山東為提升旅游服務質量聘百余名社會化監(jiān)督員
?? 進入2019年黄虱，山東不僅在日本大阪、白俄羅斯首都明斯克庸诱、韓國首爾等國外舉辦旅游推介會捻浦，還在國內的北京、石家莊桥爽、鄭州朱灿、上海等多個城市舉辦旅游推介會，好客山東的品牌自2007年創(chuàng)立以來深入民心钠四，曾有“全國首創(chuàng)盗扒、眾省效仿”之說跪楞，2019年又力邀國內外賓客前來山東的同時更是在出“旅游服務質量”這一王牌時再亮新招，近日侣灶，山東已聘請百余名監(jiān)督員對游客關注的旅游服務質量進行暗訪監(jiān)督甸祭。
156名旅游飯店服務質量社會化監(jiān)督員獲聘
近日，筆者從“山東省文化和旅游廳旅游飯店服務質量社會化監(jiān)督活動啟動儀式”活動現場獲悉褥影，由山東省文化和旅游廳委托山東省旅游飯店協(xié)會主辦的“社會化監(jiān)督員培訓班”在山東東方大廈正式開班池户，有156名旅游飯店服務質量社會化監(jiān)督員正式獲聘，在培訓結束后已持證上崗凡怎。
據了解校焦，這156名旅游飯店服務質量社會化監(jiān)督員名單已在《山東省旅游飯店協(xié)會》官網《關于對2019全省旅游飯店服務質量社會化監(jiān)督員備選名單進行公示的通知》中進行公示。
對于這批社會監(jiān)督員的意義和價值筆者從山東省文化和旅游廳官網中看到统倒，在2019年4月發(fā)布的《山東省文化和旅游廳關于印發(fā)山東省旅游服務質量提升專項行動方案的通知》中這樣明確提出：“(要)充分發(fā)揮旅游飯店社會監(jiān)督員的作用斟湃，定期開展旅游服務質量暗訪工作，形成暗訪報告，借助服務質量信息發(fā)布平臺，定期向社會發(fā)布服務質量報告袖迎，從而建立旅游飯店服務質量社會化監(jiān)管的長效機制猫牡，保持對旅游飯店企業(yè)質量監(jiān)督的高壓態(tài)勢±瑁”
筆者在啟動儀式現場還了解到赚楚，旅游飯店服務質量社會化監(jiān)督員其實在2018年就已開始了第一期的聘請，今年這次是第二期骗卜，從人員構成上來說宠页，是在原有第一期150名監(jiān)督員名單的基礎刪減了一部分不合格的，又新增了一部分更優(yōu)秀的寇仓，可以說今年的這批156名監(jiān)督員干勁更大举户、斗力更強。
聘請100名旅行社服務質量監(jiān)督員成立山東省旅行社協(xié)會
經筆者梳理遍烦，不管是2019年4月發(fā)布的《山東省文化和旅游廳關于印發(fā)山東省旅游服務質量提升專項行動方案的通知》俭嘁，還是2019年11月《山東省人民政府辦公廳關于加快推進夜間旅游發(fā)展的實施意見》，都對“監(jiān)督”工作給予了高度重視服猪，除了近日招聘的156名旅游飯店服務質量社會化監(jiān)督員對旅游飯店的監(jiān)督之外供填，山東還曾在2018年招聘了100名旅行社服務質量監(jiān)督員對山東的旅行社服務質量進行監(jiān)督。
據了解罢猪，早在2018年8月近她，原山東省旅游發(fā)展委(現已整合為山東省文化和旅游廳)就委托山東省旅游行業(yè)協(xié)會旅行社分會面向各行各業(yè)招募了100名旅行社服務質量監(jiān)督員，以隨團旅行膳帕、消費體驗粘捎、景區(qū)游覽參觀等方式對旅游服務質量進行體驗式監(jiān)督，方便發(fā)現問題、解決問題晌端，提升山東旅游服務質量捅暴。
這還不夠，到了2019年3月咧纠，山東還專門成立了山東省旅行社協(xié)會蓬痒，以行業(yè)協(xié)會來規(guī)范約束、全程監(jiān)督旅行社的服務質量漆羔。有報道稱梧奢，在山東省旅行社協(xié)會的成立大會上中國旅行社協(xié)會秘書長孫桂珍、山東省文化和旅游廳副廳長張明池演痒、山東省民政廳社會組織管理局副局長邢洪銳亲轨、山東省旅游行業(yè)協(xié)會會長王德剛、原山東省委副秘書長杜文彬鸟顺、山東省文化和旅游廳副處長趙培霞惦蚊、山東省旅游行業(yè)協(xié)會秘書長尚玉軒等重要領導均有出席。
不僅如此讯嫂，對于旅行社蹦锋、景區(qū)等服務質量的監(jiān)督還在政策層面給出明文立項。筆者在山東省旅廳官網獲悉欧芽，2019年4月發(fā)布的《山東省文化和旅游廳關于印發(fā)山東省旅游服務質量提升專項行動方案的通知》莉掂，其中的“行動任務”這一項明確提出：“在省文化和旅游廳的統(tǒng)一協(xié)調下，引入媒體千扔、社會資深人士憎妙、游客代表、第三方旅游服務質量評價機構開展暗訪工作曲楚，共同監(jiān)督旅行社厘唾、景區(qū)等企業(yè)旅游服務質量×埽”
重視監(jiān)督阅嘶，只為倒逼山東的景區(qū)、旅行社载迄、旅游飯店等單位和從業(yè)人員多自查自省讯柔，主動提升旅游服務質量。進入11月份护昧，由山東省旅行社協(xié)會承辦魂迄、山東省文化和旅游廳主辦的2019“好客山東”冬季旅游產品推介會便陸續(xù)開始在杭州、上海惋耙、鄭州捣炬、石家莊熊昌、北京等地舉辦，重點宣傳“好客山東”冬季旅游特惠線路價格和冬游齊魯·好客山東惠民季政策湿酸，誠心滿滿的力邀國內外賓客來山東旅游絕不能讓服務質量婿屹、服務問題壞了游客們的好心情，聘請社會化監(jiān)督員是山東打“旅游服務質量牌”時又出的一大新招推溃。(文/常有才)????
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