?????? 在這篇文章里面我想說一下認(rèn)知與行為之間的關(guān)系汤善。認(rèn)知充當(dāng)了動機(jī)或目標(biāo)绘雁，而所有的行為的組合則是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。他們之間還差了一個(gè)距離舆吮。事情起源于一個(gè)產(chǎn)品與設(shè)計(jì)沖突的場景揭朝。
背景：產(chǎn)品是一個(gè)工具類的付費(fèi)產(chǎn)品，針對產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的一頁詳情頁的設(shè)計(jì)展開的問答色冀。
產(chǎn)品：這一頁要強(qiáng)調(diào)萝勤、突出“付費(fèi)”按鈕的設(shè)計(jì)，至于其他關(guān)于產(chǎn)品的詳情呐伞，譬如簡介敌卓、圖文說明以及該產(chǎn)品的各種優(yōu)勢等等展示性信息，可以弱化伶氢，或者直接放幾行說明性文字即可趟径。先保證產(chǎn)品上線瘪吏。
設(shè)計(jì)師：既然是詳情頁設(shè)計(jì)，當(dāng)然是要重點(diǎn)展示關(guān)于產(chǎn)品的各種介紹和優(yōu)勢的數(shù)據(jù)表達(dá)蜗巧，保證內(nèi)容吸睛掌眠，同時(shí)要有圖文優(yōu)化，保證視覺傳播幕屹。
?????? 就這樣一個(gè)場景蓝丙，兩人的對話不竟讓我深思。問了設(shè)計(jì)你知道在這個(gè)頁面產(chǎn)品到底在想什么望拖？關(guān)注什么渺尘？他說產(chǎn)品就只是單純抄襲競品而已。在告訴他這一頁最主要的點(diǎn)就是“轉(zhuǎn)化率”说敏。他聽了之后鸥跟，更來勁了，脫口而出這樣一句話：“既然是轉(zhuǎn)化率盔沫，那就更應(yīng)該把重點(diǎn)放在內(nèi)容介紹上”医咨。因?yàn)檫@樣用戶才能知道產(chǎn)品更多詳情，才更有吸引力架诞，才能做出“付費(fèi)”的決定拟淮。他的理由或者想法也不是沒有道理，但是閱讀圖文并茂的詳情信息相對“轉(zhuǎn)化率”指標(biāo)起到的是“推波助瀾”的效果谴忧，而點(diǎn)擊“付費(fèi)”按鈕這一行為卻可以直接產(chǎn)生“轉(zhuǎn)化”的結(jié)果惩歉。而且，對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言俏蛮，保證產(chǎn)品如期/提前上線撑蚌，從而搶占市場，這帶來的價(jià)值恐怕不是單純保證視覺效果所能抵的搏屑。只要我們的設(shè)計(jì)能將這一認(rèn)知與用戶行為銜接起來争涌，那我們的設(shè)計(jì)才是合理的。這一詳情頁設(shè)計(jì)過程中完全可以將突出按鈕與設(shè)計(jì)內(nèi)容良好兼容辣恋。也就是說亮垫，倘若做好認(rèn)知與行為，那么也不會產(chǎn)生以上沖突了伟骨，因?yàn)槎叩母臼墙y(tǒng)一的饮潦。
?????? 我想這大概就是認(rèn)知與行為之間的鴻溝，也就是說設(shè)計(jì)師雖然意識到這一頁是用戶作出決策携狭，是否付費(fèi)的關(guān)鍵所在继蜡，但卻不能將這個(gè)認(rèn)知與通過設(shè)計(jì)行為引導(dǎo)用戶作出“轉(zhuǎn)化”動作結(jié)合起來。在頁面中，突出“按鈕”這個(gè)設(shè)計(jì)行為就是達(dá)到“轉(zhuǎn)化”這個(gè)目標(biāo)認(rèn)知的實(shí)現(xiàn)稀并。
?????? 我們做事情總是通過分解仅颇，一步一步來完成。心理模型是：目標(biāo)→任務(wù)→行為→結(jié)果碘举。而實(shí)現(xiàn)模型是：在每一個(gè)箭頭之間是充滿大量轉(zhuǎn)化工作忘瓦，以及各種出錯(cuò)/異常情況的。也就說引颈，在認(rèn)知與行為之間還差了“心理模型”到“實(shí)現(xiàn)模型”之間的距離耕皮。我們要做的就是如何縮短這個(gè)距離，讓認(rèn)知與行為良好統(tǒng)一起來蝙场，也就相當(dāng)于“表現(xiàn)模型”的建立凌停，使其盡量與“心理模型”貼合。
