我昨天說過埃难，如果阿里不好好反省，繼續(xù)作死的話必將引來新一輪地震涤久。沒想到涡尘，阿里公關(guān)還真是一條道走到黑，撤了所謂的店小二公開信后居然整出來一個正式的聲明响迂，擺客觀說委屈講希望表態(tài)度面面俱到——唯獨沒有認(rèn)錯考抄。不僅如此，還聲明要向工商總局投訴網(wǎng)監(jiān)司司長劉紅亮蔗彤，似乎非要討個公道川梅。更糟糕的是，媒體還把馬云扯了進(jìn)來然遏，那段“淘寶也是受害者”的言論很容易讓人以為這是馬大帥的表態(tài)贫途。晚間工商局撤掉了那條由監(jiān)管司發(fā)布的白皮書，有人士居然認(rèn)為這是工商總局意識到自己行為也有欠妥的地方待侵。我只能說這未免也得意的太早了丢早，事情若是以此收場，那歷次和執(zhí)法機(jī)關(guān)爭執(zhí)遭遇重大損失的企業(yè)們——對秧倾，我說的就是你怨酝，霸王和農(nóng)夫山泉——得跑天安門前去叫撞天屈傀缩。

我說過，這場仗阿里未打先輸凫碌，現(xiàn)在我更確信它將損失更多扑毡。任何做危機(jī)的人都知道，企業(yè)遇到危機(jī)后大事化小小事化了盡快離開公眾視野是最最要緊的事盛险。如果非要和個人一樣——比如方舟子和崔永元——爭個是非對錯瞄摊，那結(jié)果往往是死路一條。很多時候苦掘，潘多拉的匣子一打開换帜，事情絕非當(dāng)事雙方（幾方）所能控制的。公眾在消費企業(yè)危機(jī)鹤啡，媒體在消費企業(yè)危機(jī)惯驼，資本市場也在消費企業(yè)危機(jī)，競爭對手也在消費企業(yè)危機(jī)递瑰，一旦出事那必然是多少雙心懷叵測的眼睛在盯著當(dāng)事人看祟牲，就像高倍顯微鏡，稍微有個動作立刻會被放大成暴雨狂風(fēng)抖部。今天早晨爆出的阿里股票跌去一百多億美元都算是好的了（當(dāng)然了说贝，理性派會說那是雅虎分拆的結(jié)果好不？哈哈）慎颗，從外媒對此事件的報道看乡恕，焦點已經(jīng)放在了中國政府幫助阿里在上市期間隱藏關(guān)鍵信息這一點上，一旦放大俯萎，無論是中國政府還是阿里傲宜，乃至已經(jīng)在美上市的企業(yè)（京東同學(xué)別急著嘚瑟，貓挨打往往意味著狗也不好過）和即將在美上市的企業(yè)都將面臨更艱巨的考驗夫啊。那個負(fù)責(zé)淘寶安全的胡同學(xué)和阿里的ＰＲ們函卒，你們當(dāng)時發(fā)布（轉(zhuǎn)發(fā)）一封公開信意氣風(fēng)發(fā)揮斥方遒的好爽，估計沒料到今天這個局面吧撇眯。開個玩笑話谆趾，這一百多億美元，馬大帥要是從你們工資里扣叛本，估計一輩子就不用寫字了。任何企業(yè)和組織彤钟，最忌諱的事情就是多口發(fā)聲来候，不專業(yè)的人去做專業(yè)的事，一定會出問題逸雹。阿里要想真正國際化营搅，先管住自己老板的嘴和員工的嘴（手）吧云挟。

糟糕的應(yīng)對必然產(chǎn)生更糟糕的結(jié)果。接下來事情會如何演變转质，其實已經(jīng)很清楚了园欣。本以為事情到白皮書為止，但淘寶的幾點聲明又丟進(jìn)去一顆炸彈休蟹。明眼人都可以看出來沸枯，這個聲明與其說是聲明，毋寧說是脅迫赂弓。言外之意就是：國際上都是這樣绑榴，你們這些官老爺不懂就別鬧。歡迎監(jiān)督云云盈魁，更像是充滿自傲的自謙翔怎。至于投訴，更讓人無話可說杨耙。我就奇怪了赤套，距離教京東PR做人才短短幾天，阿里的ＰＲ為何在應(yīng)對危機(jī)時的水平為何差異如此之大珊膜？如果不是馬云授意這么干容握，我只能理解為阿里的公關(guān)團(tuán)隊有人事變動了「ò幔看起來似乎是只投訴劉紅亮個人唯沮，避免把阿里和工商總局對立，可是啊可是堪遂，劉紅亮先生抽檢商品公布消息是職務(wù)行為而非個人行為介蛉，人家是執(zhí)行公務(wù)，不是下了班喝了酒跑去淘寶撒野溶褪，你投訴他不就是投訴工商總局的工作制度和工作方式嗎币旧？自以為高明，覺得給自己留個后手猿妈，其實效果更負(fù)面——如果投訴一個單位吹菱，那么說實話大家都習(xí)以為常了，打官司不影響底下人喝酒聊天∨碓颍現(xiàn)在好了鳍刷，你把板子全打到劉司長一個人身上了，你讓人家怎么想俯抖？合著工商總局欺負(fù)一個企業(yè)不對输瓜，你堂堂阿里就能欺負(fù)人家一個個人啦？這個梁子怕是就此結(jié)下了。事實上從工商總局角度而言尤揣，人家故意以監(jiān)管司而非總局的名義發(fā)布所謂的白皮書搔啊，其實已經(jīng)給大事化小留了一個后手。但是顯然北戏，阿里會錯了意负芋，非要“據(jù)理力爭”的密切保持劍拔弩張的氣氛。就企業(yè)危機(jī)公關(guān)而言嗜愈，這種做法就有些作死了旧蛾。

打仗是可以，問題是芝硬，能承當(dāng)?shù)闷鸾Y(jié)果嗎蚜点？就承受風(fēng)險能力而言，雙方也是不對等的拌阴。工商總局有問題嗎绍绘？當(dāng)然有，抽檢方式和統(tǒng)計樣本確實不嚴(yán)謹(jǐn)迟赃，結(jié)論也有些牽強(qiáng)——盡管阿里系平臺假貨泛濫是不爭的事實陪拘。針對一家企業(yè)發(fā)布白皮書的做法也有些匪夷所思——至少是開創(chuàng)了我國白皮書發(fā)布的先河。但在大的層面上纤壁，工商總局沒有問題：監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管企業(yè)職責(zé)所在左刽；抽檢檢測公布結(jié)果程序所依；指出問題教育監(jiān)督職能所使酌媒。這幾條就坐實了這場官司不可能輸——不得不說欠痴，工商總局確實比地方工商有水平。而就現(xiàn)實而言秒咨，工商總局更不會輸喇辽。因為他們一直是這么工作的，比如委托第三方抽檢是很正常的事雨席，完全可以找出一大堆合理的解釋菩咨，比如之前也是這么檢測的，要是這么有問題陡厘，那么之前的就都錯嘍抽米？整個制度都錯嘍？之前的企業(yè)怎么看糙置？整個社會怎么看云茸？這已經(jīng)不是某個司某個局的問題了，而是關(guān)乎很多現(xiàn)行制度的問題谤饭，大家自己想查辩，工商總局可能輸嗎胖笛？大家覺得阿里是承當(dāng)這么重大任務(wù)的企業(yè)嗎？反正我不覺得前陣子聲稱還請求招安的馬大帥有這意愿宜岛。而阿里這邊，似乎并不那么樂觀功舀。首先是應(yīng)對越來越昏招迭出：企業(yè)覺得不嚴(yán)謹(jǐn)可以依法申請復(fù)檢——說什么沒有告知之類的借口有些搞笑了萍倡，學(xué)法普法守法是每個人的事。遭遇處罰自覺不公可以申請行政復(fù)議——當(dāng)然辟汰，工商總局還沒處罰呢他們的司長就已經(jīng)要被投訴了列敲。你這么某女星出丑聞后喊很黃很暴力似的回應(yīng)，真的就能博得同情啦帖汞？其次是自己一身虱子了還這么滿世界的喊委屈戴而，想靠公眾的支持來給自己砝碼，未免也太天真了翩蘸。且不說公眾是不是全部支持你一個賣假貨蔚然成風(fēng)并且養(yǎng)成習(xí)慣的貿(mào)易市場所意，就算是支持了，公眾的意見能左右執(zhí)法監(jiān)管和司法程序嗎催首？如果因為公眾的支持就能導(dǎo)致執(zhí)法部門低頭認(rèn)錯扶踊，那我覺得馬大帥和他的阿里更加岌岌可危。的確郎任，是有很多公眾對于工商總局（包括很多政府機(jī)構(gòu)）的官僚態(tài)度不滿秧耗，也有不少公眾支持阿里，可是阿里同學(xué)你要搞清楚的是舶治，前者和后者是兩碼事好嗎分井？而且在歷次危機(jī)中，公眾往往是最沒有立場的——大多數(shù)人都是看個熱鬧罵個痛快霉猛，至于對錯管我鳥事尺锚？什么，還有最后結(jié)果韩脏，別逗了缩麸，新鮮事兒我還看不完呢，誰有功夫管你陳芝麻爛谷子的破事兒赡矢。

更要命的是杭朱，就這件事而言，阿里好像站錯了隊伍吹散。正如不少人說的弧械，事情非要鬧成這樣嗎？阿里為了凈化自己的平臺空民、維系聲譽(yù)和顧客利益刃唐，做出很多努力打假治假羞迷，工商總局也是要打假只假維護(hù)消費者權(quán)益，雙方的利益其實很一致画饥。兩家明明朝一個方向跑還能掐這么熱鬧衔瓮，也真是一件奇葩的事。工商總局的自以為是大家都知道抖甘，可阿里你能說這一點上你不傲慢热鞍？關(guān)鍵是，你這么舍身賣命的和工商掐架衔彻，你那些賣假售假的小販們看的可是眉開眼笑樂的可是稀里嘩啦薇宠，沒準(zhǔn)背地里還罵你傻Ｘ呢。我估計沒有任何一家農(nóng)貿(mào)市場的管理機(jī)構(gòu)會和工商局因為市場里假貨橫行而相互掐架鬧的不可開交艰额，因為大家都知道錯的是那些賣假貨坑蒙拐騙的小販澄港。但一貫聰明的馬大帥和一貫聰明的阿里公關(guān)就干了這么一件事兒。這不是傲慢柄沮，又是什么呢回梧？這么一鬧，更讓公眾覺得你包庇縱容那些無良商販了铡溪，備不住還有啥“貓膩”（我可沒嘲諷天貓啊漂辐，哈哈）。

現(xiàn)在來看棕硫，工商總局撤下白皮書髓涯，加上商務(wù)部再次發(fā)聲和稀泥，事情似乎暫時消停了哈扮。但按照工商總局的個性纬纪，這件事兒會這么完嗎？要知道滑肉，一旦他們因為某些原因認(rèn)真起來包各，以淘寶和天貓現(xiàn)在的尿性，就算變不成淘沙和死貓靶庙，怕是也少不得一番腥風(fēng)血雨问畅。浙江工商的官微已經(jīng)明確發(fā)聲未來要重點監(jiān)控阿里平臺了——雖說是浙江是娘家人，但阿里公關(guān)的聲明要扇全國工商的臉六荒，局勢那也是大大的不妙啊护姆。更何況商務(wù)部第二次發(fā)聲，措辭決然與上次不同了呢掏击。

每逢春節(jié)卵皂，必有大戲，我們拭目以待吧砚亭。