你上一次是怎么傳達對別人的滿意與不滿？你有沒有因為善意的提議卻遭到了同事的誤會與不快杰刽？每次表達自己意見前是否都會擔(dān)心引起意想不到的誤會？
如何能用最簡單的方式去達到最大反饋效果呢?我先簡單說一說反饋有多重要吧王滤。
反饋贺嫂，就好比我們打游戲沖關(guān)，那么每各階段的幸苦打怪雁乡，都能得到升級加點數(shù)第喳、或更多裝備等這樣的獎勵，令我們欲罷不能踱稍。如果能借鑒游戲機制曲饱，又快又正中我們痛點或者癢點的反饋的方法悠抹，那么起碼能讓日常工作變得和打游戲一樣有趣，讓團隊成員覺得每一次努力都是有價值有作用的扩淀。同時楔敌，也能對有問題的部分進行及時止損，保持團隊步伐高效一致驻谆。
同時卵凑，這種反饋能力，在日常生活中也是同樣適用胜臊，老師對學(xué)生的反饋教育勺卢，親子溝通、親密關(guān)系象对、也能讓我們?nèi)穗H交往中黑忱，讓身邊的人更多有被看見、被重視的感覺勒魔，讓溝通少一點情緒干擾杨何，多一點理解和支持。
那么我們先來說說第一部分：正面鼓勵/贊美式反饋沥邻，它可分為三個層次：
一直干一件事但得不到任何反饋危虱，或者得到一句“不錯”而已，沒有實質(zhì)性的內(nèi)容唐全， 這就是零級反饋埃跷。
二級反饋是公開的、正面的口頭簡單的表揚邮利。但還不夠精準(zhǔn)弥雹。
三級反饋，是我們要提倡的最高級的反饋延届，是通過表揚告訴對方好在哪里原因剪勿，同時正向塑造和調(diào)整行為。
其實大教育家陶行知先生早早就給我們做了個好榜樣方庭。大家還記得我們小學(xué)課本中讀過的四顆糖的故事嗎厕吉？陶先生在當(dāng)校長的時候，有一天發(fā)現(xiàn)一個小男孩打同學(xué)械念，他把孩子叫到辦公室等他头朱。孩子很不安，以為校長要批評他龄减，結(jié)果项钮，陶校長一進辦公室，就先給他一顆糖，說“這是獎勵你的烁巫，因為你按時來這里等我署隘。”接著他又拿出一顆糖放在孩子手里亚隙，說“這顆糖獎勵你磁餐，我不讓你打人時，你立即住手了恃鞋，說明你尊重我∫嗲福”男孩還從震驚中沒緩過神來恤浪，陶校長又遞過去一顆糖：“我調(diào)查過了，你打那些男生是因為他們欺負女孩子肴楷，你正直善良水由，敢于站出來制止壞事∪瑁”這時候男孩感動得哭了砂客，說“其實我也不好，我不該打同學(xué)呵恢【现担”陶校長這時候再拿出一顆糖獎勵他“你能認識到自己的錯誤，這是你應(yīng)得的獎勵”渗钉。陶校長用四顆糖的正向反饋彤恶，讓這孩子懂得了尊重、善良鳄橘、勇敢声离、反思這些做人的道理，他已經(jīng)深深得影響了這個孩子瘫怜，給了他最好的人生導(dǎo)向术徊。
高級的反饋，最重要的是要大方鲸湃、明確赠涮、真誠，細節(jié)化正暗挑，讓對方意識到對自己和他人的價值和意義世囊。
具體現(xiàn)實情況中，我們可能會在職場中遇到長輩比較多窿祥，不提好意思當(dāng)面對工作做提評價株憾，頂多就是一句“真厲害”。其實，從最簡單的改變?nèi)胧粥拖梗梢栽谖⑿湃豪锇l(fā)信息墙歪，甚至私信，告訴他你覺得這個事情的哪些方面做得很對贝奇，對團隊有很大的幫助虹菲。
正面反饋關(guān)鍵在于及時、精準(zhǔn)掉瞳，雖然很簡單一個動作毕源，卻讓團隊每個人覺得被看見了，被認可了陕习，而且大家都會更明確往這個方向使勁是對的霎褐。
二、如何做負面反饋该镣？
最讓我們頭疼冻璃、最容易引起誤會的負面反饋。負面反饋并不是批評损合，它涵蓋了分析省艳、傾聽、啟發(fā)和鼓勵嫁审，具體怎么做呢跋炕？
其實很簡單，大家可以依照這個負面反饋流程圖律适， 一步步跟著我的思路走一遍枣购。
我用前幾天給剛?cè)肼殘龅男ay做的負面反饋為例。
第一步擦耀，我見她之前棉圈，首先一個人在辦公室里先深呼吸清除負面情緒，把要說的話在頭腦中預(yù)習(xí)一遍眷蜓，確定避免“總是分瘾、從來不、一直吁系、都德召、不夠、我聽說”之類帶主觀猜忌和判斷的詞汽纤。
第二步：小May進來坐定后上岗，我讓她做了幾個伸張動作放松，給她一杯茶蕴坪，然后開門見山地說肴掷，來敬锐，今天想和你談一下你近來的公眾號軟文發(fā)布情況。
第三步：用BIC模型客觀描述問題呆瞻。
B：對方行為的事實客觀論述台夺。
I：因為這個行為造成短期、局部的負面影響痴脾。
C：長期后果颤介，大范圍后果以及本身利益。
在這次反饋中赞赖，我這么說：“上個月你共發(fā)布了四篇文章滚朵，點擊率相對前幾個月下降了50%。這影響了我們公眾號的對外活潑積極的形象前域。我擔(dān)心這樣下去會影響下一季度的招生辕近，而且也不利于你自己在運營方面的發(fā)展。能告訴我發(fā)生了什么導(dǎo)致這個情況嗎话侄？”
BIC模型負面反饋的特點客觀事實亏推，不批判学赛，且說明事情的影響年堆。
第四步：傾聽和理解。小May變得有點緊張盏浇，她支支吾吾的說其實上個月她和男朋友分手变丧，所以寫新聞軟文完全打不起精神，也寫不出調(diào)侃的意味绢掰，就馬馬虎虎寫了純新聞類的文章交差痒蓬。她事后也覺得不妥，正在檢討滴劲。我剛一聽到這個理由攻晒，心里是升起了火氣的，怎么可以鬧個分手就影響工作質(zhì)量呢班挖？但想到學(xué)到的負面反饋的要素鲁捏，我默默按壓住火氣，挺胸坐直張開手臂萧芙，允許自己過濾負面情緒给梅，才注視著小MAY開口說。分手是很痛苦双揪，我也同樣經(jīng)歷過动羽。我靜下心來仔細聽她的困擾，克制住自己想給直接說教的欲望渔期。我想了想如果自己是她运吓，最需要什么？是不是傾聽、關(guān)切和一點耐心呢羽德？
于是我關(guān)切得問几莽，那你有什么需求我們團隊可以一起互相幫一幫的？如果沒有頭緒的話宅静，你想想你的偶像王老師吧章蚣，換了是她會怎么調(diào)節(jié)情緒？…… 小may突然眼睛一亮姨夹，低頭思考起來纤垂。。
第五步:商討改變：
代入（GROW）模型教練式提問環(huán)節(jié)磷账。例如“你對接下來的的工作有什么改進的想法峭沦？你覺得會遇到哪些困難？你打算什么時候開始這幾個步驟呢逃糟？”
怎么使用GROW模型吼鱼？
1、確立目標(biāo)
2绰咽、檢查目前的現(xiàn)狀
團隊成員描述他們目前的現(xiàn)狀菇肃。采用3W1H：what, who, when, and how often）
3、后果：與長期利益取募、大范圍利益琐谤，和本身利益掛鉤。
4玩敏、建立意愿：有了目標(biāo)和方案之后斗忌，需要打一劑雞血，堅定他們行動的決心旺聚。
Grow的核心在于啟發(fā)式提問织阳，只問問題不介入答案，讓對方獨立思考砰粹。
經(jīng)過半個多小時的談話唧躲，MAY找到了思路，打算參與一些軟件設(shè)計課程伸眶，參與教師團隊的一些會議惊窖，以及多接觸一些學(xué)生去尋找更多的切入點，提高業(yè)務(wù)水平厘贼。
這其中我問了很多問題界酒，例如：
你覺得目前有哪些方面還有提升空間？發(fā)布時間和文章長度如何歸類控制嘴秸？你提出增加軟文趣味性的幾個想法毁欣，各有什么實施困難和優(yōu)勢?提升技能的課程你打算什么時候開始庇谆？想達到什么水平？等等的問題凭疮。
目標(biāo)達成一致后饭耳，最后，我們約定一周后再跟進执解，離開辦公室的時候寞肖，她顯得她轉(zhuǎn)過身的背影，少了一點憂慮衰腌，多了一些坦然新蟆。
最后，我們約定一周后再跟進右蕊，離開辦公室的時候琼稻，她顯得她轉(zhuǎn)過身的背影，少了一點憂慮饶囚，多了一些坦然帕翻。
三、在反饋前萝风、甚至過程中嘀掸，適當(dāng)運用高能量姿勢去過濾負面情緒。
什么是高能量姿勢闹丐？
例如横殴，抬頭挺胸被因、雙手叉腰卿拴，就是肢體放松、展開的開放性動作梨与。如圖所示堕花。
我在反饋過程中覺得最難的部分其實就是自我情緒的調(diào)節(jié)，很容易爆出主觀的評判粥鞋。
美國社會心理學(xué)家艾米卡迪提出“改變姿勢能改變內(nèi)分泌和腦神經(jīng)的狀態(tài)缘挽，讓人變得更自信、更有力量呻粹。而且壕曼，在短短的一兩分鐘內(nèi)，我們就能體會到變化等浊∪迹”
這種改變情緒的方法，不但使能讓反饋的人更有說服力和信服力筹燕，也能讓接受反饋的人消除焦慮轧飞、更有適應(yīng)力衅鹿，心胸更開闊，而且更有信心能達到預(yù)社的目標(biāo)过咬。
我個人的經(jīng)驗是：
1大渤、雙方可以在對話前都做一些高能量的姿勢，過濾負面情緒掸绞。
2泵三、對話過程中，持續(xù)調(diào)節(jié)情緒衔掸。如果有情緒干擾了切黔，嘗試換一下姿勢，停頓一會具篇，冷靜下后再繼續(xù)纬霞。
最后，總結(jié)一下反饋的套路：
1驱显、正面反饋要說清楚好在哪里诗芜，為什么好；
2埃疫、負面反饋則要客觀論述伏恐，不猜測臆斷，結(jié)合對方切身利益和大局影響栓霜，傾聽和鼓勵對方翠桦，讓他們自己找出解決方案，最后協(xié)助跟蹤復(fù)盤胳蛮。
3销凑、反饋前后注意過濾負面情緒，尊重對方仅炊，協(xié)助對方找到解決方案斗幼。
4、最后抚垄，也要約定時間跟進和復(fù)盤蜕窿。
