前言

（本文1991字，閱讀大概需5分鐘蔫劣。本文撰寫(xiě)日期：07/02）

入職滴滴兩周坪郭，供職于專(zhuān)車(chē)C端，接觸了些跨部門(mén)工作脉幢，收貨頗豐歪沃，腦中萌生兩個(gè)想法，：1嫌松、沉淀并分享些工作方法論沪曙，適用于剛起步的產(chǎn)品實(shí)習(xí)生；2萎羔、幫助其他實(shí)習(xí)生了解專(zhuān)車(chē)部門(mén)液走。

但更希望與廣大同事進(jìn)行交流，你們的評(píng)論將會(huì)是我成長(zhǎng)路上最大的助力贾陷，歡迎評(píng)論鉴逞。

本文分為兩部分：1鸭你、三個(gè)方法論分享——快速理解業(yè)務(wù)、做好跨部門(mén)合作锭弊、成長(zhǎng)加速——閉環(huán)思考畅姊；2战虏、業(yè)務(wù)分享——對(duì)專(zhuān)車(chē)產(chǎn)品部門(mén)只冻、增長(zhǎng)的理解穗慕。

1、方法論分享

1.1冈爹、快速理解業(yè)務(wù)

理解業(yè)務(wù)的意義：滴滴是個(gè)金礦涌攻，有很多國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的團(tuán)隊(duì)&思維，一來(lái)拓寬眼界犯助，有利于了解行業(yè)的發(fā)展癣漆、科學(xué)的分工、具體的落地方法論剂买；二來(lái)了解決策邏輯，提升產(chǎn)品sense癌蓖。

目標(biāo)：1瞬哼、知道重點(diǎn)項(xiàng)目的立項(xiàng)&分工的邏輯；2租副、知道其他部門(mén)&小組正在做的事情坐慰，會(huì)用到什么方法論。

具體方法：1用僧、在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)找關(guān)鍵人物聊结胀；2赞咙、在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)找關(guān)鍵人物聊；3糟港、在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)找關(guān)鍵人物聊攀操。（重要的事說(shuō)三遍）

何為恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)：1、事前準(zhǔn)備：目標(biāo)導(dǎo)向秸抚，要搞明白什么速和，要怎么提問(wèn)；2剥汤、利用碎片化時(shí)間：一起吃飯颠放、會(huì)議后、創(chuàng)造接觸機(jī)會(huì)吭敢。

為何要準(zhǔn)備這兩樣?xùn)|西碰凶？為節(jié)省雙方時(shí)間，最高效獲取信息鹿驼，同時(shí)痒留，目標(biāo)導(dǎo)向也對(duì)自己鍛煉思維有好處，

何為關(guān)鍵人物：1蠢沿、針對(duì)理解項(xiàng)目的伸头，找項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；2舷蟀、針對(duì)理解部門(mén)&小組的恤磷，找部門(mén)專(zhuān)家&小組長(zhǎng)（但一定要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)找~盡量別打擾）；3野宜、若不清楚關(guān)鍵人物扫步，先找老大or釘釘群里找到這個(gè)人。

具體CASE：我是如何了解專(zhuān)車(chē)部門(mén)的

1匈子、約飯時(shí)跟別組的產(chǎn)品師兄了解其小組目標(biāo)河胎；2、平時(shí)跟各組實(shí)習(xí)生了解其工作內(nèi)容&小組目標(biāo)虎敦。

具體結(jié)論將放文章第二部分——業(yè)務(wù)分享（專(zhuān)車(chē)部門(mén)理解）中為大家介紹游岳。

1.2、做好跨部門(mén)合作

主要分為：1其徙、理解業(yè)務(wù)方背景&需求&落地流程胚迫；2、找到共同利益點(diǎn)唾那；3访锻、及時(shí)跟進(jìn)。

1、理解業(yè)務(wù)方背景&需求&落地流程：背景——知道業(yè)務(wù)方要達(dá)到的目的期犬，目前情況如何河哑，從而更好地理解下面兩件事；需求——圍繞核心目標(biāo)龟虎，梳理流程璃谨，設(shè)計(jì)功能，劃分需求優(yōu)先級(jí)遣总；落地流程——知道涉及部門(mén)及相關(guān)接口人睬罗，統(tǒng)一拉群溝通。多說(shuō)一句：一定要了解清楚這些背景&需求旭斥，不然會(huì)徒增溝通成本容达，降低推進(jìn)效率。

2垂券、找到共同利益點(diǎn)：有共同利益點(diǎn)花盐，其他部門(mén)同事才好與你齊心合力，提升做事效率菇爪。

3算芯、及時(shí)跟進(jìn)：找清接口人——及時(shí)要進(jìn)度&反饋（長(zhǎng)時(shí)未讀要考慮打電話）——若短時(shí)聯(lián)系不上，及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目負(fù)責(zé)人&聯(lián)系其同事or上級(jí)凳宙。

1.3熙揍、成長(zhǎng)加速——閉環(huán)思考

為何閉環(huán)思考有利于成長(zhǎng)，體現(xiàn)在兩處：1氏涩、培養(yǎng)大局觀——你接手的每件事届囚，往上延伸思考戰(zhàn)略意義，有沒(méi)有更好地解決方案是尖，往下延伸跟進(jìn)結(jié)果意系，獲取反饋，優(yōu)化這件事饺汹；2蛔添、讓你獨(dú)當(dāng)一面——當(dāng)工作中遇到困難，第一時(shí)間不是找上司兜辞，而是思考解決方案迎瞧，同時(shí)匯報(bào)方案給上司，并最終自己落地弦疮，為自己的工作負(fù)責(zé)到底夹攒，更有利于自己的成長(zhǎng)。

2胁塞、業(yè)務(wù)介紹

（由于剛?cè)肼毑痪茫私獠欢啵^點(diǎn)可能有些粗淺及疏漏啸罢，敬請(qǐng)理解编检。）

2.1、專(zhuān)車(chē)部門(mén)介紹

結(jié)論：部門(mén)目標(biāo)提升專(zhuān)車(chē)gmv扰才，GMV由乘客允懂、服務(wù)、撮合效率組成衩匣。由此產(chǎn)品部門(mén)分為了 乘客端蕾总、服務(wù)管控、司機(jī)端琅捏、策略四個(gè)小組生百，其目標(biāo)分別是

乘客端：提升用戶(hù)的拉新、留存柄延。對(duì)于拉新蚀浆，最主要的手段是通過(guò)平臺(tái)導(dǎo)流（打造精細(xì)化導(dǎo)流工具）、促進(jìn)漏斗轉(zhuǎn)化搜吧。但留存市俊，需要的是服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)惠滤奈，服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)管控組負(fù)責(zé)摆昧，價(jià)格優(yōu)惠方面，則為運(yùn)營(yíng)打造了一套精細(xì)化運(yùn)營(yíng)工具&相應(yīng)引導(dǎo)功能蜒程。

司機(jī)端：保證司機(jī)的拉新绅你、審核、留存搞糕，保障運(yùn)力勇吊，但主要手段未深入了解。

服務(wù)管控：以服務(wù)分+懲罰作為約束窍仰，保證司機(jī)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)汉规。而服務(wù)分的組成來(lái)源有很多，其中就有乘客投訴驹吮。

策略組：目前了解不多针史，估計(jì)涉及定價(jià)、調(diào)度等策略碟狞。了解到一個(gè)具體的工作case：為降低司機(jī)爽約率的策略方案啄枕。分析主要case——有不少爽約單是長(zhǎng)時(shí)預(yù)約單（長(zhǎng)時(shí)預(yù)約單：指預(yù)約時(shí)間不是在幾小時(shí)之內(nèi)）——分析原因：司機(jī)不穩(wěn)定，時(shí)間到了后發(fā)現(xiàn)離乘客遠(yuǎn)——解決方案：在離出發(fā)半小時(shí)前指派附近司機(jī)接單——落地方案：1族沃、搶單策略改指派频祝；2泌参、乘客端提供無(wú)車(chē)險(xiǎn)or假裝已經(jīng)約到司機(jī)。結(jié)果是成交率提升很多常空。

2.2沽一、對(duì)增長(zhǎng)的理解

核心：1、增量市場(chǎng)：低成本精準(zhǔn)獲客漓糙；2铣缠、存量市場(chǎng)：為用戶(hù)提供新的價(jià)值（提升客單價(jià)）。

主要流程

1昆禽、找到目標(biāo)用戶(hù)群蝗蛙。找準(zhǔn)流量渠道（導(dǎo)流or自有）——完善用戶(hù)畫(huà)像（通過(guò)平臺(tái)or外部特征）

2、找準(zhǔn)賣(mài)點(diǎn)醉鳖，精準(zhǔn)觸達(dá)捡硅，吸引發(fā)單。分析各類(lèi)用戶(hù)的痛點(diǎn)——設(shè)計(jì)不同策略（突出補(bǔ)貼or品質(zhì)or特權(quán)）——找準(zhǔn)恰當(dāng)時(shí)機(jī)（時(shí)機(jī)辐棒、場(chǎng)景病曾、各類(lèi)維度）——觸達(dá)用戶(hù)（以怎樣的方式，分享漾根？資源位泰涂？）