為什么過(guò)了這么長(zhǎng)時(shí)間丘侠，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)寫這個(gè)話題呢徒欣？
主要是看到很多產(chǎn)品同學(xué)，長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)被壓在老板需求和運(yùn)營(yíng)需求之間蜗字，同時(shí)還背負(fù)著各項(xiàng)KPI指標(biāo)打肝，漸漸地忽視了需求收集脂新。
實(shí)際上，需求收集是產(chǎn)品經(jīng)理的一項(xiàng)基礎(chǔ)技能之一粗梭，且有很多門道的争便。
采集需求的方式主要包含：頭腦風(fēng)暴、用戶調(diào)研断医、用戶反饋滞乙、競(jìng)品分析和數(shù)據(jù)分析。當(dāng)然還有老板需求鉴嗤、運(yùn)營(yíng)需求斩启、增長(zhǎng)需求和商業(yè)化需求等等。
頭腦風(fēng)暴
頭腦風(fēng)暴是一種很不錯(cuò)的討論形式醉锅，產(chǎn)品兔簇、運(yùn)營(yíng)、視覺(jué)硬耍、技術(shù)都可以參與垄琐。人數(shù)不要過(guò)多，超過(guò)5個(gè)效果反而不好经柴。
圍繞著一個(gè)核心問(wèn)題狸窘，自由發(fā)揮發(fā)表觀點(diǎn)，不評(píng)論對(duì)錯(cuò)坯认。產(chǎn)品要做好會(huì)議控制翻擒，避免漫無(wú)邊際的討論，同時(shí)做一個(gè)好的timer牛哺。如果氛圍尷尬韭寸，可以嘗試引導(dǎo)做問(wèn)題拆解，將一個(gè)點(diǎn)荆隘，解析成幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)討論「氨常或拋出設(shè)想和問(wèn)題椰拒。
如果沒(méi)人幫忙做記錄，可以在會(huì)議前提前開(kāi)啟錄音（不要讓同事發(fā)現(xiàn)哦凰荚，不然發(fā)言的壓力也會(huì)變大）燃观。
用戶調(diào)研
用戶調(diào)研有幾種方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查、用戶訪談便瑟、可用性測(cè)試
想要真正的了解用戶缆毁，就要走到用戶中去。真正的理解這一點(diǎn)后到涂，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這三種用戶調(diào)研方式的內(nèi)在邏輯是共通的脊框，即颁督，不要引導(dǎo)用戶，盡量還原用戶真實(shí)的使用場(chǎng)景浇雹。
做過(guò)用戶調(diào)研的同學(xué)都會(huì)發(fā)現(xiàn)沉御，用戶經(jīng)常會(huì)去迎合調(diào)查員，或放大對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可昭灵，或放大對(duì)產(chǎn)品的抱怨吠裆。有時(shí)候用戶還會(huì)存在記憶偏差。種種這些問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致調(diào)研結(jié)論不準(zhǔn)確烂完。
你要做的更多在于聆聽(tīng)试疙、觀察和思考】衮迹可以不局限在辦公室中完成這項(xiàng)工作祝旷，可以走出戶外跟用戶在一起。
可能有些同學(xué)對(duì)可用性測(cè)試不熟悉柱徙，很正常缓屠，因?yàn)樾枰獙I(yè)的觀察室，往往只有大廠會(huì)做护侮，也往往是交由用戶研究員來(lái)完成敌完。我這里再啰嗦一下哈。
可用性測(cè)試一般是已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成某項(xiàng)功能羊初，讓一群有代表性的用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行操作滨溉。觀察員在旁邊或者監(jiān)控設(shè)備中觀察和記錄。目的是發(fā)現(xiàn)用戶真實(shí)使用過(guò)程中长赞，會(huì)遇到的問(wèn)題晦攒，用以提升產(chǎn)品可用性。
用戶反饋
一般公司都會(huì)做用戶反饋系統(tǒng)得哆，確實(shí)也很有必要脯颜。
但問(wèn)題在于用戶都是很懶的，甚至在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品未能解決需求時(shí)就卸載了贩据，愿意去尋找反饋入口再進(jìn)行反饋的用戶栋操，更是少之又少。
其實(shí)用戶反饋可以跟用戶增長(zhǎng)結(jié)合在一起做饱亮。
定個(gè)策略矾芙，比如使用多少時(shí)長(zhǎng)后，或者完成某項(xiàng)任務(wù)后近上，彈出一個(gè)邀請(qǐng)?jiān)u分窗剔宪。用戶要是選擇四星或以下，點(diǎn)OK鍵，則進(jìn)入反饋流程葱绒。如果是五星則引導(dǎo)去應(yīng)用商店評(píng)分感帅。
這種做法巧妙在于，不僅可以很有效的過(guò)濾掉負(fù)面評(píng)價(jià)哈街，讓負(fù)面評(píng)價(jià)留在反饋系統(tǒng)留瞳，而且還能讓應(yīng)用商店的好評(píng)獲得大幅增長(zhǎng)。
競(jìng)品分析
競(jìng)品分析實(shí)際上也是一項(xiàng)費(fèi)力的苦力活骚秦，但一定要掌握方法她倘，避免無(wú)謂的對(duì)比。
前期你可以做比較全面的競(jìng)品對(duì)標(biāo)作箍，橫向的縱向的跟競(jìng)品進(jìn)行對(duì)比硬梁。
對(duì)比產(chǎn)品之間的優(yōu)劣勢(shì)，比如資源胞得、渠道荧止、技術(shù)等。對(duì)比目標(biāo)戰(zhàn)略方向阶剑、用戶選擇跃巡、產(chǎn)品策略。對(duì)比產(chǎn)品功能點(diǎn)牧愁。對(duì)比競(jìng)品是如何做用戶體驗(yàn)素邪，怎么處理邏輯、界面層級(jí)和細(xì)節(jié)的猪半。等等兔朦。
如果你是一個(gè)新來(lái)者，你還可以查看對(duì)手的迭代記錄磨确，從而繪制出對(duì)手的迭代圖譜沽甥。
競(jìng)品分析其實(shí)很重要的在于競(jìng)品追蹤。時(shí)常留意競(jìng)品做了哪些迭代乏奥。你要對(duì)這些迭代做思考摆舟，思考迭代背后的動(dòng)機(jī)是怎樣的，可能會(huì)產(chǎn)生哪些效果邓了，這些迭代功能是否要跟進(jìn)盏檐。
除了通過(guò)看對(duì)方用戶反饋和情報(bào)了解外，有時(shí)候確實(shí)還是不好判斷效果如何驶悟，因?yàn)閿?shù)據(jù)畢竟是掌握在對(duì)方。這時(shí)候可以看看對(duì)方接下來(lái)做出的調(diào)整和修改材失，用來(lái)佐證判斷痕鳍。當(dāng)然這種方式周期很長(zhǎng)，你也可以嘗試做AB測(cè)試。
數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析是產(chǎn)品的必備技能之一笼呆。也決定了你的產(chǎn)品潛力熊响。
不一定每個(gè)人都對(duì)數(shù)據(jù)敏感，但你必須要掌握方法诗赌。從一堆雜亂的數(shù)據(jù)中找到問(wèn)題汗茄、分析、做結(jié)論確實(shí)不是一件容易的事情铭若。沉浸在數(shù)據(jù)中洪碳，往往也會(huì)迷失在數(shù)據(jù)中。
像我們之前發(fā)現(xiàn)廣告展示率很低叼屠，然后開(kāi)始做網(wǎng)絡(luò)加速瞳腌、甚至控制廣告資源大小，也做了展示優(yōu)化镜雨。結(jié)果發(fā)現(xiàn)收效甚微嫂侍。
最后好好分析，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是緩存機(jī)制有問(wèn)題荚坞，緊接著修復(fù)緩存問(wèn)題挑宠。廣告展示率一下子就提升了一倍。有時(shí)候解決方案就是這么簡(jiǎn)單颓影，但就是沒(méi)找到問(wèn)題根源各淀。
要從根源解決問(wèn)題才行。所以我們覺(jué)得拆解問(wèn)題很重要瞭空，找到問(wèn)題存在的所有可能性揪阿。再尋求統(tǒng)一的解決方案。
對(duì)問(wèn)題進(jìn)行拆解或者歸因咆畏，再反向?qū)で蠼鉀Q方案南捂。這時(shí)候就需要從業(yè)務(wù)邏輯出發(fā)，腦海中去模擬使用場(chǎng)景旧找。理清脈絡(luò)溺健，順藤摸瓜。再結(jié)合數(shù)據(jù)看钮蛛，就能比較容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題鞭缭。有點(diǎn)像老中醫(yī)，要擅長(zhǎng)把脈魏颓。一下子扎到數(shù)據(jù)里面岭辣，很容易迷失。
除自身數(shù)據(jù)外甸饱，還可以參考一些數(shù)據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)的分析報(bào)告沦童，比如艾瑞資訊等對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做的數(shù)據(jù)分析仑濒。還可以試試百度指數(shù)，淘寶指數(shù)等工具偷遗。下圖是艾瑞數(shù)據(jù)和淘寶指數(shù)：
艾瑞數(shù)據(jù)
淘寶指數(shù)
海外市場(chǎng)的分析工具：
Appsflyer /Adjust:用戶獲取渠道分析歸因分類平臺(tái),方便統(tǒng)計(jì)不同渠道給同一谷歌商店上架產(chǎn)品的貢獻(xiàn)數(shù)量和轉(zhuǎn)化效率墩瞳。
Appannie :不同國(guó)家APP市場(chǎng)的行業(yè)數(shù)據(jù)分析、競(jìng)品數(shù)據(jù)分析等氏豌。
Google analytics :產(chǎn)品內(nèi)部數(shù)據(jù)檢測(cè)分析喉酌、渠道分析等
還有老板需求、運(yùn)營(yíng)需求泵喘、增長(zhǎng)需求和商業(yè)化需求等等泪电，這些就先不贅述了哈，有時(shí)間再講涣旨。
這篇講了需求收集歪架，下篇會(huì)講講如何進(jìn)行需求分析和篩選。
如下是產(chǎn)品經(jīng)理系列文章：
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我會(huì)定期寫一些產(chǎn)品心得和總結(jié)浆洗，喜歡的話可以關(guān)注我哈催束。
