迪士尼的核心創(chuàng)建人說：“我們必須得照顧好這些客人。華特罕拂，坦白的講揍异，我們得擴大幻想世界的規(guī)模。我們得擴大這個樂園的規(guī)模爆班≈灾溃”作為全球最受歡迎的主題公園，迪士尼是如何脫穎而出柿菩，一直深受男女老少的歡迎呢戚嗅？其中一點很重要：注重員工體驗。
我們一直倡導(dǎo)“客戶第一”、“顧客是上帝”懦胞，那帶給客人最直接體驗的一線員工的尤為重要了替久。經(jīng)研究表明，那些切實感受到領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心他們躏尉、愿意在他們身上投資的員工更可能提供高質(zhì)量的服務(wù)侣肄，有更好的工作態(tài)度，并且與身邊的每位同事都相處愉快醇份。為什么迪士尼如此成功稼锅，迪士尼員工感受到的快樂體驗讓他們更愿意為顧客提供絕佳體驗。去年和朋友一起去迪士尼時僚纷，由于朋友帶著寶寶矩距，所以我們買了一些食物進去。剛開始檢票員是拒絕讓我們帶食物進去的怖竭，但是看到我們帶進去的寶寶锥债，最后還是同意了。當時覺得迪士尼的服務(wù)特別的人性化痊臭，會在制度的基礎(chǔ)上哮肚，根據(jù)客戶的實際情況進行服務(wù)；而且里面的工作人員所帶來的快樂氛圍广匙，印象更是深刻允趟。在城堡里會有扮演公主的工作人員，和每一個孩子合照時鸦致，雖然語言不通潮剪，但是她們一直很熱情的小朋友交談、贊美孩子分唾，用微笑傳遞對孩子的喜愛抗碰。所以即使需要排隊很長時間，依然會有很多人等待绽乔。這樣的絕佳體驗讓我更愿意再去一次弧蝇，并且也很樂意帶著其他朋友一起去。
帶給客戶的服務(wù)體驗有很多級別折砸，從不良體驗到一般體驗看疗、良好體驗、極好體驗再到絕佳體驗鞍爱，但是在所有服務(wù)體驗中前兩級的比重高達60%鹃觉，所以想要在眾多企業(yè)中脫穎而出，絕佳體驗是追求目標睹逃。想要實現(xiàn)這一目標盗扇，必須要注重員工體驗祷肯，讓他們成為“大使”。
