單流轉(zhuǎn)比傳統(tǒng)零售“新”在哪里，線下部分比傳統(tǒng)的電商“多”在哪拯坟？*
自己負(fù)責(zé)的新零售項目目前會員已經(jīng)75w+，轉(zhuǎn)眼也有2年韭山。 這段時間數(shù)據(jù)的同學(xué)過來要訂單流程圖郁季，想詳細(xì)了解業(yè)務(wù)流程。
從“吃灰”很久的文件夾中找到了流程圖钱磅，那種A3紙縮印也看不清的規(guī)模梦裂，還是兩張。確實有點難為數(shù)據(jù)的同學(xué)了盖淡，而且產(chǎn)品中間做過幾次大的迭代年柠，流程圖后來沒再更新。
那就再梳理一遍訂單流程褪迟，大家可以一起探討冗恨。
一萬個人眼中有一萬個新零售。
所以有必要闡明我們的模式：自營B2C新零售 = 線下門店銷售味赃、前置倉 + 線上產(chǎn)品（App掀抹、小程序、m站心俗、PC商城）訂單 + 三方平臺訂單 + 400客服電話訂單傲武。
一、訂單中心—中臺
訂單并不是一個單一的模塊另凌，一個訂單從生成到完結(jié)秸滴，涉及到了系統(tǒng)中眾多的核心模塊直砂。因此粒梦，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)不同會導(dǎo)致訂單的流程迥異唯袄。
訂單包含哪些信息：
訂單信息對應(yīng)的系統(tǒng)模塊：
| 訂單信息 | 系統(tǒng)模塊 |
|---|---|
| 會員信息 | 會員中心 |
| 支付信息 | 支付中心 |
| 活動信息 | 營促銷中心 |
| 商品信息 | 商品中心 |
| 物流信息 | 配送中心 |
訂單中心需要接收線下門店、線上產(chǎn)品工坊、三方平臺献汗、電話系統(tǒng)四個甚至更多渠道的訂單敢订。
如果沒有統(tǒng)一的會員中心，那么用戶在門店是一個會員身份罢吃，在線上是另一個會員身份楚午。雖然可以通過賬號綁定的方式勉強關(guān)聯(lián)，但各渠道的訂單流程并不能統(tǒng)一尿招。
支付中心亦然矾柜，支付不統(tǒng)一則訂單逆向流程會很難受。在那個平臺下的單只能到對應(yīng)平臺退貨退款就谜。
營促銷中心怪蔑、商品中心、配送中心同樣也需要統(tǒng)一丧荐，基于此情況我們把這些核心的系統(tǒng)模塊做了統(tǒng)一缆瓣，這個系統(tǒng)叫“中臺”。
筆者的訂單流程就是基于“中臺”系統(tǒng)設(shè)計的虹统。統(tǒng)一的會員中心弓坞、商品中心、營促銷中心车荔、支付中心渡冻、配送中心。不一定每個項目都能有統(tǒng)一的中臺系統(tǒng)夸赫，但訂單流程相似菩帝。
二咖城、業(yè)務(wù)場景—線下門店訂單
長久以來線上和線下是兩個平行的世界茬腿，各自沒有交集。很多初次接觸新零售的小伙伴對線下門店系統(tǒng)不了解宜雀，覺得是不是線下很復(fù)雜切平。
其實并不復(fù)雜，我們逐一梳理辐董。
1悴品、門店收銀系統(tǒng)
門店訂單來自哪里？是「門店收銀系統(tǒng)」简烘，簡單了解下門店收銀系統(tǒng)苔严。
門店收銀系統(tǒng)種類繁多，但是有一個收銀系統(tǒng)很多人都用過孤澎，如下圖：
超市的自助收銀設(shè)備届氢，就包含了收銀系統(tǒng)的核心功能：
1.掃商品條碼;
2.應(yīng)用營促銷活動計算訂單金額；
3.選擇支付方式收款覆旭。
傳統(tǒng)的收銀設(shè)備只是在收銀功能外增加了功能：會員系統(tǒng)退子、收銀員交接班岖妄、銷售日報 等。
用戶購物
↓
用戶登錄\注冊收銀系統(tǒng)
↓
掃商品碼加入訂單
↓
根據(jù)營銷活動計算訂單金額
↓
用戶支付 END
2寂祥、門店訂單場景
通過收銀系統(tǒng)門店就產(chǎn)生了訂單荐虐，那么門店的都會產(chǎn)生什么類型訂單？分別是在哪些場景下產(chǎn)生的丸凭？
1）現(xiàn)收現(xiàn)付
這個是門店訂單占比最高的訂單類型福扬，通俗講“一手交錢，一手交貨”惜犀。用戶支付訂單忧换，店員將商品給用戶。
現(xiàn)收現(xiàn)付的流程就是收銀系統(tǒng)下單流程向拆。
2）已付款配送單
很多新零售都有配送服務(wù)亚茬，滿足一定的訂單金額就可以“送貨上門”。在門店付款然后再送貨上門的場景浓恳，常見于商品數(shù)量較大用戶取貨不方便刹缝。
已付款配送單的流程，需要在現(xiàn)收現(xiàn)付流程的基礎(chǔ)上 增加配送流程颈将。
3）未付款配送單（貨到付款）
門店接收到的未付款且需要配送的訂單梢夯，這種場景一般都是“熟客”下單。用戶通過直接聯(lián)系門店的方式（電話晴圾、微信）等不到店的方式颂砸，下的配送單，因為用戶沒有到店所以無法完成支付死姚。
未付款配送單人乓，下單時不需要支付，用戶在配送環(huán)節(jié)“簽收”時支付都毒。
4）退貨
退貨指用戶收貨后再退貨色罚，如果用戶沒有收貨則為“拒簽”（是下一場景）。
退貨是下單的逆向流程账劲，簡化流程：
用戶退貨 → 收貨入庫 → 系統(tǒng)退錢
5）拒簽
拒簽：用戶不簽收戳护，有配送就會有拒簽的場景。
拒簽可簡單理解為：用戶收貨前的“退貨”瀑焦，但需要分情況腌且。
未支付配送單拒簽：只需要處理商品庫存問題，配送員將配送單拒簽榛瓮，同時把商品帶回店內(nèi)入庫即可铺董。
已支付配送單拒簽：配送員將配送單拒簽后，將商品帶回店內(nèi)入庫榆芦，入庫完成給用戶退款柄粹。（也可以拒簽后立即退款再入庫喘鸟，這個涉及到內(nèi)控，視需求而定驻右。）
6）換貨
換貨的處理方式一般是：確認(rèn)商品無誤可二次銷售什黑，給用戶新的商品。
所以大多數(shù)情況是在系統(tǒng)外操作的堪夭，沒有系統(tǒng)流程愕把。
3、 訂單流程圖
線下門店產(chǎn)生的所有訂單最后都會匯集到中臺“訂單中心”森爽，還有其他更多的細(xì)節(jié)大家從流程圖中意會恨豁，流程圖如下：
結(jié)語：線下門店訂單流程其實是新零售中較簡單的部分，下一篇梳理線上產(chǎn)品訂單流程爬迟。
