信貸客戶經(jīng)理處理客戶異議的十條建議：
1.面對(duì)客戶的異議時(shí)咆霜，永遠(yuǎn)都不要跟客戶說(shuō)這是公司的規(guī)定，我也沒(méi)辦法嘶朱。
2.在處理客戶提出的異議時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)聆聽(tīng)并尊重客戶的異議光酣。
3.應(yīng)擺正對(duì)客戶異議的態(tài)度疏遏，對(duì)客戶提出的異議，要表示歡迎的姿態(tài)救军。
4.對(duì)于提出的大小的異議财异，表示尊重且不要急于做出回應(yīng)。
5.可以通過(guò)用本記錄的方式讓客戶感覺(jué)自己受到了重視唱遭。
6.應(yīng)該認(rèn)真準(zhǔn)確地分析戳寸，找出隱藏在背后的真正的原因。
7.選擇最佳的時(shí)機(jī)來(lái)處理異議拷泽。
8.在處理時(shí)應(yīng)該表現(xiàn)出坦誠(chéng)和處處為客戶著想的姿態(tài)疫鹊。
9.自己要很專業(yè)，有專家的姿態(tài)司致。學(xué)生對(duì)教師很少有質(zhì)疑拆吆，病人對(duì)醫(yī)生很少有質(zhì)疑，顧客是不會(huì)質(zhì)疑專家的?脂矫。
10.不能固執(zhí)的堅(jiān)持己見(jiàn)枣耀，避免與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，即便贏得了辯論但是失去了一個(gè)客戶資源庭再。
客戶最多的異議其實(shí)就兩條：利息高和不想按月還款捞奕。
第一點(diǎn)：客戶嫌利息高
應(yīng)對(duì)心態(tài)：
1.應(yīng)當(dāng)對(duì)公司產(chǎn)品充滿自信牺堰，我們的產(chǎn)品是非常有優(yōu)勢(shì)的，能滿足客戶的需求颅围，為客戶創(chuàng)造價(jià)值伟葫。
2.利息無(wú)所謂高低，只有客戶是否可以接受谷浅。從客戶的角度出發(fā)扒俯，幫客戶分析是否值得接受。
3.嘴上說(shuō)的“利率高”一疯，可能并不是真的嫌利息高撼玄。有些客戶只是嘗試看有沒(méi)有利息更低的產(chǎn)品，就像我們?cè)谫?gòu)物時(shí)墩邀，明明覺(jué)得商家要的價(jià)格已經(jīng)非常便宜了掌猛，但還是要繼續(xù)和他侃價(jià)。有些客戶是因?yàn)槠渌蚨贿x擇我們的產(chǎn)品眉睹，但卻用利息高做理由選擇我們的產(chǎn)品荔茬，就和我們以太貴了的理由拒絕商家推薦的商品，事實(shí)上卻是因?yàn)橄邮圬泦T態(tài)度惡劣是一樣的竹海。在利息之外慕蔚，我們要讓客戶有更多更好的服務(wù)感受，有物超所值的感覺(jué)斋配。
應(yīng)對(duì)話術(shù)：
1.利息高孔飒，是比誰(shuí)高呢？
與小貸公司艰争、典當(dāng)行坏瞄、民間高利貸相比，我們的利息低很多甩卓。（要求我們必須對(duì)當(dāng)?shù)赝悪C(jī)構(gòu)的產(chǎn)品利息比較了解）
與銀行比鸠匀，我們的利息高。但銀行貸款成本高逾柿，一般人貸不到缀棍，而且銀行“潛規(guī)則”，請(qǐng)客吃飯送禮回扣鹿寻，這么多花費(fèi)最終算下來(lái)睦柴，成本也很高。（詢問(wèn)客戶是否有過(guò)毡熏，或客戶是否見(jiàn)到過(guò)其他人在銀行貸款的慘痛經(jīng)歷坦敌，也可以給客戶講解一些自己經(jīng)歷或見(jiàn)到過(guò)的銀行貸款困難的故事。）
2.貸款不能只看利息，還得看時(shí)間和服務(wù)狱窘。
銀行利息低杜顺，服務(wù)態(tài)度差，臉難看蘸炸，門(mén)難進(jìn)躬络，關(guān)鍵的是審批時(shí)間太長(zhǎng)，要是著急用錢(qián)可等不起搭儒。我們這審批速度快穷当，我們上門(mén)服務(wù)，不收取任何額外費(fèi)用淹禾。與銀行相比馁菜，我們真正做到了貸款不用找關(guān)系、不用請(qǐng)客吃飯送禮铃岔，客戶經(jīng)理不拿客戶一張紙汪疮、不喝客戶一口水。（很多客戶用錢(qián)特別著急毁习，而且他根本沒(méi)辦法從銀行帶到款智嚷。一定要抓住這一點(diǎn)。）
3.幫客戶算一算纺且。
如客戶做生意盏道，如果沒(méi)有這筆貸款，將會(huì)損失多少錢(qián)载碌，如果他貸到這筆款摇天，可以有多少收益。在收益恐仑、損失和利息的比較下，相信客戶可以做出正確的選擇为鳄。
4.贈(zèng)送小禮品裳仆。
有些客戶愛(ài)占小便宜，挑剔比較多孤钦。我們主動(dòng)給他一些小禮品歧斟，讓他感覺(jué)自己占了便宜，這樣就會(huì)降低他利息高的概念偏形。
第二點(diǎn)：很多客戶會(huì)覺(jué)得按月還款的方式下静袖，他的錢(qián)還沒(méi)怎么利用就要償還給我們了，資金的利用率非常低俊扭《映龋客戶想能夠到期后一次性還本付息。
應(yīng)付方法：
首先我們要認(rèn)同這一點(diǎn)，不要和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)捐康。此外仇矾，我們要強(qiáng)調(diào)這種方式對(duì)客戶的好處。
1.按月還款解总，可以很好的降低您的還款壓力贮匕，您每個(gè)月都有收入，每月拿出幾千塊錢(qián)來(lái)還款花枫，對(duì)您來(lái)說(shuō)太輕松了刻盐，您的貸款會(huì)在不知不覺(jué)中就還完了。雖然一次性拿出幾萬(wàn)塊錢(qián)還款劳翰，對(duì)您來(lái)說(shuō)肯定也不是啥大事敦锌，但到時(shí)候?qū)δ纳饪隙ㄓ休^大的影響。所以按月還款磕道，對(duì)您是非常有利的供屉。
2.我們發(fā)現(xiàn)年底銀行貸款到期的時(shí)候，很多人都到處借錢(qián)湊錢(qián)溺蕉，才能把銀行的貸款還上伶丐，所以說(shuō)一次性還本付息的方式，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)疯特，并沒(méi)有減輕還款的壓力哗魂。經(jīng)過(guò)我們多年的實(shí)踐，按月還款的方式漓雅，很多人都能輕松的完成還款录别。對(duì)于還款良好的老客戶，再次申請(qǐng)借款邻吞，我們也會(huì)有很多優(yōu)惠措施组题。
3.您是覺(jué)得每月還款比較麻煩是吧，您反過(guò)來(lái)想想抱冷，在您的還款期間崔列，為了還我們的錢(qián)還可以把一些可花可不花的錢(qián)省下來(lái)用來(lái)還款。這樣不是變相的為您節(jié)省了一部分開(kāi)支嗎旺遮。這樣就不用您到最后一次性拿出一大筆錢(qián)來(lái)還款了赵讯。
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