前阿里8年產(chǎn)品經(jīng)理粹淋、《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》作者蘇杰：
用戶真的想要什么，也許不會直接說出來
很多時候用戶真的要什么瑟慈，想什么并不會直接說出來桃移。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們必須要往下深究才能夠挖掘到用戶的核心需求葛碧。
我們來看一個例子借杰，是關(guān)于淘寶的。
比如說淘寶上有一件事情叫選購商品进泼，有的買家就會有這樣的需求：他想通過所在地篩選商品蔗衡。這個需求本身是沒問題的，也不是一個偽需求缘琅。因?yàn)榇_實(shí)有很多買家有這個需要粘都，我就是想買某個地方的商品。所以刷袍，我們當(dāng)然會去設(shè)計功能滿足用戶這樣一種需求翩隧，叫做搜索結(jié)果的所在地篩選。
但是，如果我們僅僅把這個需求停留在這里的話就會顯得很浪費(fèi)堆生。為什么這樣說专缠？買家想通過所在地篩選商品只是他的一個解決方案，他背后的那個用戶目標(biāo)我們是不知道的淑仆。他為什么要通過所在地篩選涝婉？我們往下深究就有可能發(fā)現(xiàn)更多的用戶需求。
我們可以發(fā)現(xiàn)原來有的買家是想省運(yùn)費(fèi)蔗怠，這個時候我們就可以為想省運(yùn)費(fèi)的買家提供更好的選擇墩弯，那就是包郵。幫助用戶篩選出包郵的商品寞射，就不要管它在哪里了渔工。
還有一種買家，他想預(yù)判到貨時間的長短桥温。比方說今天禮拜六引矩，禮拜一的晚上他想去看望一個同事，這個同事最近在家休產(chǎn)假侵浸。于是他想在淘寶上買一些紙尿褲或者其他嬰兒用品送給她旺韭。所以，這個用戶就很在乎禮拜一的白天他到底能不能收到這個貨掏觉，于是他就有預(yù)判到貨時間的長短這樣一個需求区端。
這個時候他的解決方案是通過所在地篩選。但是澳腹，其實(shí)我們可以做的更多珊燎。比如說，我們可以在搜索里面做一個24小時發(fā)貨承諾的篩選功能遵湖，或者我們在交易狀態(tài)里面做一個叫做狀態(tài)跟蹤的功能悔政，讓他可以及時判斷這個貨是不是已經(jīng)到了。
還有什么的可能延旧？有的買家想做一件事情谋国，那就是搜搜原產(chǎn)地的正品，不管我想買什么東西迁沫，就得買那個地方的正品商品芦瘾。
比如說龍井茶，用戶搜索到一個賣家是在成都的集畅，他可能心里面就會有一點(diǎn)疙瘩近弟，一個成都賣家怎么會賣龍井茶呢？受到這個需求啟發(fā)挺智，淘寶后來做了一個頻道叫做特色中國祷愉，基本上包含了各地的美食。這個頻道推出來以后非常火二鳄，受到了用戶的一致好評赴涵。
可見，這些需求用戶不一定會直接告訴你订讼，但是通過我們跟用戶深入的交流髓窜，去問他表面提的一些需求背后的目的到底是什么，根據(jù)他的反饋欺殿，抓住他的核心需求寄纵，最終做到真正滿足用戶需求。
小米路由器|探索實(shí)驗(yàn)室（VR）總經(jīng)理唐沐：
我在廣州家具博覽會上看到很多智能晾衣架的產(chǎn)品脖苏，這讓我感覺到很多傳統(tǒng)廠商都會有一種恐慌擂啥。智能硬件時代來了、“互聯(lián)網(wǎng)+”來了帆阳，這些企業(yè)來勢洶洶的，我們（傳統(tǒng)企業(yè)）要怎么辦才能使我們的產(chǎn)品智能起來屋吨，或者擁有互聯(lián)網(wǎng)思維蜒谤？
所以就會有一些需求被生搬硬造出來。智能晾衣架就是我看到的相對典型的一個案例至扰。
需求應(yīng)該是帶著場景的鳍徽，而非生搬硬套
我將看到這篇文章的的童鞋分為兩類，一個是男性一類是女性敢课。當(dāng)然通過這個APP你們可以看到阶祭，我可以操縱晾衣架上升、下降直秆、關(guān)閉濒募。
我們可以設(shè)想一下用戶的使用場景：一個家庭主婦穿著睡衣從洗手間捧著一大盆衣服出來，然后到晾衣架面前圾结。突然發(fā)現(xiàn)我需要一個APP把它降下來瑰剃，于是我要把這一大盆衣服放下來回到屋里，找到手機(jī)并打開APP點(diǎn)擊下降按鈕筝野，目送它緩緩降落下來晌姚，這個場景描述下來我們會發(fā)現(xiàn)十分詭異，而且用戶體驗(yàn)很差歇竟。
為什么需要一個APP來控制晾衣架的上升挥唠，下降？它甚至讓我想起了有些智能產(chǎn)品焕议，比如說智能馬桶宝磨。你設(shè)想一下，如果你蹲完馬桶之后需要拿出手機(jī)點(diǎn)一下沖水，這是多么“有意思”的一件事情懊烤。你可以選擇沖水的量是高梯醒、中、還是低腌紧，沖水的力度到底是強(qiáng)茸习、溫柔、中等壁肋，沖水的時間有多長号胚，沖水的時候要不要伴隨著音樂。
只要你能想到的功能都可以去附加上去浸遗。聽起來確實(shí)很有意思猫胁，但是這些功能真的有必要嗎？比如說我在上廁所的時候是不是真的需要聽音樂跛锌？
可見弃秆，大部分我們YY的功能其實(shí)并沒有什么卵用，沒有意義髓帽，費(fèi)很大勁做出的功能菠赚，沒有實(shí)際意義，用戶不需要郑藏。我覺得這種智能硬件還不如不要衡查。所以千萬要想清楚，當(dāng)一個硬件希望朝智能硬件進(jìn)化的時候到底什么樣的需求是真實(shí)存在的必盖，你要想清楚場景到底是什么拌牲，我們要不要去做這個功能，雖然很多功能看上去特別有誘惑力歌粥，如果不符合用戶的使用場景塌忽，寧可不要。
前迅雷看看CEO失驶、大咖說創(chuàng)始人郝志中：
不是滿足用戶需求砚婆，而是更好地滿足
我們現(xiàn)在研究用戶需求的時候要注意一點(diǎn)，沒有需求空白突勇。什么叫需求空白装盯？就是用戶要什么這件事全部都被滿足了。你很難發(fā)現(xiàn)一個市場有件事兒從來沒干過甲馋，誰也沒做過埂奈。用戶還有需求，沒有人很好的去滿足他定躏。沒人干過這件事账磺，那我來干芹敌。
這件事兒基本上沒有了，所有的用戶需求都在被滿足垮抗。當(dāng)然了氏捞，有一個需求很麻煩，我沒錢冒版。這個沒法滿足你液茎，只要你有錢，基本上都可以辞嗡，這是經(jīng)濟(jì)杠桿問題捆等。
用戶的行為我們很清楚，那我們現(xiàn)在研究的重點(diǎn)在哪里续室？用戶為什么有這個需求栋烤？他在這個需求里面到底選擇了A選擇了B選擇了C，或者他選擇什么樣的路徑來滿足挺狰？這個原因是最關(guān)鍵的明郭，也是深層次用戶真實(shí)需求的問題。
所以我們總結(jié)一下什么是真正的用戶需求丰泊。一個字完全可以概括：更薯定！沒有需求空白，那只有更好地來滿足用戶需求趁耗。
怎樣才能更好地滿足用戶需求？基本上是這四個方面：
1疆虚、產(chǎn)品更加便宜
2苛败、服務(wù)更好
3、更好玩
4径簿、更方便
圍繞這幾個方面來更好地滿足用戶需求罢屈。如果總結(jié)什么是用戶需求的話我們要注意，千萬不要認(rèn)為我做了聚合篇亭，我做了連接就是滿足了用戶需求缠捌。
我們一定要看深層次的問題，是不是更好地滿足了用戶需求译蒂？我們是否還能做得更好曼月？更好的就意味著更有效率。比如滴滴柔昼、Uber哑芹，讓我們出行的效率大大提高，Airbnb讓我們有了更多租房的可能捕透，美團(tuán)聪姿、大眾點(diǎn)評讓我們可以在極短時間內(nèi)篩選出性價比最高的團(tuán)購方案等等碴萧。
聽完三位產(chǎn)品大咖在用戶需求上的精彩觀點(diǎn)，你是否也有一些話想說末购？歡迎在下方評論區(qū)留言破喻，有可能你們的問題會被三位老師進(jìn)行解答噢！
作者：饅頭叔叔
來源：饅頭商學(xué)院
