? 之前有讀過類似的書籍晌端，單純的認為是本教我們?nèi)绾瓮藴贤ǖ臏贤记煞矫鏁慕叹殹Ｂ目吹?0多頁的時候，我覺得我真的是單蠢，慢慢的從書中發(fā)現(xiàn)讓自己興奮的地方
“有些人說的問題就是答案叔扼，因為有力的發(fā)問，可以讓人們從糾結(jié)的圈圈漫雷、舊有的內(nèi)在評判等等這些...進入真正賦能的狀態(tài)..."
之前會更多的認為是專家的角色引導(dǎo)員工去發(fā)展瓜富，就是賦能，讓大家的路走的更加的平順降盹，這就是賦能的表現(xiàn)与柑。
在《被賦能高效對話》這本書就對類似的事件做出分析，更多的啟迪蓄坏。工作中生活中一直口號喊道价捧，激發(fā)他人的潛力，我們要用多引導(dǎo)剑辫，對員工不能圈養(yǎng)干旧。用專家角色養(yǎng)出來的"孩子"才是聽話的員工。說好的康莊大道妹蔽，路都路，走著走著跑到了鄉(xiāng)間小路的感覺挠将。
突然有一個比喻胳岂，用于介紹書中具有轉(zhuǎn)化力的語調(diào)，秘密之處舔稀，
需要解決的問題就是目的地乳丰。各種處理問題的方法便是交通工具，先給一份“中國式菜單法”讓行人來場腦瓜風(fēng)暴内贮，選擇吧产园。對于這琳瑯滿目的交通中選到最適合自己的，也是自己坐起來最舒服的交通工具不是那么件讓人省心的事夜郁。
用我最拿手的方法就是吧什燕，我是售賣這些交通工具的賣家，給顧客以最快的速度達到目的地的交通工具就是我的成就【我是專家】是的竞端，可能我是最優(yōu)秀的銷售員屎即。
看完這本書之后，我覺得我可以是一位魔法師，用那樂觀技俐，輕快的語調(diào)將我的交通工具會有的功能描述清楚乘陪，讓顧客去感覺體會。我可以站在顧客朋友的角度雕擂，讓顧客把他的需求說出來啡邑，用智慧長者的語調(diào)相互溝通。從而慢慢引導(dǎo)顧客自主選購適合自己的交通工具井赌，哪怕路途中的阻礙谣拣，風(fēng)景，最后完勝的達到目的地族展。知道顧客的需求時森缠，也可以戰(zhàn)士的語調(diào)，直接仪缸，果斷告訴顧客讓他去選擇贵涵，去完成，最后到達恰画。
最后顧客坐著他心儀的宾茂，不僅有沿途的風(fēng)景，路途的辛苦拴还，但最后靠自己的能力到達目的地跨晴。對我這個銷售員的信任，尊重片林。
在我們餐飲業(yè)中端盆，服務(wù)意識的重要性不可缺失，非常的重要费封。一名新招募入職的員工如何讓新員工學(xué)會焕妙，學(xué)到，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員弓摘。這是我們這些專家的價值體現(xiàn)焚鹊。是讓員工沉悶的工作，開心的工作韧献，完成任務(wù)的工作末患，還是把用餐的顧客當(dāng)成朋友對待。
在推廣服務(wù)強這個事情上锤窑，我們應(yīng)該以教練的角色璧针，積極的引導(dǎo)服務(wù)人員，去正面陳述做好服務(wù)果复，工作會帶給服務(wù)人員本身的快樂陈莽，財富。這里的財富不單指金錢，還有顧客對服務(wù)人員贊同走搁，建立的良關(guān)系独柑。
所以培訓(xùn)的道路上，目標(biāo)的SMART私植，清晰地理解它們的相關(guān)性忌栅，讓服務(wù)人員明白，服務(wù)好顧客也是在服務(wù)以后得自己曲稼。
這就是SMAR原則的制定索绪，然后再用上上段中各種語調(diào)，去引導(dǎo)服務(wù)慢慢進去佳鏡贫悄。
最后瑞驱，我想再借用一個公式:
意愿+注意力=精通的示現(xiàn)，
意愿和注意力有力地走到一起窄坦，穿越工作中的培訓(xùn)唤反，臨場的發(fā)揮，成為展現(xiàn)服務(wù)人員愿景的合適條件鸭津。當(dāng)把注意力放在受啟發(fā)的服務(wù)方式彤侍，工作指引中，感受之上逆趋，根據(jù)自己的深思熟慮過的意愿去行動的時候盏阶，就能精湛地服表現(xiàn)讓，讓用餐顧客體驗到我們最人性化的服務(wù)闻书。
謝謝名斟，說了一堆，感謝高效對話也讓自己本身得到了升華惠窄！
