1.隨身附和型
通常這類顧客是對什么都不發(fā)表意見莉掂，不論營銷人員說什么都點頭 稱是或干脆一言不發(fā)。不論營銷人員說什么淫僻，此類顧客內(nèi)心已經(jīng)決定今天不準(zhǔn)備買了岛杀。換言之阔拳，他只是為了了解產(chǎn)品的信息，想提早結(jié)束你對商品的講解类嗤，所以隨便點頭糊肠，隨聲附和“對“讓營銷人員不在推銷，但內(nèi)心卻害怕如果自己松懈則營銷人員乘虛而入遗锣，令其尷尬货裹。
方法：
若想扭轉(zhuǎn)局面，讓這類顧客說“是”精偿，應(yīng)該干脆問“先生(小姐)弧圆，您為什么今天不買？”利用截開式質(zhì)問笔咽，趁顧客疏忽大意的機會攻下搔预，突如其來的質(zhì)問會使顧客失去辯解的余地，大多會說出真話叶组，這樣就可以因地制宜的圍攻拯田。
2強裝內(nèi)行型
此類顧客認(rèn)為對產(chǎn)品比營銷人員精通得多。 他會說“我很了解這個產(chǎn)品”“我與該公司的人很熟”等甩十，他又會說一些令營銷人員著慌或不愉快的話船庇。這類顧客硬裝內(nèi)行，有意操縱產(chǎn)品的介紹侣监，常說“我知道鸭轮，我了解”之類的話。 他不希望營銷人員占優(yōu)勢橄霉，或強制于他窃爷，想在周圍人前顯眼。但是他知道自己很難對付優(yōu)秀的營銷人員，因此吞鸭，用“我知道”來防御和保護(hù)自己，暗示營銷人員他懂覆糟，你不要來騙我刻剥。 這種情況營銷人員要認(rèn)為他們幾乎是對產(chǎn)品沒有任何了解。
方法：
應(yīng)該讓顧客中圈套滩字，如果顧客開始說明商品功能特性時造虏，你可假裝順同點頭稱是，顧客會很得意麦箍。 當(dāng)因不懂而不知所措時漓藕，你應(yīng)該說“不錯你對產(chǎn)品了解真詳細(xì)，你是否現(xiàn)在就買呢挟裂？” 顧客為了向周圍人表示自己了解產(chǎn)品裝了不起享钞，故此一問顧客一時不知如何回答，而開始慌張诀蓉，這時正是你開始介紹產(chǎn)品的最好時機栗竖。
3虛榮型
此類顧客渴望別人說自己有錢。此類顧客可能債務(wù)滿身渠啤，但表面上仍要過豪華生活狐肢，只要營銷人員進(jìn)行合理的誘導(dǎo)便有可能使其沖動性購買。
方法：
應(yīng)附和他沥曹，關(guān)心他的資產(chǎn)份名，極力贊揚，假裝尊敬他妓美，表示要向他學(xué)習(xí)僵腺，明白他會顧及面子會咬咬牙買下商品。但他不會把表情寫在臉上壶栋，因此想邦，這類顧客很容易中圈套∥酰可通過產(chǎn)品時尚外觀或某些特殊的功能賣點丧没，可給其帶來某方面虛榮心的滿足。
4理智型
此類顧客穩(wěn)锡移、靜呕童、很少開口，總是以懷疑的眼光審視商品淆珊，顯示出不耐煩的表情夺饲，也正因為他的沉穩(wěn)，這樣會導(dǎo)致營銷人員很壓抑。此類顧客一般都注意聽營銷人員的講解往声，他同時也在分析評價營銷人員及產(chǎn)品擂找。此類顧客屬知識份子發(fā)燒友較多，他們細(xì)心浩销、安穩(wěn)贯涎、發(fā)言不會出錯，屬于非常理智型購買慢洋。
方法：
對此顧客銷售過程中應(yīng)該有禮貌塘雳，誠實且低調(diào)，保守一點普筹，別太興奮败明。 不應(yīng)有自卑感，相信自己對產(chǎn)品的了解程度太防，在現(xiàn)場銷售中應(yīng)多強調(diào)產(chǎn)品的實用性功能妻顶。
5冷漠型
買不買無所謂，不介意商品優(yōu)異蜒车，喜歡與不喜歡盈包，也并不是太有禮貌而且很不容易接近。此類顧客不喜歡營銷人員對他施加壓力和推銷醇王，喜歡自己實際接觸產(chǎn)品呢燥。 討厭營銷人員介紹產(chǎn)品，表面上什么都不在乎寓娩，事實上對很細(xì)微的信息也非常關(guān)心叛氨，注意力比較集中。
方法：
對此類顧客棘伴，通俗的產(chǎn)品介紹方法并不能奏效寞埠，低調(diào)介入，通過產(chǎn)品最獨有的特點來煽起顧客的好奇心焊夸。使他突然對產(chǎn)品感興趣仁连，顧客就自然愿意傾聽你對產(chǎn)品的介紹了。
6好奇型
此類顧客沒有購買的任何障礙阱穗，他只想把商品的情報(信息)帶回去饭冬，只要時間允許他都愿意聽產(chǎn)品的介紹。那時他的態(tài)度就變得謙恭揪阶，并且會禮貌的提出一些恰當(dāng)?shù)膯栴}昌抠。此類顧客只要看上自己喜歡的商品，并激起購買欲則可隨時購買鲁僚，他們是一時沖動而購買的類型炊苫。
方法：
應(yīng)編一些創(chuàng)意性的產(chǎn)品介紹裁厅，使顧客興奮后時機仍掌握在你手中，一定讓此類顧客覺得這是個“難得的機會”侨艾。
7優(yōu)雅型
此類顧客謙虛有禮执虹，對營銷人員不但沒有排斥，甚至表示敬意唠梨。他們喜歡說真話袋励，決不帶半點謊言，又非常認(rèn)真傾聽營銷人員對產(chǎn)品的介紹姻成。
方法：
此類顧客應(yīng)認(rèn)真對待，然后提示產(chǎn)品的魅力愿棋，營銷人員應(yīng)用穩(wěn)重的態(tài)度向顧客顯示自己專業(yè)方面的能力科展，展示講解時，一定要有理有據(jù)糠雨。 重視服務(wù)質(zhì)量及細(xì)節(jié)才睹，心態(tài)平和，不賣弄甘邀。
8粗野型
此類顧客莫名其妙的找麻煩琅攘，他的行為似乎在指責(zé)一切問題都是由你而起的，故與其關(guān)系很容易惡化松邪。他完全不想聽你的說明坞琴，對于商品的疑心很重，任何人都不容易應(yīng)付他逗抑，此類顧客是有私人的煩惱及心理壓力剧辐，因此想找人發(fā)泄。
方法：
應(yīng)以親切的態(tài)度應(yīng)付他們邮府，了解顧客背景荧关，穩(wěn)健不與其爭論，避免說一些讓對方構(gòu)成壓力的話褂傀。否則會更加急燥忍啤，介紹商品時應(yīng)輕聲，有禮貌仙辟，應(yīng)留心他的表情同波，讓顧客覺得你是他的朋友。
9挑剔型
此類顧客對產(chǎn)品功能外觀以及服務(wù)等具體要求非车苛刻参萄，對營銷人員有一種排斥心理。 此類購物向來謹(jǐn)慎小心煎饼，擔(dān)心上當(dāng)受騙讹挎，所以盡量多的提出一些超出別人正常思維的問題和細(xì)節(jié)校赤，以消除內(nèi)心的顧慮。同時滿足自己心虛的心理筒溃。
方法：
耐心解答顧客提出的所有問題马篮，打消其顧慮，語言一定要強硬怜奖，并在講解過程中將其思路引導(dǎo)到產(chǎn)品的功能浑测、賣點、前衛(wèi)性以及售后服務(wù)的完善性方面來歪玲∏ㄑ耄可以以反問的方式直接發(fā)問“先生，小姐：您覺得這個產(chǎn)品的外觀(功能滥崩、音質(zhì)等)怎么樣岖圈？”一個一個的消除顧客的疑慮，拉近和顧客距離钙皮。
