“每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都有一個(gè)社區(qū)夢(mèng)”-----這話(huà)沒(méi)毛病 # 比心

社區(qū)柳爽，自古有之。無(wú)論是現(xiàn)實(shí)生活，還是互聯(lián)網(wǎng)世界悲关，均能尋得彼此映射。社區(qū)產(chǎn)品忽媒，像一座城，有人來(lái)腋粥，有人走晦雨，有人留下生活；或城墻高筑隘冲，或互通有無(wú)闹瞧，或相距甚遠(yuǎn)，或彼此交織展辞；偶爾深度碰撞奥邮，卻大多泛泛之交。罗珍。洽腺。

何為社區(qū)？

建立在某種“法”的基礎(chǔ)之上覆旱，通過(guò)各種交互行為實(shí)現(xiàn)內(nèi)容和人的相互連接蘸朋，并具有自我特征屬性的產(chǎn)品形態(tài)。

關(guān)鍵詞：法扣唱、內(nèi)容藕坯、人、交互

小圖走一個(gè)：

一噪沙、立“法”

曾在知乎上看到一位前輩的觀點(diǎn)“社區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)本身就是立法”炼彪，深表贊同。無(wú)規(guī)矩不成方圓正歼，萬(wàn)物生長(zhǎng)皆有道可尋辐马，有法可依。接下來(lái)我將根據(jù)我的認(rèn)知局义，淺述下“何為法”

1齐疙、定位

a、方向的選擇：我要到哪去旭咽，這里是對(duì)市場(chǎng)的選擇。結(jié)合自身的SWOT赌厅，確定利基市場(chǎng)穷绵，切入點(diǎn)大多為垂直領(lǐng)域

b、邊界的劃定：這里有三個(gè)層次的意義特愿，即“范圍”仲墨、“體積”和“底線(xiàn)”

范圍：同利基市場(chǎng)基本保持一致勾缭，大多情況小于利基市場(chǎng)范圍，但會(huì)向趨勢(shì)市場(chǎng)的邊界略有傾斜目养，以圖謀成長(zhǎng)和發(fā)展

體積：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代俩由，社區(qū)產(chǎn)品的體積邊界呈幾何倍的擴(kuò)張，邊界大且難以限定癌蚁，但仍然應(yīng)該關(guān)注此項(xiàng)幻梯，因?yàn)殡S著體積的擴(kuò)大，社區(qū)內(nèi)的交互形態(tài)將會(huì)發(fā)生變化努释，簡(jiǎn)單而言碘梢，小體積時(shí)以領(lǐng)袖為主導(dǎo)，大體積時(shí)則以制度為主導(dǎo)（tip：創(chuàng)業(yè)公司與巨頭的決策差異）

底線(xiàn)：簡(jiǎn)而言之伐蒂，定義了我們不能做什么煞躬。是后續(xù)產(chǎn)品發(fā)展，流量過(guò)濾等行為的依據(jù)

2逸邦、基建

前面提到恩沛，社區(qū)像一座城。城市的建設(shè)包含兩個(gè)方面缕减，物理層面的“三通一平”和文化層面的價(jià)值基準(zhǔn)

a雷客、“三通一平”：城建行業(yè)指，水通烛卧、電通佛纫、路通和場(chǎng)地平整。映射到社區(qū)產(chǎn)品总放，私定義為“三有一穩(wěn)”呈宇，有通道（用戶(hù)是自由的，社區(qū)是開(kāi)放的）局雄；有資源（滿(mǎn)足社區(qū)內(nèi)資源從“生成→消費(fèi)→傳播”的閉環(huán)）甥啄；有功能（為用戶(hù)提供交互的方式方法）；性能穩(wěn)（避免用戶(hù)為異常情況買(mǎi)單）

b炬搭、文化基調(diào)：我們讓什么樣的人入城蜈漓，我們又希望城里的人如何為人處世」縱然每一個(gè)社區(qū)都希望有海量的流量融虽，但對(duì)于流量的過(guò)濾仍然是重中之重，它決定著社區(qū)的質(zhì)量和成長(zhǎng)的方向灼芭；而用戶(hù)的行為是不可預(yù)估的有额，仍然有規(guī)則限制難以觸達(dá)的灰色地帶，這些都需要文化來(lái)引導(dǎo)和教育

3、規(guī)劃

a巍佑、目標(biāo)：規(guī)模和參與度茴迁。衡量一個(gè)社區(qū)的重要指標(biāo)，所以規(guī)劃的目標(biāo)就需要建立在可衡量的基礎(chǔ)上

b萤衰、現(xiàn)狀：每一個(gè)產(chǎn)品都有自己的生命周期堕义，每一階段都有對(duì)應(yīng)的發(fā)展策略和關(guān)注數(shù)據(jù)；只有將現(xiàn)狀清晰化脆栋，才能衡量與目標(biāo)的差異倦卖，進(jìn)而知道策略的制定和選擇

c、選擇：根據(jù)現(xiàn)狀和階段目標(biāo)的差異筹吐，制定相應(yīng)的策略糖耸，并結(jié)合實(shí)際情況加以選擇；策略的結(jié)果應(yīng)該是可衡量的丘薛，數(shù)據(jù)將會(huì)反饋以方向與價(jià)值判定

d嘉竟、執(zhí)行：謀定而后動(dòng)。落地很關(guān)鍵洋侨，在具體做的過(guò)程中舍扰，將應(yīng)對(duì)諸多變量，需要及時(shí)反饋希坚，并按需做出應(yīng)對(duì)

4边苹、規(guī)則

國(guó)家有憲法，有普法裁僧，有地方性政策法規(guī)个束。那么社區(qū)也一樣，底線(xiàn)即憲法聊疲，規(guī)則即普法茬底，意見(jiàn)即地方性法規(guī)。規(guī)則服務(wù)于社區(qū)的未來(lái)获洲。

a阱表、過(guò)濾：前文提到，我們需要對(duì)輸入流量加以過(guò)濾贡珊，來(lái)確保社區(qū)的文化基調(diào)最爬，同樣我們也需要對(duì)留存流量進(jìn)行過(guò)濾，來(lái)保障社區(qū)的氛圍门岔。具體的方法將通過(guò)激勵(lì)爱致、平衡和風(fēng)控環(huán)節(jié)來(lái)加以控制

b、激勵(lì)：引用人力資源的兩個(gè)概念寒随，正向激勵(lì)和負(fù)向激勵(lì)蒜鸡。正激勵(lì)鼓勵(lì)產(chǎn)生價(jià)值的用戶(hù)行為胯努，負(fù)激勵(lì)則做對(duì)應(yīng)懲罰

c、平衡：社區(qū)內(nèi)用戶(hù)行為存在灰色地帶逢防，對(duì)于此類(lèi)，需要根據(jù)階段目標(biāo)及價(jià)值觀進(jìn)行平衡蒲讯，根據(jù)不同階段及場(chǎng)景進(jìn)行教育或是激勵(lì)（正 or 負(fù)）

d忘朝、風(fēng)控：對(duì)于一款社區(qū)產(chǎn)品，風(fēng)控主要指審核機(jī)制判帮。對(duì)于用戶(hù)行為的審核大體分為三個(gè)層面局嘁，即：“政治、道德和市場(chǎng)”晦墙。政治層面不可動(dòng)搖悦昵，是“法”的底線(xiàn)；道德層面直接影響社區(qū)氛圍晌畅，氛圍決定著社區(qū)的生命走向但指，不容小覷；市場(chǎng)層面則主要針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)對(duì)抗楔，在社區(qū)內(nèi)應(yīng)首先確保產(chǎn)品自身的利益棋凳，避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偷流量，造成用戶(hù)的流失（具體的策略不在這里展開(kāi)连躏。對(duì)于用戶(hù)發(fā)布的內(nèi)容剩岳，常見(jiàn)的方式有敏感詞屏蔽，公共區(qū)域隔離入热，用戶(hù)隔離等方式拍棕，可做深入學(xué)習(xí)參考）

二、內(nèi)容

社區(qū)的核心資源有二勺良，內(nèi)容和人绰播；社區(qū)的啟動(dòng)和運(yùn)轉(zhuǎn)則是內(nèi)容先行，而社區(qū)的內(nèi)容是具有造血功能的郑气，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容產(chǎn)生高價(jià)值幅垮，吸引流量，如滾雪球般尾组，使社區(qū)壯大

優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容應(yīng)該具有以下三種特點(diǎn)：價(jià)值忙芒、效率和調(diào)性

1、價(jià)值：一個(gè)有價(jià)值的內(nèi)容一定是質(zhì)量高讳侨，能夠產(chǎn)生共鳴呵萨，并能建立內(nèi)容和人、人和人之間連接的跨跨，而且應(yīng)該是長(zhǎng)尾的能夠形成轉(zhuǎn)化的

a潮峦、質(zhì)量：內(nèi)容的質(zhì)量體現(xiàn)在三個(gè)方面囱皿，第一，一定是被需要的忱嘹，不被需要的內(nèi)容是干擾是噪音嘱腥；第二，一定是合“法”的拘悦，被需要只能證明合理齿兔，而只有合“法”的內(nèi)容才是允許走到臺(tái)前的；第三础米，一定是能夠產(chǎn)生共鳴的分苇，共鳴即共同價(jià)值，只有共同價(jià)值才能展現(xiàn)吸引的力量屁桑，才能聚合流量

b医寿、共鳴：接上文，共鳴依托于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容蘑斧，具有聚合的力量靖秩，但共鳴是雙面的，不只有認(rèn)同乌叶，也有分歧盆偿。認(rèn)同使內(nèi)容能夠更好的縱向生長(zhǎng)，分歧則使內(nèi)容更好的橫向生長(zhǎng)（分歧使人進(jìn)步准浴，共勉）

c事扭、連接：社區(qū)的本質(zhì)是信息的交換，在信息交換的過(guò)程中乐横，人和人之間依托內(nèi)容為基點(diǎn)進(jìn)行異步交流求橄，隨著交流的發(fā)展，即可能讓內(nèi)容增厚葡公，也可能衍生出新的內(nèi)容罐农。因?yàn)樯鐓^(qū)內(nèi)的連接本質(zhì)是對(duì)內(nèi)容的消費(fèi)和回饋，則人與人之間的連接則稍顯薄弱催什，故社區(qū)內(nèi)人與人的關(guān)系總體上呈“淺關(guān)系”涵亏，也因于此，社區(qū)的對(duì)外病毒性較弱

d蒲凶、轉(zhuǎn)化：好的內(nèi)容是長(zhǎng)尾的气筋，是可自生長(zhǎng)的。通過(guò)共鳴形成聚合旋圆，通過(guò)連接對(duì)內(nèi)容進(jìn)行再組織宠默，并形成有效的傳播，最終實(shí)現(xiàn)內(nèi)容“生成→消費(fèi)→傳播”的閉環(huán)灵巧。具有轉(zhuǎn)化能力的內(nèi)容搀矫，才能為社區(qū)的運(yùn)轉(zhuǎn)提供動(dòng)力

2抹沪、效率：在如今這個(gè)敏捷的時(shí)代，效率是不容忽視的生產(chǎn)力瓤球。而社區(qū)產(chǎn)品的用戶(hù)形態(tài)中融欧，能夠生成內(nèi)容的頭部用戶(hù)很少，甚至低于“大數(shù)定理”的比例冰垄，所以移情到用戶(hù)的角度蹬癌，提升效率則有利于提升用戶(hù)的參與度

a、生成內(nèi)容：創(chuàng)造是困難的虹茶。生成的內(nèi)容是需要質(zhì)量保證的，但因此需要消耗大量的思考成本和時(shí)間成本隅要，所以無(wú)形中提高了生成的門(mén)檻蝴罪。我們看到Twitter的崛起，是在提升內(nèi)容創(chuàng)造者的效率步清；微信公眾號(hào)崛起后要门，朋友圈的動(dòng)態(tài)被多少轉(zhuǎn)發(fā)所取代。所以生成內(nèi)容的效率廓啊，根本在于----快速表達(dá)

b欢搜、消費(fèi)內(nèi)容：社區(qū)內(nèi)的大部分用戶(hù)處于這一陣營(yíng)。他們疲于表達(dá)卻樂(lè)于獲取谴轮，他們疏于思考卻樂(lè)于參與炒瘟。所以要從兩個(gè)方面來(lái)滿(mǎn)足此類(lèi)用戶(hù)，第一第步，內(nèi)容的觸達(dá)效率疮装，讓更多更新的內(nèi)容更快的呈現(xiàn)在他們面前，降低他們的無(wú)聊粘都；第二廓推，提供便捷的參與反饋，就像所有的“頂與踩”翩隧，他們沒(méi)能力文采奕奕樊展，但卻可以像皇上一樣，一個(gè)“閱”字搞定一切堆生，即時(shí)獲樂(lè)专缠。當(dāng)然不同的是，參與的行為顽频，也為內(nèi)容的流動(dòng)提供了數(shù)據(jù)的支持藤肢，因此效率產(chǎn)生了價(jià)值

c、傳播內(nèi)容：社區(qū)是開(kāi)放的糯景，但對(duì)于傳播的源動(dòng)力而言又是狹窄的嘁圈。通過(guò)流量過(guò)濾省骂，沉淀的用戶(hù)是由共同價(jià)值提供的粘性，而基于內(nèi)容的傳播不具備廣度的病毒性最住，所以大量集中于社區(qū)內(nèi)傳播钞澳，而“@，#”等方式則提高了傳播的效率涨缚，讓所蓋之樓轧粟，從步梯時(shí)代進(jìn)入到了電梯時(shí)代。（雖然基于內(nèi)容的某一個(gè)社區(qū)不易具有病毒性脓魏，但社區(qū)所依托的生態(tài)則能夠具備病毒性兰吟，結(jié)合適當(dāng)?shù)膫鞑ヒ妫瑢?shí)施合理的增長(zhǎng)策略茂翔，可以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大生態(tài)混蔼，進(jìn)而豐富社區(qū)）

3、調(diào)性：其實(shí)隨著前文的諸多闡述珊燎，內(nèi)容的調(diào)性已經(jīng)穿插于其中惭嚣，歸結(jié)為兩點(diǎn)，【平衡】和【成長(zhǎng)】

a悔政、平衡：內(nèi)容的話(huà)題性是具有規(guī)模的晚吞，但要平衡規(guī)模和效率。只有在一定規(guī)模內(nèi)谋国，能夠產(chǎn)生共鳴槽地，才能建立起與人的連接；但隨著規(guī)模的擴(kuò)大烹卒，效率勢(shì)必下降闷盔，同樣規(guī)模的擴(kuò)大也會(huì)為內(nèi)容的成長(zhǎng)增加不確定的方向，當(dāng)面臨選擇的時(shí)候旅急，分歧將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出認(rèn)同逢勾，從人性的角度看，混亂將會(huì)不可避免藐吮，最終影響社區(qū)的氛圍溺拱。前文提到，氛圍是社區(qū)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的支撐谣辞，所以?xún)?nèi)容一定要具有平衡的調(diào)性迫摔，才能服務(wù)于社區(qū)的穩(wěn)定

b、成長(zhǎng)：好的內(nèi)容應(yīng)該產(chǎn)生共鳴泥从。無(wú)論認(rèn)同或是分歧句占，都為內(nèi)容的沉淀提供了土壤，同樣促使內(nèi)容擴(kuò)張和生長(zhǎng)躯嫉，值得思考的是纱烘，不是每一個(gè)內(nèi)容初始都是良性的杨拐，但隨著內(nèi)容的成長(zhǎng)，最終會(huì)成長(zhǎng)為同社區(qū)氛圍相符的模樣擂啥。這里內(nèi)容的成長(zhǎng)可以簡(jiǎn)單的從兩個(gè)方面去看待哄陶，即縱向的沉淀和生長(zhǎng)，和橫向的擴(kuò)張和傳播哺壶。但無(wú)論縱向或是橫向屋吨，內(nèi)容的成長(zhǎng)，最終目的是創(chuàng)造價(jià)值

三山宾、人

人至扰，是社區(qū)的根本價(jià)值所在，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的源動(dòng)力资锰，是實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的源動(dòng)力渊胸。

而關(guān)于人的衡量指標(biāo)，永遠(yuǎn)離不開(kāi)---數(shù)量 & 質(zhì)量

1台妆、數(shù)量：這里拋出兩個(gè)概念，一是“數(shù)量決定規(guī)模邊界”胖翰；二是老生長(zhǎng)談“量變引起質(zhì)變”接剩；既然數(shù)量決定規(guī)模邊界，那么社區(qū)產(chǎn)品的理想期望是規(guī)模越大越好萨咳，但如何獲取更多的流量呢懊缺，這里又不得不再次強(qiáng)調(diào)“效率”，固定時(shí)間周期內(nèi)盡可能多的引入合“法”流量培他，如增加入口鹃两，降低門(mén)檻，提升傳播等舀凛；隨著數(shù)量的上升俊扳，社區(qū)的本質(zhì)將會(huì)發(fā)生變化，前文提到了領(lǐng)袖主導(dǎo)和制度主導(dǎo)猛遍，所以在對(duì)數(shù)量指標(biāo)進(jìn)行操作時(shí)馋记，應(yīng)該預(yù)先規(guī)劃好對(duì)于質(zhì)變的策略

2、質(zhì)量：人的質(zhì)量決定了兩點(diǎn)懊烤，即他們會(huì)做什么樣的事梯醒，他們又會(huì)產(chǎn)生什么樣的價(jià)值。一個(gè)良性的社區(qū)腌紧，關(guān)乎人的質(zhì)量的指標(biāo)是“參與度”茸习，它的直接反應(yīng)是活躍和留存，好的社區(qū)應(yīng)該是人丁興旺壁肋，健康有序号胚；而至于人的價(jià)值籽慢，則首先關(guān)注人對(duì)社區(qū)（即產(chǎn)品）的價(jià)值，是否是促進(jìn)的涕刚，如果是氛圍的破壞者或是拖累者嗡综，那么這個(gè)人的價(jià)值質(zhì)量就是低的甚至是負(fù)的，其次需要關(guān)注的是對(duì)商業(yè)的價(jià)值杜漠，有多少比例的流量能夠?qū)崿F(xiàn)商業(yè)的轉(zhuǎn)化极景，最終流向我們所期望的方向

四、交互

（這里不是指狹義的表現(xiàn)層交互）

交互是一個(gè)閉環(huán)：【輸入①→轉(zhuǎn)化→組織→輸出→反饋→輸入②】

1驾茴、戰(zhàn)略層面：主要指社區(qū)同生態(tài)之間的交互盼樟，具體體現(xiàn)在入口的選擇和爭(zhēng)奪，流向的把控及聚合锈至。前文提到晨缴，社區(qū)是以?xún)?nèi)容為根，以人為本峡捡，流量的獲取是重要的前置條件击碗，而最終的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)流量的價(jià)值轉(zhuǎn)化，所以社區(qū)同生態(tài)的交互從根本上解釋了關(guān)于社區(qū)的“5W2H”問(wèn)題

2们拙、信息層面：主要包含社區(qū)內(nèi)部的信息交互和社區(qū)同外部的信息交互稍途。內(nèi)部信息交互可以簡(jiǎn)化為輸出和輸入，輸出即包含生成源內(nèi)容（話(huà)題）砚婆，也包含輸出附內(nèi)容（動(dòng)作數(shù)據(jù)或評(píng)論）械拍。輸入主要指對(duì)內(nèi)容的消費(fèi)（多為瀏覽潛水）；同外部信息的交互主要體現(xiàn)在病毒性方面装盯，但也同樣基于社區(qū)的特性坷虑，病毒性偏弱

3、思維層面：該層面?zhèn)戎攸c(diǎn)為人埂奈。社區(qū)的運(yùn)轉(zhuǎn)依賴(lài)于內(nèi)容和人的活躍迄损，而人的參與體現(xiàn)在信息輸出方面，究其本質(zhì)挥转，是對(duì)信息的“再加工”海蔽，而“再加工”則需要對(duì)輸入的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)化和組織，因此绑谣，思維層面的交互更多是關(guān)注人的認(rèn)知党窜，因?yàn)檎J(rèn)知決定行為差異

4、價(jià)值層面：交互閉環(huán)的最終目的是產(chǎn)生價(jià)值借宵。主要體現(xiàn)在如下三個(gè)方面：

a幌衣、強(qiáng)化認(rèn)知：前文提到“認(rèn)知決定行為差異”，而認(rèn)知的不斷強(qiáng)化，有利于進(jìn)行常續(xù)性的交互行為豁护，并提高轉(zhuǎn)化為最終價(jià)值的概率

b哼凯、獲取資源：該價(jià)值面向所有的有參與行為的用戶(hù)。無(wú)論是生成內(nèi)容的頭部用戶(hù)楚里，還是單純消費(fèi)內(nèi)容的潛水者断部，都在參與的過(guò)程中獲取了自己所需的價(jià)值，而“參與度”是衡量社區(qū)質(zhì)量的重要指標(biāo)班缎，所以在人獲取資源的同時(shí)蝴光，也同樣反哺給社區(qū)一定的價(jià)值

c、排解孤獨(dú)：曾見(jiàn)過(guò)一句話(huà)：“一切需求的起源都是孤獨(dú)”达址，雖并不完全贊同蔑祟，但孤獨(dú)確實(shí)是社區(qū)類(lèi)產(chǎn)品的源需求。無(wú)論是生成內(nèi)容以獲取共鳴沉唠，還是適度參與簡(jiǎn)單交流疆虚，亦或是純粹潛水打發(fā)時(shí)間，深究起來(lái)满葛，無(wú)不起源于孤獨(dú)径簿。同樣孤獨(dú)也反饋給生態(tài)以?xún)r(jià)值，呈現(xiàn)孤獨(dú)未嘗不是對(duì)不“法”行為的負(fù)激勵(lì)嘀韧，運(yùn)用得當(dāng)牍帚，可執(zhí)牛耳

寫(xiě)在最后

請(qǐng)?jiān)试S文末跑個(gè)題，近來(lái)有小伙伴問(wèn)我乳蛾，【什么樣的PM是一名好的PM？】

首先鄙币，我還不是一名好的PM（害羞得手動(dòng)比心）肃叶，但是，我追求成為一名好的PM（也許窮其一生）

就我目前的Level十嘿，粗淺的認(rèn)為是醬紫的：

大局觀：像棋手一樣因惭，進(jìn)可攻退可守，謀定而后動(dòng)绩衷，讓正確的事依次發(fā)生

分析能力：對(duì)于邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟恍缸非蟊哪В銦o(wú)遺策，了然于胸咳燕；對(duì)于需求的精準(zhǔn)理解勿决，知其然更知其所以然；對(duì)于數(shù)據(jù)的敏感與運(yùn)用招盲，發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題

團(tuán)隊(duì)能力：“T”字形素養(yǎng)低缩，不做團(tuán)隊(duì)短板；溝通表達(dá)，用信息串聯(lián)團(tuán)隊(duì)咆繁；領(lǐng)導(dǎo)力讳推，大家共同成為更好的自己

裝逼完畢，收~~~（呼---）

布日古德 # 一名有理想玩般，但拒絕理想化的PM # （原創(chuàng)于簡(jiǎn)書(shū)银觅，未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)載）