「?jìng)€(gè)人成長(zhǎng)216」梁浩瀚:我是怎么被顧客影響情緒的


「?jìng)€(gè)人成長(zhǎng)216」梁浩瀚:你不愿意買竭讳,我還不愿意賣呢!
今天是樂(lè)于助人會(huì)——個(gè)人成長(zhǎng)日記連載第216篇,我是梁浩瀚唠叛,做一個(gè)溫暖的人只嚣,讓我們共同成長(zhǎng)。
文/梁浩瀚

(一)
今天旅舍來(lái)了兩個(gè)女孩艺沼,他們先是說(shuō)册舞,不能住一起啊,后來(lái)又說(shuō)障般,不想住這么偏调鲸,要去的地方很遠(yuǎn),然后又說(shuō)不想住了挽荡。反正說(shuō)了很多藐石,最后的意思是能不能退錢。
我說(shuō)定拟,你們?cè)诰W(wǎng)站上訂的于微,看看手機(jī)app里面有沒(méi)有取消訂單,她們發(fā)現(xiàn)取消訂單的按鈕是灰色的办素,取消不了角雷。
她們又和我說(shuō),能不能退掉性穿。
我說(shuō)你們還是打電話問(wèn)問(wèn)客服吧勺三,如果網(wǎng)站有規(guī)定要交違約金,你們交違約金就好了需曾。因?yàn)檫@兩個(gè)太空艙是為你們留的吗坚,已經(jīng)下午6點(diǎn)多了,肯定是賣不出去了的呆万。
她們又打電話給客服商源,客服又打電話問(wèn)我,我說(shuō)如果你們能取消就取消吧谋减。
因?yàn)槲乙彩堑谝淮斡龅脚R時(shí)取消訂單的情況牡彻,所以,我也不太清楚流程出爹,就犯了錯(cuò)庄吼,我就告訴網(wǎng)站可以取消,然后我們私下協(xié)商解決違約金的問(wèn)題严就。
結(jié)果網(wǎng)站給取消了总寻,她們把電話掛了就問(wèn)我,我的意思是既然沒(méi)住梢为,每個(gè)人10塊錢就好了渐行。
結(jié)果其中一個(gè)女孩幽怨的說(shuō)轰坊,違約金都是10%,你這也太高了祟印,我當(dāng)時(shí)也有點(diǎn)急了肴沫,不想糾纏,我說(shuō)好吧蕴忆,你們就每人5塊錢吧樊零。

(二)
事后,我的確有點(diǎn)后悔孽文,5塊錢幾乎等于沒(méi)收驻襟。
天知道為了幫他們安排今天入住,我是怎么整理更換的床單芋哭?我怎么與之前兩天的房客溝通沉衣,是怎么把鋪蓋搬來(lái)搬去的?
天知道她們訂了之后减牺,別人想訂也訂不了豌习,而且這個(gè)時(shí)間點(diǎn)幾乎不可能再能賣出去,就是占了茅坑最后卻沒(méi)有……
要是我當(dāng)時(shí)先與他們協(xié)商好違約金的數(shù)額就好了拔疚,就不會(huì)造成訂單取消之后肥隆,我很被動(dòng)的局面。
而且這樣做完決定之后稚失,她們并不領(lǐng)情栋艳,甚至有些怨氣。
這就是典型的句各,昨晚文章里的那種人——一味索取不知回報(bào)的人吸占。「?jìng)€(gè)人成長(zhǎng)215」梁浩瀚:碰到一味索取不知回報(bào)的人咋辦?
我告訴她們實(shí)情凿宾,這樣臨時(shí)取消是要支付違約金的矾屯,她們反而更加不理解,以為我是黑老板初厚,故意不給她們退錢件蚕。

(三)
我這么做是不對(duì)的。
首先我自己不能責(zé)怪自己产禾,更不能生悶氣排作,這是于事無(wú)補(bǔ)的。其次下愈,我不該有點(diǎn)急眼纽绍,這種態(tài)度肯定也傳達(dá)給她們兩人了蕾久。
昨晚我才寫了文章势似,要滿足人家的需求拌夏,而不是欲望。
所以履因,她們走了之后障簿,我想,既然人家有理由栅迄,無(wú)論這個(gè)理由多么荒唐站故,人家就是有苦衷,通融一些嘛毅舆,這是人家的基本需求西篓,我沒(méi)有理由斷然拒絕。
她們兩個(gè)人的欲望就是全額退款憋活,不需要支付任何補(bǔ)償岂津,這一點(diǎn)不能任由她們,所以我象征性收了每人5塊錢悦即,有這個(gè)動(dòng)作就可以了吮成,至于錢多錢少,不應(yīng)該那么在意辜梳。
至于今晚有沒(méi)有影響到太空艙的其他訂單我真不知道粱甫,但是這也讓我學(xué)習(xí)到了,如果下次遇到這種突發(fā)狀況作瞄,我應(yīng)該怎么去處理解決茶宵。

(四)
我身邊一直有人值得我去學(xué)習(xí),我不是一個(gè)會(huì)說(shuō)話的人宗挥,不太會(huì)見(jiàn)機(jī)行事节预,更不會(huì)很圓滑的處理人際關(guān)系,朋友們說(shuō)我愛(ài)恨太明顯属韧,什么都表現(xiàn)在臉上安拟,這樣不好。
我現(xiàn)在也會(huì)反思宵喂,既然有不只一個(gè)朋友跟我提過(guò)糠赦,可能這樣的態(tài)度真的會(huì)在我不知情的狀態(tài)下影響我很多。
做一個(gè)溫暖的人锅棕,首先要做一個(gè)有包容的人拙泽,一個(gè)有同理心的人,一個(gè)能夠站在其他人的角度上想問(wèn)題的人裸燎,而不是看見(jiàn)一點(diǎn)不順眼就自己著急上火的人顾瞻,可能實(shí)情根本不是那么回事。
之所以會(huì)這樣德绿,我認(rèn)為荷荤,是沒(méi)有搞清楚這里面蘊(yùn)含的道理退渗。
就好比之前文章 「?jìng)€(gè)人成長(zhǎng)211」梁浩瀚:遇事盲目樂(lè)觀或悲觀,怎么破蕴纳?提到的旨味一樣会油,我們的文化當(dāng)中沒(méi)有這個(gè)概念,那么我們?cè)谄瘘c(diǎn)和終點(diǎn)中間古毛,就是糊涂的翻翩,人家能把簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的壽司做的那么好吃,就是因?yàn)橛兄嘉哆@個(gè)概念在里面稻薇,我們可能認(rèn)為食物分好吃嫂冻、不好吃、以及算不上好吃也算不上難吃這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)塞椎,可是人家有了旨味這個(gè)概念之后絮吵,就能夠把這些標(biāo)準(zhǔn)一下子擴(kuò)充到10個(gè)20個(gè)30個(gè),其中極其細(xì)微的差異忱屑,我們一般人是根本就察覺(jué)不到的蹬敲。
所以,在今天這件事情上莺戒,其實(shí)我的收獲是很多的伴嗡,做溫暖的人,并不代表要做一個(gè)老好人从铲,并不是一股腦的滿足他們的任何欲望瘪校,當(dāng)我懂得了這其中的道理,并且運(yùn)用在日后的執(zhí)行上面名段,這才算是真正進(jìn)步了阱扬。

今天的溫暖能量傳輸就到這里吧,謝謝查看伸辟,我是梁浩瀚麻惶,做一個(gè)溫暖的人。如果覺(jué)得有用信夫,請(qǐng)動(dòng)動(dòng)小手指窃蹋,謝謝。

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