【跨文化溝通是個難題】
我有個朋友叫Summer迎卤，之前交了一個ABC（美籍華裔）男朋友。有一次男朋友生病魏身，Summer專門請了假惊橱，買了材料，回家給他煮粥箭昵。
手忙腳亂地熬煮税朴，在床頭小心翼翼地喂他吃粥，讓他躺下好好睡一覺家制。醒來后正林，沒想到的是，男朋友跟Summer說：
“Summer颤殴，我今天很傷心”
怎么了觅廓？
“因為今天我生病了，你不但不給我吃肉涵但，還讓我喝粥杈绸。”
鞍痢瞳脓？估計大多數(shù)人聽了都是下面這個表情。
是不是有點啼笑皆非澈侠，但是劫侧，他說這話，是100%認真的哨啃。
因為在他的文化里烧栋，生病真的該增強抵抗力吃肉，而不是像我們這樣考慮好消化而喝粥拳球。
寶寶心里苦审姓；
寶寶心里苦；
寶寶心里苦祝峻；
重要的事情說三遍邑跪。
說真的次坡，兩個人從陌生到相識，從相識到情侶画畅，本該已經(jīng)跨越過重重障礙，以為互相了解彼此了宋距，還是有時候會有這種無力感轴踱。更何況是我們在這茫茫人海中的你我他？
【跨出我們的舒適圈谚赎，承認我們不一樣】
歸根結(jié)底淫僻，是因為我們不一樣。不一樣不一定會帶來不適壶唤，因為我們每個人都不一樣雳灵。但是是跨文化這種不一樣帶來的不確定性，給我們一種深深的不知所措闸盔。這種無措悯辙，讓我們覺得不舒服，因為他超出了我們的舒適圈迎吵。
怎么辦躲撰？今天這個全球化的社會，我們或多或少都會接觸跟我們在不同文化背景中長大的人击费。
在這里給大家介紹一個可以把“不確定性”轉(zhuǎn)化成相對確定性的工具拢蛋，叫做霍夫斯塔德文化尺度。
“吉爾特霍夫斯塔德是荷蘭的心理學家蔫巩，從1967到1973年,他在IBM進行了一項大規(guī)模的文化價值觀調(diào)查谆棱。他的團隊對IBM公司的各國員工先后進行了兩輪問卷調(diào)查,用二十幾種不同語言在72個國家里發(fā)放了116000多份調(diào)查問卷并回收了答案。調(diào)查和分析的重點是各國員工在價值觀上表現(xiàn)出來的國別差異圆仔。1980年霍夫斯泰德出版了《文化的影響力:價值垃瞧、行為、體制和組織的跨國比較》,后又采納了彭麥克等學者對他的理論的補充,總結(jié)出衡量價值觀的六個維度”:
下面是Wiki對每個維度的解釋：
https://wiki.mbalib.com/wiki/Hofstede%E7%9A%84%E4%BA%94%E4%B
(一)權(quán)力距離(PowerDistance)指某一社會中地位低的人對于權(quán)力在社會或組織中不平等分配的接受程度荧缘。各個國家由于對權(quán)力的理解不同,在這個維度上存在著很大的差異皆警。歐美人不是很看重權(quán)力,他們更注重個人能力。而亞洲國家由于體制的關(guān)系,注重權(quán)力的約束力截粗。
(二)不確定性的規(guī)避(UncertaintyAvoidance)指一個社會受到不確定的事件和非常規(guī)的環(huán)境威脅時是否通過正式的渠道來避免和控制不確定性信姓。回避程度高的文化比較重視權(quán)威绸罗、地位意推、資歷、年齡等,并試圖以提供較大的職業(yè)安全,建立更正式的規(guī)則,不容忍偏激觀點和行為,相信絕對知識和專家評定等手段來避免這些情景珊蟀【罩担回避程度低的文化對于反常的行為和意見比較寬容,規(guī)章制度少,在哲學外驱、宗教方面他們?nèi)菰S各種不同的主張同時存在。
(三)個人主義/集體主義(Individualism versus Collectivism)維度是衡量某一社會總體是關(guān)注個人的利益還是關(guān)注集體的利益腻窒。個人主義傾向的社會中人與人之間的關(guān)系是松散的,人們傾向于關(guān)心自己及小家庭;而具有集體主義傾向的社會則注重族群內(nèi)關(guān)系,關(guān)心大家庭,牢固的族群關(guān)系可以給人們持續(xù)的保護,而個人則必須對族群絕對忠誠昵宇。
(四)男性化與女性化(Masculinity versus Femininity)維度主要看某一社會代表男性的品質(zhì)如競爭性、獨斷性更多,還是代表女性的品質(zhì)如謙虛儿子、關(guān)愛他人更多,以及對男性和女性職能的界定瓦哎。男性度指數(shù)(MDI:MasculinityDimensionIndex)的數(shù)值越大,說明該社會的男性化傾向越明顯,男性氣質(zhì)越突出;反之,則說明該社會的女性氣質(zhì)突出砸脊。
(五)長期取向與短期取向(Long-term versus Short-term)維度指的是某一文化中的成員對延遲其物質(zhì)群叶、情感、社會需求的滿足所能接受的程度揍诽。這一維度顯示有道德的生活在多大程度上是值得追求的,而不需要任何宗教來證明其合理性愉适。長期取向指數(shù)與各國經(jīng)濟增長有著很強的關(guān)系犯助。20世紀后期東亞經(jīng)濟突飛猛進,學者們認為長期取向是促進發(fā)展的主要原因之一 。
(六)自身放縱與約束(Indulgence versus Restraint)維度指的是某一社會對人基本需求與享受生活享樂欲望的允許程度维咸。Indulgence(自身放縱)的數(shù)值越大,說明該社會整體對自身約束力不大,社會對任自放縱的允許度越大,人們越不約束自身剂买。-此為最新添加的維度。
這樣說可能比較抽象腰湾，我們來舉個例：
下面這有3個國家的文化維度雷恃，大家可以猜一猜都是哪三個國家（圖片下公布答案）？
猜對了嗎费坊？
藍色是中國倒槐，紫色是日本，綠色是美國附井。
印象比較深的是之前在美國校園里面對面走過讨越，美國同學會很熱情地打招呼“How are you doing today？”, 然后似乎你的回答并不重要般永毅，他會走過去把跨。是不是有點納悶？這大概是一個個人主義的表達形式吧沼死。
再比如日本很多公司在雇人的時候簽的都是終身合同着逐，這種對不確定性的避免，跟中國非常相反意蛀。
這個模型列出來世界上所有國家的文化對比耸别，有興趣的話可以做一個參考。
一旦我們解決了這種不確定性县钥，從本質(zhì)上是擴大了我們自己的邊界秀姐，增加了自己在這個世界的可能。
不確定性解決了若贮，或者說可以坦然接受了省有。那接下來痒留，如果增加這種跨文化溝通的有效性呢？這里介紹“兩個原則”蠢沿，其實適用于所有溝通伸头。
【55，38舷蟀，7原則】
這是一個經(jīng)典的第一印象原則熊锭。一般兩個人見面，在1分鐘左右雪侥，其實對方對你的第一印象就已經(jīng)形成了，包括對你的所有大致判斷精绎。而在這一分鐘里速缨，有55%的第一印象都是由你的apperance（外表）帶來的；38%是由語音和語調(diào)代乃，只有7%是來源于你真正溝通的內(nèi)容旬牲。
所以如果我們想提高溝通的效率（其實這不僅僅適用于跨文化），那是不是應(yīng)該讓我們的外表和語音語調(diào)符合當下場景的角色設(shè)定搁吓？這樣在雙方的溝通中都會非常有效原茅。比如你知道你對面做的是一個律師，醫(yī)生或者老師堕仔。
【1/3原則】
什么樣的溝通形式最有效呢擂橘？
答案是1/3聽，1/3說摩骨，1/3問通贞。
有時候遇到特別外向的人，很喜歡表達恼五，一個小時里說了55分鐘昌罩，他能確定對方聽進去了嗎？理解了嗎灾馒？不知道茎用，因為他沒有時間跟接收方做確認。這個在平時的閨蜜溝通中是可以的睬罗，因為閨蜜溝通很多時候的目的是舒緩情緒轨功，不是效率。但是在日常溝通特別是工作中傅物，真的得克制夯辖。
有時候遇到比較內(nèi)向的人，就更不能理解他的想法了董饰，只能通過主動聆聽和問蒿褂。昨天看了一個視頻圆米，說年輕的時候竇唯開記者招待會，全程只說了二個字啄栓。遇到這個有個性的主娄帖，估計只能做選擇題了吧。
【總結(jié)】
總的來說昙楚，跨文化溝通難在它是一種不確定性近速。而真正能夠解決這種不確定性的方法是
1. 坦然接受它
2. 從自己這個確定性出發(fā)，幫助對方利用“55387”和“1/3”原則好好溝通堪旧，提高溝通效率
其實削葱，我們剛剛聊得很多的是跨文化；今天這個社會淳梦，每個人都是在復雜環(huán)境下成長起來的析砸，與每個人的溝通又何處不是跨文化呢？用一顆開放的??爆袍，來探尋這個世界的多樣化首繁，擴寬自己的邊界。
