如何發(fā)現(xiàn)用戶的需求
（1）運營人員要先搞清楚需求的前提具有客觀性眯牧，具有可操作意義。
（2）尋找用戶的一般性：哲學上講事物的普遍性和特殊性，在做用戶需求分析時，我們首先要尋找具有普遍意義的一般用戶以现。
（3）貼住用戶：即共同使用產(chǎn)品。
（4）自己是重度用戶：運營人員是比產(chǎn)品經(jīng)理更貼近用戶的崗位约啊，若要想搞清楚用戶的需求邑遏，運營人員自己要先變成重度用戶。
如何導入關(guān)鍵人物（KOL）
（1）先篩選目標用戶：如總有些用戶愿意嘗試新事物棍苹，這些人是我們的優(yōu)先人選无宿。
（2）給用戶一個理由：告訴用戶，使用我們的產(chǎn)品能得到什么好處枢里。如孽鸡，微博，我們就可以告訴明星用戶“你說一句話栏豺，就有幾十萬人能看到”彬碱。
（3）做好服務(wù)工作：很多用戶的使用能力有限，運用人員需要提供幫助完成注冊賬號奥洼、綁定手機之類的服務(wù)巷疼。
（4）當有幾個關(guān)鍵人物入駐后，可以請他們介紹其他人灵奖，也可以以他們?yōu)槔f服其他人入駐嚼沿。
（5）做好后期維護估盘。
讓用戶參與進來的行為模式（4個階段）
（1）按照一定的理由被觸發(fā)參與。
（2）付諸參與行動：運營人員需要給用戶設(shè)計出方便的參與環(huán)境骡尽，讓用戶有方便參與的條件遣妥。
（3）得到一定的反饋：如點贊。
（4）用戶根據(jù)參與的反饋繼續(xù)下一步操作：如攀细，知乎答案中點贊的數(shù)量是答主繼續(xù)回答的動力箫踩。
調(diào)整用戶的期望值
（1）設(shè)置一個錨點：錨點有兩種，一種是用戶已經(jīng)形成的谭贪，如注冊要接收手機驗證碼境钟。另一種是用戶沒有錨點，如一個活動設(shè)置200個中獎名額俭识。
（2）給用戶超錨點的價值或體驗：如驗證碼短信發(fā)送得比別人快慨削，抽獎增加現(xiàn)場問答。
管理用戶體驗：讓用戶爽
（1）有用性：在產(chǎn)品雷同的情況下鱼的，我有某些功能你沒有理盆。
（2）易用性。
（3）用戶體驗要符合用戶的習慣凑阶。
（4）直觀的感知：UI和交互設(shè)計猿规。
運營人員首先要把自己切換到用戶模式，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品體驗不好的地方及時反饋改進宙橱。其次要把用戶當自己人姨俩，明確告訴用戶我們的產(chǎn)品還不夠成熟，要包容產(chǎn)品的不足师郑，幫助我們成長环葵。這樣即使用戶體驗不夠完善，用戶也能接受宝冕，并積極提出意見和建議张遭。然后用戶體驗最重要的是發(fā)現(xiàn)用戶需求。最后也是最重要的是地梨，用戶體驗點改進一定要讓用戶感知到菊卷。
用戶情感運營：讓用戶感到自己很重要
（1）通過儀式感讓用戶感到自己很重要：如手寫一封郵件，設(shè)計精美的徽章宝剖，節(jié)日發(fā)送精美的小禮物洁闰。
（2）建立客戶服務(wù)系統(tǒng)，直接告訴用戶万细，你很重要扑眉。
（3）給用戶一些小特權(quán)，讓用戶明顯感知自己很重要：比如ID變換顏色、帶有特殊的勛章腰素。
給用戶劃分類型聘裁，各盡其能
（1）重要用戶：種子用戶，具有一定影響力耸弄。
（2）具有專業(yè)知識的用戶：提高產(chǎn)品的含金量咧虎，幫助用戶解決問題卓缰。
（3）能產(chǎn)生很多貢獻的用戶：批量的活躍用戶计呈，中堅力量，既是產(chǎn)品的使用者征唬，也是產(chǎn)品的宣傳員捌显。挖掘這些用戶的經(jīng)濟價值，挖掘這些用戶的傳播價值总寒。
（4）一般用戶：批量的扶歪，被動追隨者，提高活躍度摄闸，像貢獻型的用戶轉(zhuǎn)化善镰。
區(qū)分用戶類型的方法：模型期通過人工篩選，用戶量變大后通過數(shù)據(jù)分析篩選年枕，通過活動篩選炫欺。篩選后要密切跟蹤用戶。
全文摘自《贏在運營》（電子工業(yè)出版社）中原愚人著
