提要
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)遍布的分享紙質(zhì)票（演出票、電影票娱俺、車票等）這一平常行為的背后裹驰，實(shí)則暗藏著電子票用戶對(duì)曬票的深層渴望，而行業(yè)各類平臺(tái)均未能友好地滿足這一廣泛性需求婉弹。本篇將從需求源頭回顧平臺(tái)對(duì)曬票需求的服務(wù)創(chuàng)新睬魂，下圖是服務(wù)創(chuàng)新后的真實(shí)案例對(duì)比效果
本服務(wù)最終在一場(chǎng)標(biāo)志性活動(dòng)中獲得廣泛認(rèn)可，并使得用戶訂單分享率激增與平臺(tái)品牌曝光量提升
第一步：需求的挖掘
通過觀察樂迷分享的購票經(jīng)歷镀赌，訂單截圖并打碼關(guān)鍵信息這種形式透漏出的些許無奈與粗暴氯哮，讓我開始思考：
這些分享大多沒有任何物質(zhì)利益（不像電商曬單有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)），他們分享的動(dòng)機(jī)是什么商佛？哪些場(chǎng)景觸發(fā)了他們分享喉钢？除了分享訂單外還有哪些分享形式姆打？我們能幫助用戶做什么，比如用戶截圖訂單時(shí)幫助一鍵打碼肠虽？
這些用戶行為均可總結(jié)為“曬票”：
①彰顯品位非凡幔戏，喜愛非電影等大眾化的演出 => 熱愛、炫耀
②表現(xiàn)機(jī)會(huì)稀缺税课，熱門演出只有少數(shù)人成功搶票 => 炫耀
③單純經(jīng)歷紀(jì)念闲延，在各類應(yīng)用中保存與分享本次購票經(jīng)歷 => 紀(jì)念
④互惠安利他人，將自身喜歡的演出安利給更多樂迷知道 => 互惠韩玩、逐利
安利別人可提高自己的社交形象是一種精神逐利垒玲、更多人觀演使現(xiàn)場(chǎng)更燥是一種互惠。而用戶曬票觸點(diǎn)則在激動(dòng)與感觸時(shí)刻：
從上可知用戶曬票是一種自然行為找颓，也是平臺(tái)沒有刻意引導(dǎo)下的純天然需求合愈。繼續(xù)看看自發(fā)地曬票形式：
曬票以電子訂單與紙質(zhì)票為主，為增強(qiáng)視覺效果击狮，紙質(zhì)票會(huì)通過手勢(shì)佛析、配圖等方式強(qiáng)化；電子訂單會(huì)通過貼紙帘不、濾鏡等方式強(qiáng)化说莫，極少數(shù)會(huì)以曬手章的形式進(jìn)行“曬票”（電子票進(jìn)場(chǎng)時(shí)會(huì)在手上印章以表示允許進(jìn)場(chǎng)）。另外精致擺拍的紙質(zhì)票與帶馬賽克的電子訂單形成了鮮明對(duì)比（分享電子訂單不也應(yīng)該精美么寞焙？）储狭。綜上，曬票需求可拆分為：
①紀(jì)念需求：基礎(chǔ)需求捣郊，必須存在能證明本次購票經(jīng)歷的憑證
②隱私需求：基礎(chǔ)需求辽狈，用戶會(huì)銷毀憑證中的敏感信息
③個(gè)性需求：高級(jí)需求，用戶有發(fā)表感悟呛牲、搭配手勢(shì)自拍等個(gè)性化表達(dá)
④逼格需求：高級(jí)需求刮萌，用戶會(huì)增強(qiáng)曬票視覺表現(xiàn)力（如精美背景圖體現(xiàn)酷炫感）
第二步：機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)
曬票是一個(gè)純天然需求，電子票沒有實(shí)體憑證娘扩，只有借助訂單截圖着茸。隨著文娛行業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大力發(fā)展，國內(nèi)演出逐漸步入了更加成熟的電子化時(shí)代琐旁。2012年前后小型演出還在用紙筆核對(duì)手機(jī)入場(chǎng)涮阔，短短幾年后已經(jīng)大面積使用手機(jī)應(yīng)用掃碼驗(yàn)票。于是便有以下現(xiàn)實(shí)情況：
①電子票用戶群體龐大：平臺(tái)訂單絕大部分是電子票灰殴、電子票已經(jīng)是很多演出與活動(dòng)的標(biāo)配敬特、無紙化是未來趨勢(shì)
②電子曬票形式停留于初級(jí)階段：分享訂單截圖，形式難以精美、存在操作成本（美化伟阔、打碼）與隱私顧慮
③產(chǎn)品不能滿足用戶的曬票需求：現(xiàn)有模式是購票成功后引導(dǎo)用戶“分享演出”辣之，沒有契合用戶的曬票期望
“分享演出”使用率極低源于平臺(tái)(pai)角(nao)度(dai)設(shè)計(jì)：分享演出可增加演出或平臺(tái)曝光度，“認(rèn)為”用戶購票后應(yīng)該以這種形式分享自己的購票經(jīng)歷皱炉。結(jié)合曬票需求分析可知該功能對(duì)真實(shí)需求的捕獲程度不夠深入怀估，正確的方向呼之欲出：為電子票用戶提供更好地曬票服務(wù)
用戶需求能否轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品服務(wù)的關(guān)鍵是需求價(jià)值：平臺(tái)及從業(yè)者所在的獨(dú)立音樂行業(yè)正是希望以各種方式打破小眾化，購票樂迷在各自社交圈曬票的同時(shí)也能促進(jìn)品牌傳播娃承，那么曬票服務(wù)自然是非常符合平臺(tái)與從業(yè)者的價(jià)值觀奏夫。曬票促進(jìn)品牌傳播的具體能力可以通過微博話題討論量怕篷、閱讀量以微知著历筝，它能反映一個(gè)事件的參與度與傳播度，只需要選取針對(duì)性話題并進(jìn)行對(duì)比便可得出直觀結(jié)論：曬票近相關(guān)“曬物”廊谓、曬票遠(yuǎn)相關(guān)“演出”梳猪、熱點(diǎn)傳播集大成者“綜藝”、自帶熱度內(nèi)容蒸痹、小眾冷門內(nèi)容春弥、似乎難傳播內(nèi)容
可以看出同規(guī)模話題其比值越大傳播性越強(qiáng)：
①同規(guī)模討論量，如#中國有嘻哈#傳播度不及#搞笑幽默#
②同規(guī)模閱讀量叠荠，如#創(chuàng)造101#需要更多參與度才能使傳播度匹敵#低調(diào)炫技#
上述數(shù)據(jù)還可對(duì)傳播能力分級(jí)：輕度 0-400（內(nèi)容缺乏消費(fèi)性或圈內(nèi)傳播）匿沛、普通 400-800（易傳播于潛在愛好者群體）、較強(qiáng) 800-1200（易傳播于目標(biāo)年齡/地域的路人用戶）榛鼎、熱門 1200+（基于大眾化需求產(chǎn)生的現(xiàn)象型或自然型傳播）逃呼。如果平臺(tái)提供曬票服務(wù)并激活電子票用戶參與度，即可憑借其自然傳播能力輻射更多年輕路人者娱。話題#曬票#內(nèi)容幾乎為紙質(zhì)票形式（且大多曬票并不會(huì)關(guān)聯(lián)該話題）抡笼，根據(jù)該話題內(nèi)容有效時(shí)間范圍計(jì)算可得每篇帖子每天可獲得3次曝光；同時(shí)根據(jù)微博“曬票”關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)真實(shí)演出曬票貼子反推公域黄鳍、私域平臺(tái)分享量與每年觀演人次公開數(shù)據(jù)推姻，整個(gè)行業(yè)的訂單曬票率約0.5%。如果平臺(tái)提供又美又好用的曬票服務(wù)框沟，購票分享率保底也比現(xiàn)在提升不少藏古，而且綜上也有一股迷之自信：全新的曬票服務(wù)可以使購票分享率隨便突破1%（曬票是典型的“有了更好，好就會(huì)用”的非剛需行為）
如果平臺(tái)全面投放該服務(wù)忍燥，則曬票率每提升1%則每日可為產(chǎn)品提供同等于WAP站日流量4%的品牌曝光量拧晕，如果該服務(wù)搭建成本可以接受，則搭建曬票服務(wù)的整體價(jià)值回報(bào)率會(huì)相當(dāng)可觀
第三步：策略的實(shí)施
拆解曬票需求并羅列相關(guān)角色的需求點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)灾前，即可得出清晰的產(chǎn)品思路：
在此基礎(chǔ)上防症，前端用戶設(shè)計(jì)思路與最終服務(wù)流程圖如下：
從上可知整個(gè)流程最困難的地方在于曬票視覺圖，它將為后續(xù)研發(fā)定義實(shí)現(xiàn)方式與交付標(biāo)準(zhǔn)。因此接下來便是為視覺團(tuán)隊(duì)鋪路：
①信息設(shè)計(jì)：曬票需要呈現(xiàn)哪些信息蔫敲？
②功能調(diào)研：業(yè)界有哪些啟發(fā)式案例饲嗽？
功能調(diào)研本次目標(biāo)只看3點(diǎn)：我們可以學(xué)習(xí)到什么？我們需要注意什么奈嘿？為什么同行的它沒有做這個(gè)功能貌虾？基于此選取在分享功能或紀(jì)念形式上比較有特色的產(chǎn)品：
基于所有上述信息，在有限時(shí)間下的核心目標(biāo)是保證盡量高的曬出率（形式精美裙犹、一鍵分享）——核心即“第一感覺”尽狠，而輕量級(jí)觀賞性內(nèi)容中短視頻相比圖片擁有動(dòng)效、剪輯等手段帶來的更多優(yōu)勢(shì)：
①視覺性：視覺感受更強(qiáng)叶圃，并可提升在信息流中的醒目程度
②情感性：配樂與逐幀推進(jìn)主題的方式可加強(qiáng)情感表達(dá)
因此短視頻形態(tài)成為最終選擇袄膏，綜上信息設(shè)計(jì)可分解成如下模塊：
①訂單：證明這場(chǎng)經(jīng)歷的訂單或票紙，包括海報(bào)掺冠、演出名沉馆、演出時(shí)間、演出地點(diǎn)德崭、票品名稱斥黑、票價(jià)、門票類型眉厨、座位锌奴、訂單編號(hào)、購票排名憾股、實(shí)名信息鹿蜀、票數(shù)、下單時(shí)間荔燎、支付方式（敏感信息用戶會(huì)馬賽克）
②配圖：提升整體視覺感的幕后推手耻姥，包括隨意背景（如馬路上隨便拍地面、家里隨便拍桌面）有咨、刻意背景（如天空琐簇、現(xiàn)場(chǎng)背景好于馬路）、精選背景（現(xiàn)場(chǎng)取景勝地座享、物件拼湊擺拍婉商，此類用戶還會(huì)使用更加復(fù)雜的濾鏡、模糊等二次處理）渣叛、美化效果（貼紙丈秩、濾鏡等）
③品牌：商業(yè)化曝光信息，包括平臺(tái)LOGO淳衙、品牌名蘑秽、Solgan饺著、演出二維碼
④用戶：個(gè)人符號(hào)的重要表達(dá)，包括手勢(shì)肠牲、關(guān)聯(lián)收集物幼衰、人臉自拍、手章
于是視覺團(tuán)隊(duì)輸出了基于大眾娛樂質(zhì)感與獨(dú)立音樂質(zhì)感的短視頻模板缀雳，并約定接口與APP的熱更新機(jī)制后于某個(gè)小版本悄然上線
設(shè)計(jì)同時(shí)期也對(duì)該服務(wù)進(jìn)行了如下規(guī)劃：
功能上線后兩個(gè)模板分別在少量劇場(chǎng)展覽與搖滾演出中試點(diǎn)渡嚣，并重點(diǎn)注意是否會(huì)產(chǎn)生不利影響，通過觀察后發(fā)現(xiàn)曬票率提升實(shí)在驚人且沒有引起各方不適肥印。但服務(wù)推廣還需要依靠標(biāo)志性事件獲得廣泛認(rèn)可识椰，最終通過設(shè)計(jì)專屬配樂與特定標(biāo)語后投放至自營音樂節(jié)獲得了不錯(cuò)的曬票效果，打響了未來規(guī)纳罴睿化運(yùn)營的第一步
