人物:A總雄驹、B員工
背景:B在公司負(fù)責(zé)協(xié)助代理公司辦證臀防,最近屢次被代理公司投訴態(tài)度不好微姊,甚至要求替換,但因辦證工作需要有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗和人脈荤胁,公司一時間也無法調(diào)換人員,于是A決定應(yīng)用剛學(xué)的賦能教練的方法跟他進行一次教練對話屎债。
A:你在公司也很長時間了,記得你也提過垢油,家里不缺錢盆驹,我很好奇你現(xiàn)在在公司上班是想要什么呢?說到這里滩愁,A不經(jīng)意的抬手向右上方指了指躯喇。
B:我是家里的長子,下面還有弟弟妹妹,家里確實不缺錢廉丽,但是我希望能有個規(guī)律的工作倦微,給他們做個榜樣。
A:你的意思是正压,希望有一個規(guī)律的生活欣福,有一定的社會地位,不愿意讓人說你是靠父母焦履,從而給弟弟妹妹做個榜樣拓劝?
B:是的。
A:好嘉裤,我最近聽說好像有客戶反饋說你的態(tài)度不太好郑临。首先,我相信你不是故意刁難他們屑宠,或者是想要什么好處厢洞,因為你不缺錢。你愿意說說嗎典奉?
B:……(說了一大通客戶的問題)
A:是躺翻,我相信你說的是真的,不過換位思考秋柄,他們剛進入這個行業(yè)获枝,對很多工作不熟悉,沒有經(jīng)驗骇笔,希望得到你的幫助省店,你說對嗎?
B:是的笨触。
A:那么我也了解懦傍,可能他們的對接人可能在溝通上也存在一些問題,可能給你帶來一些麻煩芦劣。
B:是的粗俱。
A:不過,我們要想到虚吟,首先寸认,他們是客戶,每年給我們交幾百萬串慰,可以說是我們衣食父母偏塞。就算是溝通上有問題,我們可不可以多耐心一點邦鲫,以服務(wù)的角色去對待呢灸叼?
B:A總神汹,謝謝你相信我,我是不會向客戶伸手索要財物的古今。我明白你的意思屁魏,今后要更耐心一點,就是一種服務(wù)心態(tài)對待他們捉腥,主動一點氓拼。
A:太好了,最后給你一個建議但狭,無論在公司內(nèi)部披诗,還是對客戶,少說“你怎么怎么樣”立磁,而是說“我們怎么怎么樣”呈队,這樣就不會站在對立面,而是共同面對事情唱歧,溝通效果會好很多宪摧。
B:好的,謝謝你颅崩!