封閉式問題和開放式問題的定義封閉式問題就是回答“是”熊经、“否”類的問題泽艘，有點像對錯判斷或多項選擇題，回答只需要一兩個詞镐依，因為答案是有限的匹涮，所以叫封閉式問題。例如：?? ? 你希望一年的收入至少達到30萬對不對槐壳？?? ? 您更關注產(chǎn)品的功能然低，是嗎？開放式問題就像問答題一樣务唐，不是一兩個詞就可以回答的雳攘，這種問題需要解釋和說明，因為答案多種多樣枫笛，所以叫開放式問題吨灭。例如：?? ? 你希望一年的收入是多少？為什么刑巧？?? ? 您出于怎樣的考慮喧兄，會更看重產(chǎn)品的功能而不是價格？封閉式問題和開放式問題的優(yōu)缺點
封閉式問題和開放式問題的使用原則開放啊楚、封閉問題都有各自的優(yōu)缺點吠冤，在溝通中我們需要把兩類問題結合起來使用。具體做法是：?? 一般開始時特幔，先使用開放式問題發(fā)起話題，并廣泛收集信息闸昨、促進敞開交流蚯斯。?? 然后通過封閉式問題，一方面確認理解以及更加明確對方的興趣點和立場饵较，另一方面逐漸聚焦到可以進一步探尋和交流的層次拍嵌。舉個例子：A：你對自己的職業(yè)發(fā)展做過規(guī)劃嗎？（開放式問題）B: 有過一些循诉，不過不算特別具體横辆。我希望我三十五歲以后能不再給別人打工，而是自己創(chuàng)業(yè)茄猫。A：三十五歲以后自己創(chuàng)業(yè)狈蚤，這聽起來很不錯困肩。所以你更向往有一份自己的事業(yè)并且為之努力對嗎？（封閉式問題）B：是的脆侮。A：那你對自己創(chuàng)業(yè)有過什么具體的想法嗎锌畸？或者說有過什么顧慮嗎？要等到三十五歲的原因是什么呢靖避？（開放式問題）B：主要是我覺得年輕的時候沒什么經(jīng)驗潭枣，而且還是比較需要穩(wěn)定的收入，想等到攢點錢幻捏，然后再開始創(chuàng)業(yè)盆犁。A：我明白了，你主要是擔心經(jīng)驗不足會影響創(chuàng)業(yè)篡九，二來還擔心創(chuàng)業(yè)需要啟動資金對吧谐岁？（封閉式問題）B：對。A：那如果有一個創(chuàng)業(yè)機會瓮下，不需要太多專業(yè)經(jīng)驗翰铡，也不需要啟動資金，你愿意了解嗎讽坏？（封閉式問題）B：這么好锭魔？我愿意了解一下÷肺兀“問”對了迷捧，溝通效率顯著提升！
